2023年年初，一加手機宣佈全面接入OPPO自有服務體系，一加使用者可享由OPPO服務提供的線上線下多樣化服務。全國的OPPO官方服務中心、7*24小時服務熱線、會員日活動等服務面向一加使用者開放，給一加使用者帶來更便捷高效、更有保障的服務體驗。
OPPO自有服務體系貼心
專業的多樣化服務
OPPO自有服務體系擁有著全面且多元的服務業務，從線上到線下，滿足使用者不同售後需求，如線上有7*24小時服務熱線、多達15個線上智慧服務便捷入口；線下有覆蓋全國316個城市的OPPO官方服務中心，以及雙向免郵的寄修服務或同城取送服務等，使用者足不出戶也可享受貼心的服務。為了豐富使用者的活動體驗，OPPO服務也定期舉辦會員日活動、節日活動等，還有針對手機保障的免費貼膜、保障服務等服務業務，多方位守護使用者的用機體驗。
每月16-18日是OPPO自有服務體系的會員日
且OPPO自有的服務體系採用的是直營服務模式，服務由OPPO總部進行規劃管理，相較於第三方服務商，不僅管理更標準更嚴格且溝通協作更順暢，能更好處理使用者用機問題，也能夠確保維修備件全面可追溯，保證正品。據瞭解，OPPO服務在全國有近4000名一線服務人員直接面向用戶提供專業服務，包括不限於服務顧問、技術工程師、熱線客服等。除此之外，還有更多為一線人員提供支援的職能團隊一起匯聚合力，保障服務體驗，守護用機的每一程。
寄修中心的維修人員正在為使用者修理手機，使用者可線上觀看直播
因此，一加手機全面接入OPPO自有服務體系後，對於一加使用者來說用機服務體驗有了全面的升級。
全面接入OPPO自有服務體系
一加使用者的服務體驗升級
“沒想到OPPO服務中心就在我家旁邊，一直沒有留意，需要去的時候一查才知道，融合後售後服務的便捷性確實是有很大的提升”，陳先生分享道，作為一加的老使用者，陳先生對融合後服務的便捷性連聲讚歎。畢竟在使用者體驗中，服務的便捷與高效是重要的評判標準。覆蓋全國316個城市的OPPO服務中心，能夠讓“服務在身邊”不止停留於口號，一加使用者可以透過線上查詢最近的服務中心並前往獲得專業服務。據統計，在全面融合後，僅2023年OPPO服務中心就累計接待超過70萬位一加使用者，享受由OPPO服務提供的貼心專業服務。
覆蓋全國的OPPO服務中心，讓服務在身邊
“前段時間我的一加11螢幕不小心摔壞了，去家附近的OPPO服務中心更換螢幕，剛好是OPPO會員日期間還免了人工費，而且服務人員還主動給我的手機做了清潔保養，整體來說OPPO的服務是很貼心周到。”張先生在體驗了OPPO服務的會員日活動後在社媒平臺向更多一加使用者分享會員日的活動福利。
接入OPPO自有服務體系後，一加使用者不僅可以享受更便捷的服務，在服務權益與服務活動的體驗上也更為豐富，如一加成長會員也可參與OPPO會員日活動，享受現場送修免50元人工費、官方產品配件8折購等福利權益；另外一加成長會員也可根據會員等級享受一年不同次數的免費貼膜權益等。
使用者前來OPPO服務中心享受福利活動
近年來，OPPO服務持續舉辦備件活動回饋新老使用者。如針對手機電池一口價換新的“續航計劃”、針對手機螢幕折扣煥新的“護屏計劃”等。
這兩大備件活動在從22年開始也陸續納入一加機型，一加使用者同樣可享優惠的備件煥新服務，且更換備件均為原廠正品，享180天的質保。做到真的售後無憂，服務有保障。
OPPO服務持續舉辦備件活動，感恩回饋新老使用者
以自營服務能力為基礎，為融合後的一加使用者帶來更便捷貼心的服務，OPPO服務還探索著更多特色服務，滿足一加使用者的差異化服務需求。
既有周到保障
更有差異化關懷
2023年9月，OPPO服務在全國20個OPPO官方服務中心開設了#加油！週末來打卡#活動。活動期間，一加使用者可享個性背膜免費、打卡拍照互動等權益。
另外，隨著十年旗艦之作一加12的上市，OPPO服務推出“1V1加油服務顧問”服務，服務顧問透過企業微信，為一加使用者提供一對一的服務支援，包括產品諮詢、服務辦理、使用指導、資訊查詢等一站式服務。據瞭解，即將臨近的2024年春節期間，顧問們更是不打烊正常服務，為使用者用機保駕護航。
1V1 加油服務顧問為一加 12 使用者提供專業的線上服務
一點一滴的加法
展示強大的服務能力
“願貼心服務成為我們友誼的起點”是OPPO服務一直貫穿的服務理念，從OPPO、一加宣佈融合以來，OPPO服務能夠快速做出舉措，不僅能保障一加使用者的基礎服務需求，還創新探索差異化服務，給一加使用者帶來更上一層樓的服務體驗。這些都基於OPPO服務長期的建設與積累，才能迅速地響應變化並做出升級，這展現出OPPO服務強大的服務能力。
在未來，相信OPPO服務能持續為使用者帶來“專業、貼心、高效”的服務，併為使用者更好的服務體驗而不斷探索和努力，繼續保持其服務能力在行業的領先水平。
