辛巴對多款產品退一賠三
新理財產品出現了，辛巴將斥資1億元對多款產品進行退一賠三。
11月25日，辛選集團釋出了《關於啟動“守衛者1號計劃”及相關消費者權益保護的公告》。
公告中稱，自2024年9月5日起，辛選成立“守衛者1號計劃”專項基金，出資規模為1億元人民幣，為在辛選直播間遇到售後問題的消費者提供先行賠付。
同時，公告還表示，透過自查發現“芊小白”(377美白身體乳)、“華陽昇牛腩”、“合普諾Epicor愛畢可酵母調製乳粉”、“六河廠家手工紅薯粉條”這四款產品出現了問題，將根據實際情況對購買這些產品的消費者進行賠償。
其中，“芊小白”(377美白身體乳)，因未檢測出377成分；“六河廠家手工紅薯粉條”，經檢測不含紅薯成分。對此，辛選決定對這兩款產品啟動退一賠三。
“合普諾Epicor愛畢可酵母調製乳粉”，經檢測產品無質量問題，但主播在講解產品過程中存在措辭不當。因此，辛選決定對未發貨的使用者進行退款，而已發貨和被動退款的使用者可申請退一賠三。
▲圖源：HomePro合普諾母嬰旗艦店
“華陽昇牛腩”，品牌提供的牛腩執行標準肥瘦配比為2：8，但經自查發現，有15.4%的使用者收到的比例為3：7以上。對此辛選決定：對15.4%的使用者作僅退款不退貨的售後處理，至於無品質問題的使用者，如有意願，也可主動申請僅退款。
▲圖源：辛選小助手
看到這個公告，興許有很多人會懵，好端端的為什麼辛選會突然大搞自查並啟動賠付？
這裡面或許會與此前辛巴開撕有一定的關係。
8月底，辛巴和小楊哥因開啟了“罵戰”。之後他又發“小作文”表示，給小楊哥一個月處理時間，到時候小楊哥不賠，自己替小楊哥“退一賠三”。
最終的結果就是辛巴的確拿出了1億出來幫小楊哥賠付，至此小楊哥失去了最後的體面。辛巴則在這之後樹立起了產品售後有保障的人設。
辛巴因產品售後問題在與小楊哥的競爭中佔了上風，他難道不會擔心日後也會被他人以同樣的方式針對嗎？
不久前，博主“桃白白style”就發影片表示，自己已對辛巴與蛋蛋直播帶貨的“合普諾Epicor愛畢可酵母調製乳粉”進行了實名舉報，目前已收到了廣州市白雲區市場監管局的回應，預計12月5日辦理完畢。
北京商報官方賬號也兩次發文，質問辛選相關負責人為什麼沒有回應辛巴及旗下主播蛋蛋被舉報涉嫌虛假宣傳一事。
此外，辛巴在解封后的復出影片裡，透過諸如“對那些傷害、不負責任、沒有底線的行為，我們理應憤怒”等言論，強化了自己負責且重視售後的人設。
而若想防止他人以其之道還治其身，並維護負責、有售後的人設，那麼在輿論危機全面爆發前，主動針對那些存在問題或有爭議的產品開展賠付工作，無疑是最為妥當的舉措。
“辛選幾乎是跪在自己踩過的泥坑裡，一步步建立了相對嚴苛的選品、品控，和相對完善的善後體系。”
從這句話中可以看到，當初的“糖水燕窩”事件對辛巴的影響有多大。
2020年11月，知名打假人王海爆料稱，辛巴直播間帶貨的一款“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”成分存在問題，並曬出該款燕窩的檢測報告：蔗糖含量4.8%，碳水化合物為5%，確認該產品就是糖水。
▲圖源：微博@王海
剛開始，辛巴也如小楊哥一樣“嘴硬”，但隨著輿論徹底爆發，辛巴不得不微博上道歉並提出了退一賠三的賠償方案，共計需退賠6198.3萬元。
