時時頭條
  • 娛樂
  • 體育
  • 財經
  • 科技
  • 旅遊
  • 軍事
  • 育兒
  • 時尚
  • 遊戲
  • 歷史
  1. 首頁
  2. 科技

大公司是如何使用生成式人工智慧來改善業務的?

2024-02-19 10:57:46

2月19日訊息,在《華爾街日報》舉辦的資訊長(CIO)網路峰會上,市場諮詢公司波士頓諮詢集團(Boston Consulting Group)北美BCG X業務董事總經理兼高階合夥人、聯席主席謝什·耶爾(Sesh Iyer),金融公司Ally Financial首席資訊、資料和數字官薩希什·穆圖克裡什南(Sathish Muthukrishnan)以及資訊長弗萊徹·普雷文(Fletcher Previn)深入討論了公司如何使用生成式人工智慧,以及如何計算這些系統能帶來的實際好處。

如何部署人工智慧

問:請談談你們是如何使用生成式人工智慧系統的。

普雷文:在大多數情況下,我們的一些主要用例是提高櫃面以及員工的效率,使用生成式人工智慧跟蹤潛在應聘者,並將其嵌入思科的一些產品中。

穆圖克裡什南:我們一般會先在內部使用,中間也有人工干預。比如用在客戶關懷電話方面,我們的員工會在電話過程中做筆記,然後總結,這有助於人工智慧訓練的一致性。

我們引入了生成式人工智慧來提煉要點。當我們的客戶服務人員看到總結時,95%的情況下會說:“這太棒了。它捕捉到了比我能做的更多東西。”

耶爾:我們現在用人工智慧為客戶做的工作大概有150多處。其中一塊是部署具有生成式人工智慧功能的現成軟體工具,日常工作中生產力基本提升了10%到20%。

然後就是用生成式人工智慧重塑關鍵功能,比如軟體開發、市場營銷、客戶服務。還有承保、保險、財務諮詢等專業領域的核心流程。所有這些工作的生產率都有機會提升30%到50%。

開支

問:投資生成式人工智慧的真正價值是什麼?你們公司投資了多少?

穆圖克裡什南:我們花了4個月的時間、5名員工來搭建整個平臺,總共花了大約50萬美元。平均來說,我們每個月要花2萬美元,實際上比我預期的要低。

從提升生產效率的角度來看,每通客戶服務電話能節省一到兩分鐘的時間。更重要的是,這能讓員工專心對待客戶,不會一心多用。

普雷文:我們認為人工智慧是人類潛能的放大器。以軟體開發為例,你之前可能會說軟體開發人員是人工智慧永遠無法取代的工作。但事實證明,人工智慧非常擅長幫助開發人員高效編寫完整的程式碼片段。

這是一種進步,我們正處在這條曲線的早期階段。總體而言,程式設計師在程式設計方面接受人工智慧建議的比例仍低於50%。某些軟體開發人員可能對此持懷疑態度,但接受度正在提高。我們剛上線的時候是19%。

問:你們是如何拿到預算的?是財務會說:“給,有些錢可以花在人工智慧上”還是說必須從公司其他地方擠?

穆圖克裡希南:我認為,科技史上沒有哪位首席財務官會說:“這些錢拿去花吧。”對於人工智慧的用途,我們會要求人們建立一個白皮書,告訴我們正在使用的是什麼資料?他們是如何保護資料的?他們為什麼樣的客戶服務?是如何創造價值的?這樣才能精確度量技術成本,度量開發用例所花費的時間,並展示所產生的價值。

問:你們如何應對軟體工具和人工智慧產品成本不斷上升的問題?

