雖然春節假期已接近尾聲，但云南西雙版納旅遊的熱度依然不減。在這個龍年冬日，西雙版納憑藉獨特的風土人情，刷爆了整個朋友圈。文旅志願者們也用有力度又有溫度的服務保障，向世界展現“大美西雙版納”的靚麗風采。
在春節期間，西雙版納的旅遊人數比平時增加了不少，文旅志願者們的工作量也隨之加大，很多景點人山人海的傳統大片也再次上演。但是，他們沒有絲毫怨言，始終面帶微笑，熱情的為遊客服務。
馬麗作為中科院西雙版納熱帶植物園景區文旅志願者的一員，她說：“能成為這兒的文旅志願者基本都是‘花痴’，畢竟對於我們熱愛植物的人來說，能實現‘看花自由’真的太好了！”話沒說完，她又加足馬力跑向遊客人群，扯著嗓子疏導遊客有序遊覽。
和馬麗不同的是，劉宇是一名負責園內熱帶植物科普講解的文旅志願者，為遊客講解各類熱帶植物的特點和生長習性，以及保護生態環境的重要性，讓遊客在欣賞自然風光、享受生態旅遊的同時，更加註重環境保護。
聊起這位90後小夥子，志願者團隊負責人羅婷眼中充滿讚許：“他不但常跟我們這科普講解員和其他老師學習，記錄遊覽路線和植物知識筆記，還會為了講好一種植物故事，去到圖書館或上網查閱大量文獻資料，瞭解植物背後的故事。”羅娟推了推眼鏡，自豪地繼續說道：“昨天有遊客還特意跑過來誇他講解的很到位，很全面，不過像馬麗、劉宇這樣優秀的文旅志願者，我們這可不少。”
“您好，我們是原始森林公園景區的文旅志願者，請問有什麼需要幫助的嗎？”“太感謝了，我們確實需要你們幫助。”遊客張國偉一家三口第一次外出旅遊就選擇了西雙版納。來到原始森林公園景區，由於遊客太多，導致孩子和他們走散了，等他們回過神來，早已不見孩子蹤影，頓時慌了神。
“幸好看到景區入口設立了臨時的諮詢臺和服務點，幾十名文旅志願者以不同的方式合力幫我們尋找孩子，不然我們真的不知道該怎麼辦了。”經過一個多小時的努力，文旅志願者終於在景點旁找到了孩子。文旅志願者趕緊上前檢視孩子的情況，經詢問身體無礙後，給孩子發了景區紀念品，並立即聯絡了劉宇一家。“真是不知道說什麼好了，再次謝謝文旅志願者們！”見到孩子後，張國偉激動地說，隨即深深地鞠了一躬。
野象谷景區為了迎接大批次的遊客做足了準備，採取了創新性的“綠色交通大換乘”措施，旨在緩解景區內交通擁堵的問題。一輛輛載有文旅志願者的大巴，不僅給遊客提供了便捷、舒適的出行服務，還確保了遊客能安全暢遊。
遊客許雪開心地表示：“野象谷景區，這是我第三次來這裡了，以前要不是自駕要不是租車，來到這之前我始終感覺今年好像比往年更堵。今天跟著文旅志願者的指引，乘坐了綠色旅遊大巴。不僅來回免費，還沒有堵車的煩惱，太讚了，我更愛這裡了！”
曼聽御花園景區則提供了微信掃碼購票的快捷服務，並設定一個指示牌安排一位志願者，為遊客提供一對一的貼心服務。遊客李光林表示：“智慧手機功能太多，我們老年人根本玩不轉，要不是有這些年輕的文旅志願者，我恐怕要耽誤不少時間在購票上，真的很感謝。”
不僅如此，這裡的文旅志願者還是景區環境衛生的“守護者”，文旅志願者秦夢說：“春節假期是景區遊客最多的時候，為了給遊客提供一個乾淨衛生的旅遊環境，早上7點多大家都已到崗，手持夾子，撿拾垃圾，並將垃圾分類投放到垃圾桶。”他們的加倍努力，使得遊客量劇增的景區環境，得到了充分的改善。
此外，景區還組織開展了豐富多彩的文化表演活動，不少文旅志願者都參與其中，最為引人注目的莫過於“傣迪”表演。在“傣迪”表演現場，文旅志願者們穿上傣族傳統服飾，隨著強勁的音樂節奏蹦躂。他們還邀請遊客參與其中，與他們一起載歌載舞，感受這獨屬於西雙版納的“最炫民族風”。
紅色是西雙版納文旅志願者的底色，熱情是西雙版納文旅志願者的本色，服務是西雙版納文旅志願者的特色。此次，新春文旅志願服務進景區，不僅繪出了西雙版納文明新風景，也為西雙版納旅遊業的發展注入了新的活力。相信在不久的將來，文旅志願服務將會成為西雙版納旅遊的一張“金名片”。