之後，辛巴的個人賬號更是被封停60天，同時廣州市場監管部門也對辛選集團旗下的涉事直播公司罰款90萬元。
有了這個前車之鑑，辛巴這次爽快的拿出1億來對消費者賠付也在情理之中。
更何況，、小楊哥、東北雨姐等都為辛巴上了一課。
近年來，羅永浩或交個朋友直播間直播帶貨“翻車”的次數數不勝數。如“假洋鬼子品牌洗衣液”“皮爾卡丹羊毛衫”“假洋鬼子月餅”等。
針對這些問題產品，羅永浩果斷啟動退一賠三的舉措，成功塑造了其注重售後的形象。
就算羅永浩也曾帶貨將小楊哥打入深淵的“香港美誠月餅”，然而得益於此前積累的良好售後口碑，消費者的不滿並未聚焦於他，使其得以安然度過此次危機。
反觀小楊哥，由於此前的種種“嘴硬”，最終三隻羊被罰沒6894.91萬元、停業整頓。
▲圖源：合肥市場監管
截至目前，三隻羊旗下主播和小楊哥都未曾復播，在消費者中口碑更是達到了冰點。
東北雨姐的情況也與小楊哥類似。在被爆出“紅薯粉裡沒有紅薯”後，東北雨姐同樣“嘴硬”，最終被罰沒165萬、停業整頓。甚至東北雨姐更慘：還有1000多萬貸款沒還，想開小號直播帶貨，但被網友瘋狂舉報。
因此，在擁有自身經歷和同行、對手的經驗下，辛巴這1億出得很值也很聰明。
上一個1億元撒出去之後，讓辛巴收穫了一大波消費者的人心，雙11期間更是斬下了六十四億的銷售額。
不知這次撒下的1億，又能為辛巴帶來多少銷售額。
不過，對於如何花錢這件事，辛巴算是玩明白了。
辛巴這次撒下1億來賠付消費者，最本質的原因還是對自己的選品沒有足夠的自信。
對於頭部主播而言，知名品牌產品的價格趨於透明，利潤可控性不強，而小品牌或貼牌產品更容易“包裝”，這就導致了小品牌或貼牌產品更受頭部主播喜愛。
雖然辛巴曾稱，為了保證選品，辛選組建了超1400人的選品和品控團隊，併成立質量專家委員會、質量監督委員會，引入第三方檢測機制，邀請使用者參與監督，從資質審查、工廠稽核、樣品檢測、賣點卡稽核、生產跟進、客訴處理6大節點嚴格控制產品質量，甚至還做起了自己的供應鏈。
然而，現實是辛選仍出現了上述公告的產品問題，這當中是否存在小品牌或貼牌產品大家心知肚明。
三隻羊也曾對外表示，官方在供應鏈管理模式和稽核機制方面有一套詳細的流程。入選的供應商需要提交運營資質、營業執照以及評分等手續，公司有專門的選品人員會跟供應商公司對接，還會實地探訪，調研產品的成分。
不過，有供應商爆料，三隻羊和供應商的對接流程並不複雜，送達樣品後，只要求價格和相應的產品熱度，稽核部門的專業程度也不高等。
或許三隻羊的選品便如爆料一樣，才會出現了“假茅臺”“假肥牛卷”“香港美誠月餅等一系列事件。
從東方甄選離職後的董宇輝，目前則沒有建立起自己的供應鏈，選品仍是抖音池裡的東西或是地方文旅特產。
可以看出，如何在產品質量與利潤之間找到平衡，一直是頭部主播面臨的棘手難題。
但無論如何直播帶貨並非一錘子買賣，選品質量更是頭部主播安身立命的根基。倘若為追求利潤而犧牲質量，那麼小楊哥、東北雨姐便是最好的教訓。
唯有那些堅守質量底線的主播，才能真正贏得消費者的信任與長久支援，用著名作家湯姆·彼德斯的話來說就是：“質量等於利潤”。
行業資訊、案例資料、運營幹貨，精彩不停
【新增備註：進群】
全文完，歡迎文末評論、點贊、分享。
本文首發於 電商天下 （ID： DSTX355）
