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電信業底層員工的工作狀態,關乎時間、金錢和尊嚴!

2024-01-28 21:34:56

一名普通的基層電信運營商員工,是什麼樣的生存狀態?從他身上可以看到千千萬萬通訊人的身心之痛……

【關於時間】

在運營商上班,缺少屬於自己的個人時間,已成為大多數運營商人的心頭之痛。除了八小時的正常工作時間,運營商人被擠佔的時間太多:各種會、早晨工作的時間被無形中提前;不到半小時的中午吃飯時間,午休時間被無情的剝奪。

一天完畢還有夕會、業務培訓、指標督辦、專題會議等著你,按時下班成為一種奢望;工作群裡隨時突襲的工作,早已把8小時工作制變成了24小時待命工作制;週六日、節假日,加班也成為了家常便飯……

每天,只想早點回家,洗了睡。陪伴家人?一天十幾小時的高壓工作之下,累得要命,還是先惜命吧!給運營商人減負,特別是給基層人減負,是該有所有行動的時候了。

【關於金錢】

沒有時間經常回老家陪伴父母,於是,他用了另一種方式作為補償。

用什麼?用錢。運營商,光環下的世界500強國企,因此,讓很多人迷之自信的以為:在運營商裡上班,拿到手的錢,必定可觀。

很多運營商人對這個誤解,深惡痛絕。和別人不一樣,他很慶幸大家有這樣的誤解,更慶幸家人有這樣的誤解。

這樣,他給家人錢時,就可以理所當然一點。這樣,家人接受這份錢時,就可以心安理得一點。

通常,每次回家時,他會給父母各三千。在他的大方之下,家人一直欣慰的是:運營商上班雖然辛苦,但收入還是很不錯的。

沒有人知道,在運營商二十年了,他每個月的收入只有三千元。沒有人知道,自己一年四季的衣服,只有數得清的那麼幾件。沒有人知道,他幾乎從來不在外面吃飯,自己做飯從來就是兩個最簡單的當季青菜。

他說,他最感謝的,是他的老婆。他對家裡的貼補,她從來沒有一句抱怨,過著簡單到近乎原始的樸素生活,她也從來沒有一句不滿。

在很多單位工作,總能沾點單位的光,不是有這樣的好處,就是有那樣的便宜。

在運營商,沒有。沒有任何光,可以沾。沒有任何便宜,可以佔。

有人說,並不是所有的運營商人收入都這麼低。

確實,我曾看見有運營商人在群裡吐槽,運營商人的種種艱難,有人勸,如果這麼難,不如辭職另謀出路,但這名運營商人說他們的收入在當地還是不錯的。

事實就是如此,不同的地域、不同的資源、不同的專業、不同的業績、不同的層級、不同的崗位,運營商人之間的收入,相去甚遠。

運營商人的收入,很難由個人的工作能力和業績來決定,更多時候,要看你所處的位置。

一個能力平平的運營商人,有可能比一個業績出眾的運營商人,收入高得多。

【關於尊嚴 】

他,在運營商二十多年,一直就是一名最普通的員工。這麼多年,沒有提拔,沒有重用,甚至有時,沒有基本的尊嚴。

這個年齡,不乏有一些人,在運營商熬成了“老油條”,也有更多人,憑著自己的心去做工作中的每一件事。

他,是後者。

當他先後輪崗調換了六個崗位時,六十歲的婆婆從第一次在他手上辦了業務,捨近求遠跟隨他二十年,他到哪個地方,老人家就跟到哪個地方,全不管不顧路上換乘公交的麻煩,就只認定在他手上辦業務。

當客戶怒火難平搬著大石頭要砸向櫃檯時,他連忙衝上前用身體擋住客戶舉起的大石頭,費盡心思好言相勸,才平息了一場事端。

當他在營業廳指導客戶忙得焦頭爛額口乾舌燥時,有人拍著他的肩膀,給他豎了個大拇指,說“太不容易了!我來給你點個贊!”

然而,他也聽過很多人說:在運營商做了這麼多年,連個一官半職都沒混到,不值當!

運營商人,面對的壓力,不僅來自外面,還有系統內部。

社會對運營商人的誤解、不滿,只能由客戶經理去直接面對。

客戶的問題,要溝通,要協調,要尋求解決辦法。

客戶的投訴,要弄清來龍去脈,要明白客戶不滿的癥結原因,要儘量滿足客戶提出的各種千奇百怪的訴求,要無理由賠償。

客戶的辱罵,要忍著,要不還口,要做一個修身養性素養極佳的職業人。

這是對外,還有對內:各種指標,運營商人要揹著;各種檢查,運營商人要扛著;各種處罰,運營商人要受著。

都說職業和崗位,不分高低貴賤,但在現實面前,總有一些人,會根據職務來給予人更多的尊嚴。

有人對我說:那有什麼辦法?誰讓他們是食物鏈上的最底層呢?

在通訊鏈最底層的運營商人,就一定不夠優秀嗎?就一定付出得比上層少嗎?不一定。更多時候,他們,缺少的是機會。

機會與希望,對於任何一個人,都同樣重要。

在機會更加稀少、更加缺失的運營商基層,真心希望,能給他們更多尊嚴。

身心俱疲的通訊人,當累成為必然的時候,你的痛,能少一點麼?

本文主要內容來自公眾號通訊人才網招聘。

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