東方財富申請基於語義情感識別的線上客服使用者情感識別與提示系統專利，能夠準確識別使用者情感並提供實用反饋

金融界2025年1月31日訊息，國家智慧財產權局資訊顯示，申請一項名為“基於語義情感識別的線上客服使用者情感識別與提示系統”的專利，公開號 CN 119378568 A，申請日期為2024年9月。

專利摘要顯示，本發明公開了一種基於語義情感識別的線上客服使用者情感識別與提示系統，其特徵在於，採用深度學習模型實現，所述深度學習模型包括分詞模組；詞嵌入模組；情感感知模組；輸出端。本發明不僅能夠聯絡多輪對話內容，準確識別使用者的情感，還能即時向人工客服提供清晰、實用的反饋，以最佳化客服與客戶的互動行為。

天眼查資料顯示，東方財富資訊股份有限公司，成立於2005年，位於上海市，是一家以從事網際網路和相關服務為主的企業。企業註冊資本1578554.2475萬人民幣，實繳資本120960萬人民幣。透過天眼查大資料分析，東方財富資訊股份有限公司共對外投資了26家企業，參與招投標專案64次，智慧財產權方面有商標資訊222條，專利資訊36條，此外企業還擁有行政許可9個。

本文源自：金融界

作者：情報員