一名普通的基層電信運營商員工，是什麼樣的生存狀態？從他身上可以看到千千萬萬通訊人的身心之痛……
【關於時間】
在運營商上班，缺少屬於自己的個人時間，已成為大多數運營商人的心頭之痛。除了八小時的正常工作時間，運營商人被擠佔的時間太多：各種會、早晨工作的時間被無形中提前；不到半小時的中午吃飯時間，午休時間被無情的剝奪。
一天完畢還有夕會、業務培訓、指標督辦、專題會議等著你，按時下班成為一種奢望；工作群裡隨時突襲的工作，早已把8小時工作制變成了24小時待命工作制；週六日、節假日，加班也成為了家常便飯……
每天，只想早點回家，洗了睡。陪伴家人？一天十幾小時的高壓工作之下，累得要命，還是先惜命吧！給運營商人減負，特別是給基層人減負，是該有所有行動的時候了。
【關於金錢】
沒有時間經常回老家陪伴父母，於是，他用了另一種方式作為補償。
用什麼？用錢。運營商，光環下的世界500強國企，因此，讓很多人迷之自信的以為：在運營商裡上班，拿到手的錢，必定可觀。
很多運營商人對這個誤解，深惡痛絕。和別人不一樣，他很慶幸大家有這樣的誤解，更慶幸家人有這樣的誤解。
這樣，他給家人錢時，就可以理所當然一點。這樣，家人接受這份錢時，就可以心安理得一點。
通常，每次回家時，他會給父母各三千。在他的大方之下，家人一直欣慰的是：運營商上班雖然辛苦，但收入還是很不錯的。
沒有人知道，在運營商二十年了，他每個月的收入只有三千元。沒有人知道，自己一年四季的衣服，只有數得清的那麼幾件。沒有人知道，他幾乎從來不在外面吃飯，自己做飯從來就是兩個最簡單的當季青菜。
他說，他最感謝的，是他的老婆。他對家裡的貼補，她從來沒有一句抱怨，過著簡單到近乎原始的樸素生活，她也從來沒有一句不滿。
在很多單位工作，總能沾點單位的光，不是有這樣的好處，就是有那樣的便宜。
在運營商，沒有。沒有任何光，可以沾。沒有任何便宜，可以佔。
有人說，並不是所有的運營商人收入都這麼低。
確實，我曾看見有運營商人在群裡吐槽，運營商人的種種艱難，有人勸，如果這麼難，不如辭職另謀出路，但這名運營商人說他們的收入在當地還是不錯的。
事實就是如此，不同的地域、不同的資源、不同的專業、不同的業績、不同的層級、不同的崗位，運營商人之間的收入，相去甚遠。
運營商人的收入，很難由個人的工作能力和業績來決定，更多時候，要看你所處的位置。
一個能力平平的運營商人，有可能比一個業績出眾的運營商人，收入高得多。
【關於尊嚴 】
他，在運營商二十多年，一直就是一名最普通的員工。這麼多年，沒有提拔，沒有重用，甚至有時，沒有基本的尊嚴。
這個年齡，不乏有一些人，在運營商熬成了“老油條”，也有更多人，憑著自己的心去做工作中的每一件事。
他，是後者。
當他先後輪崗調換了六個崗位時，六十歲的婆婆從第一次在他手上辦了業務，捨近求遠跟隨他二十年，他到哪個地方，老人家就跟到哪個地方，全不管不顧路上換乘公交的麻煩，就只認定在他手上辦業務。
當客戶怒火難平搬著大石頭要砸向櫃檯時，他連忙衝上前用身體擋住客戶舉起的大石頭，費盡心思好言相勸，才平息了一場事端。
當他在營業廳指導客戶忙得焦頭爛額口乾舌燥時，有人拍著他的肩膀，給他豎了個大拇指，說“太不容易了！我來給你點個贊！”
然而，他也聽過很多人說：在運營商做了這麼多年，連個一官半職都沒混到，不值當！
運營商人，面對的壓力，不僅來自外面，還有系統內部。
社會對運營商人的誤解、不滿，只能由客戶經理去直接面對。
客戶的問題，要溝通，要協調，要尋求解決辦法。
客戶的投訴，要弄清來龍去脈，要明白客戶不滿的癥結原因，要儘量滿足客戶提出的各種千奇百怪的訴求，要無理由賠償。
客戶的辱罵，要忍著，要不還口，要做一個修身養性素養極佳的職業人。
這是對外，還有對內：各種指標，運營商人要揹著；各種檢查，運營商人要扛著；各種處罰，運營商人要受著。
都說職業和崗位，不分高低貴賤，但在現實面前，總有一些人，會根據職務來給予人更多的尊嚴。
有人對我說：那有什麼辦法？誰讓他們是食物鏈上的最底層呢？
在通訊鏈最底層的運營商人，就一定不夠優秀嗎？就一定付出得比上層少嗎？不一定。更多時候，他們，缺少的是機會。
機會與希望，對於任何一個人，都同樣重要。
在機會更加稀少、更加缺失的運營商基層，真心希望，能給他們更多尊嚴。
身心俱疲的通訊人，當累成為必然的時候，你的痛，能少一點麼？
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