多家跨國企業藉助AI監控員工工作資訊，以實時瞭解員工情緒

IT之家 2 月 11 日訊息，據美媒 CNBC 當地時間週五報道，諸如、達美航空、T-Mobile、星巴克等美國企業，以及雀巢等歐洲企業，都已經開始藉助 AI 來監控員工之間的工作資訊。

IT之家注：這些工具可被用來監控包含 Slack、Microsoft Teams、Zoom 等海外流行 App 中的聊天內容。

據其中一家 AI 工具提供商“Aware”的執行長傑夫・舒曼（Jeff Schumann）介紹，AI 可幫助公司“瞭解溝通中的風險”，且能夠實時瞭解員工情緒，而非依賴每年一至兩次的調查。

其稱，透過 AI 分析產品中的匿名資料，企業領導可瞭解某一年齡段或某一地區員工對企業新政或營銷活動的反應。同時，他也宣稱自家“Aware”的分析工具不具備標記單個員工姓名的功能。

當新客戶註冊使用其分析工具時，其內建 AI 模型將需要兩週左右時間對員工資訊進行訓練，並瞭解公司內部的情緒和情感模式。除此之外，雖然該工具雖然允許公司安全或人事部門篩選、搜尋大量資料，但 Aware 本身並不會做出決策。

圖源 Pexels

當地一家 AI 問責非營利組織“人道智慧”（Humane Intelligence）的聯合創始人尤塔・威廉姆斯在談到利用 AI 監視員工時直言，這很大程度上已經變成了一項“思想犯罪”，正在以一種自己前所未聞的方式把人們當成“庫存”（inventory）。