普雷文:我們在軟體總支出和合並重複合同方面會更加全面高效。我們偶然發現,五個部門可能會以不同價格購買相同軟體。單單摸清楚如何採購並交付軟體,就能騰出資金來購買人工智慧軟體。

另一件事是與高層領導進行戰略對話,說清楚不盡早使用人工智慧技術的機會成本很高。你不會想因為無法完成預算而錯過可能是過去100年來最重要的技術。

5000萬美元門檻

問:波士頓諮詢集團的研究表明,企業關於生成式人工智慧的承諾或投資方面有一個5000萬美元左右的門檻。從表面上看,這似乎是一個相當大的數字。

耶爾:去年年底和今年年初我們對全球1400名高管進行了調查,詢問他們關於生成式人工智慧的看法,以及他們正在用它做些什麼。90%的人只是在觀望,10%的人衝了出來,他們是先驅式的人物。

這些公司的目標是提高生產率,實現營收增長。與其他公司相比,他們期望相比其他公司能把成本降低10%或更多,實現更高的生產率和更多功能。營收方面也是如此,那些投資更明確的人有更高的目標,更高的抱負。

打入市場是其一,業務鄰接是另一個方面。他們還能在哪些領域創造新產品或者修改現有產品,從而成為市場上的領先者?當我和高管們交談時,最重要的一點是我們能否推動更具競爭力的差異化、提高生產率?

問:只有投資5000萬美元,才能實現大幅節約成本和提高生產率嗎?

耶爾:這取決於公司所處領域以及他們的目標。當我們談到投資時,投資是一種直接成本,但是有很多間接成本。你怎樣才能真正提高員工技能?如何轉換既定模式?要完成這樣的工作,5000萬美元似乎微不足道。(辰辰)

熱門資訊
  • 草甘膦被停用,中國要遭受哪些損失? | 2024-02-11 22:19:11
  • 諾獎之後的複雜科學:18位學者勾勒未來20年複雜系統研究圖景|新春特輯 | 2024-02-11 22:22:48
  • 索尼電影機 CineAltaV 2 更新 3.00 韌體,增加虛擬製作拍攝功能 | 2024-02-11 22:24:12
  • NASA的DSN混合天線開啟了深空鐳射通訊的新時代 | 2024-02-11 22:41:49
  • 英偉達 GH200 主機上架:45900 歐元起 | 2024-02-11 22:43:53
  • NASA展示X-59靜音超音速實驗機:時速達1488公里,但聲音僅75分貝 | 2024-02-11 22:48:29
  • Nat. Mach. Intell. 速遞:超越無限寬度限制的貝葉斯深度神經網路的統計力學框架 | 2024-02-11 22:50:41
  • AMD銳龍R7 8700G APU首次實現“開蓋”,液金散熱使溫度降低 25℃ | 2024-02-11 23:04:03
  • 訊息稱Google Tensor G4基於Exynos 2400打造 但CPU配置完全不同 | 2024-02-11 23:10:14
  • 戴爾在歐洲推出 U3824DW 顯示器:37.5 英寸 3840*1600 解析度 | 2024-02-11 23:21:18
  • 我替何祚庥院士解答問題 | 2024-02-11 23:37:20
  • Angew:浙師大與南工大團隊在發光鐵電體研究中取得了重要進展 | 2024-02-11 23:37:22
  • NASA需要奇蹟來修復出現故障的旅行者1號探測器 | 2024-02-11 23:42:43
  • 中國科學院院士陳彪,開會途中突然失蹤,國家尋找30年仍無線索 | 2024-02-11 23:42:50
  • 《Science》:3D列印超均勻高效能鈦合金! | 2024-02-11 23:42:53
  • 福師大團隊綜述鈣鈦礦交聯策略,為解決電池穩定性難題帶來指導 | 2024-02-12 00:20:48
  • 馬斯克稱SpaceX的星際飛船將很快打破NASA太空飛行記錄 | 2024-02-12 00:20:51
  • 安徽:全力打造三大科創高地 | 2024-02-12 00:41:35
  • AMD Zen 5 架構將支援多種全新指令集,進一步強化 AI 效能 | 2024-02-12 00:46:34
  • 2024年智慧手機行業趨勢前瞻 | 2024-02-12 01:20:23
  • 小米跟徠卡合作,到底學到了什麼,值不值? | 2024-02-12 01:20:27
  • 華為不講武德,旗艦釋出不足一年跌至949元,重新定義價效比 | 2024-02-12 01:29:53
  • DIY從入門到放棄:誰偷走了你的硬碟容量? | 2024-02-12 01:30:03
  • OPPO智慧手錶全攻略:