最近一段時間，消失在中國智慧手機市場邊緣角落的又陷入了新的爭議。
不少消費者在投訴平臺發帖投訴稱，自己買的三星手機，出現螢幕漏液問題在保修期內卻拒絕保修，需要自費。
有消費者表示：自己使用的三星W23手機，在2024年1月15號晚上在正常使用的情況下手機螢幕內屏突然漏液。
於是聯絡了三星官方客服，客服表示需要講手機寄修到北京服務站維修，三星官方在收到手機後以手機外殼兒有磕碰拒絕保修，不符合他們的售後維修標準。
「本人要求三星客服舉證手機外殼有磕碰拒絕保修證據，客服態度強硬說他們說了算提供不了。要求我自費維修」
類似這位消費者的遭遇並不是個例，目前在黑貓投訴中，關於類似投訴有不少消費者發起了集體投訴，並衝上集體投訴榜。
其中有消費者表示：其在去年6月購買了三星fold4手機，去年底，在正常摺疊的情況下發生了螢幕漏液，導致螢幕不能觸控，不能顯示。
於是選擇了寄修服務，維修站人員告知因手機外觀存在劃痕和磕碰，不符合他們的售後維修標準，現在這個手機是全機拒絕售後三包服務。要求花費3300元進行自費維修。
「後來多次與三星協商解決此事，但三星始終未能給予合理的解決方案。三星作為知名品牌企業，利用其優勢地位欺壓消費者，嚴重侵害了合法權益」
該消費者在平臺投訴後，三星表示，消費者如果撤銷投訴，會給消費者申請6折維修方案，不撤銷投訴就只能按7.5折維修。
「本來我這個手機就是在質保期內，為啥我要付費維修呢？要求三星給出人為導致螢幕故障的證明，那邊又說不能給！啥意思？現在是要挾我們撤銷投訴嗎？！！」
還有消費者表示：「三星無視三包法規定，嚴重侵害消費者權益，以各種子虛烏有的理由拒絕執行三包，店大欺客，以霸王條款約束消費者。自己的問題讓消費者買單？不想著怎麼解決問題，就研究怎麼坑害我們消費者？」
「手機內屏出現黑點明顯為設計缺陷問題已有多名購買這款手機的消費者出現這個問題。三星以各種理由拒絕三包，侵害消費者權益」
而值得注意的是，關於這款手機漏液問題的爭議，不是最近才出現的，在社交媒體平臺，不少消費者從去年就開始投訴這一問題。
而三星給出的拒保理由，基本上都是外觀有磕碰。
那麼問題就來了，手機用個大半年，怎麼可能不會存在輕微的劃痕和磕碰呢？畢竟手機不是收藏品，放櫃子裡不能碰的不是？
以及，三星又是如何確定漏液是劃痕或者磕碰引起的呢？這些疑問，如今三星都沒給出答案。
而小柴好奇的是，三星到底是如何做到，遇到爭議的時候，都會用這麼隨口的理由，就把有訴求的使用者拒之門外的呢？它在國外也這樣嗎？
那麼出現大量漏液案例，到底是人為的呢？還是產品本身的設計缺陷。
事實上，對於摺疊屏手機來說，漏液問題是最大的天敵，頻繁的摺疊，導致內部零部件容易錯位，而損壞螢幕，小柴翻了一遍，目前基本上沒有沒出現過漏液問題的摺疊屏手機。
也就是說，目前來看，摺疊屏手機目前發展並不成熟，有大量的問題上游還未給出解決方案，面對高昂的維修費用，如果要消費者來買單，這公平嗎？
顯然，出現這個問題，大機率不是消費者的問題，而廠商在宣傳的時候，各種承諾，摺疊多少萬次也不會出問題，那麼現在出了問題，讓消費者來承擔，這合適嗎？
以及，官方給出的拒保理由，合理嗎？
不過，截止目前，消費者表示，三星目前仍未給出解決方案，三星官方目前也尚未給出具體回應。
那麼面對這類爭議，品牌處理問題的態度，或許是現階段摺疊屏手機贏得市場的關鍵競爭力體現。
三星，這個手機市場的霸主，在如今的中國市場淪為others，到底是什麼原因導致的？
想必8年前的爆炸門對中國市場的「區別對待」有著脫不開的關係，當時，三星Galaxy Note7手機上市一個多月，就在全球範圍內發生三十多起因電池缺陷造成的爆炸和起火事故。
連續的爆炸事故發生後，同年9月2日，三星移動業務總裁高東真鞠躬道歉，宣佈在全球已召回銷售的250萬臺Galaxy Note7。
在全球多起爆炸事故後，並宣佈全球召回的同時，這款手機國行版依然正常釋出且銷售，三星卻表示，國行跟國際版用的不同批次的電池，國行Note7沒有問題。
然而，很快，十來天后，國行版首「爆」就出現了，接下來的十多天，據不完全統計國行版就發生了七次爆炸。
此事發生後，三星「區別對待中國使用者」快速在全球引起熱議，為了在中國市場賺足夠多的錢，竟然絲毫不顧中國消費者的人身安全問題？
儘管爆炸的事故還在上演，但三星依然嘴硬，說是「外部回熱導致」，韓國媒體甚至透露三星會將手機爆炸了的消費者繩之以法、
不過，在媒體持續的報道，以及在被中國質監總局約談，三星才宣佈在中國召回1858臺note7，然而當時這款手機一舉讓三星坐上中國市場第一寶座，千餘臺的召回，再一次引發熱議。
隨後大約一個月後，三星宣佈停產這款手機，才被迫無奈在中國召回了190984臺國行版。
隨後，三星的回應是，初期錯誤的判斷第二批生產的Note7不存在電池問題，在認識到自己初期判斷失誤之後，又進行了第二次的召回！
強大的自信原來是押注了幾十萬中國消費者的生命安全得來的，此事發生後，三星再中國市場可謂是一落千丈，使勁渾身解數，至今依然沒緩過神來。
但儘管如此，在對待中國消費者服務態度這個問題上，三星似乎一直是備受爭議的。
比如在電池門事件之後，三星在去年又引發了「區別對待中國消費者」的爭議旋渦。
大家都知道，三星在每次釋出旗艦新機之前，都會面向全球使用者，推出一個「先行者計劃」活動，這個先行者計劃不僅可以提前收貨，還有可能得到升杯服務。
比如在三星S23國行釋出會之前，三星就向全球使用者推出了「三星先行者計劃」，使用者只需提前預付全款成功，買8G+256G版本的，就發給你12G+512G版本；買12G+512G版本的，就發給你12G+1T版本。
不少「殘留」的三星忠粉看到這樣的服務，也是一頭紮了進去，有人就算熬夜，也要積極預付全款，很快這個先行者名額被搶購一空。
但是等國行釋出後，這些忠粉就傻眼了。
對於英、美、法、韓等國家的使用者提供的免費升杯服務，在中國沒有了，只有從送耳機和換新補貼中進行二選一。
對於這樣的區別對待，不少「忠粉」一邊跑到三星社交平臺賬號討要說法，一邊到三星商城退貨，引來了千人排隊退貨的「盛況」。
你說三星不重視中國市場吧！各種釋出會、品鑑會一場接一場，你說它重視吧，卻在服務上一次次傷害「鐵粉」的心，然而這樣的「鐵粉」對三星來說，可以走一個少一個啊！
那麼三星再國內市場一直未挽頹勢，這方面不是沒有原因的。
不過，憑藉摺疊屏手機的優勢，三星似乎正在丟失的中國市場撕開一條口子。
資料顯示，摺疊屏這一手機形態出現後，三星相關產品在中國這一細分領域快速切入，2022年三季度，其市場份額達到23%，去年三季度份額為21%。
然而此次摺疊屏手機出現漏液問題，又因拒絕保修引發爭議，顯然再一次消耗了使用者的好感。
疊加國產手機品牌陣營不斷髮力摺疊屏市場，三星好不容易撕開的這條口子，又面臨著內外優惠，資料顯示，在2023年第四季度，三星摺疊屏手機在中國市場的份額下滑到了15.23%，排名也下滑到了第三。
那麼一次接一次的爭議，三星還有多少牌可以出呢？摺疊屏這張牌一旦丟了，或許再想找到一個機會，那會更難。
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作者｜小柴壹號
編輯｜譚松
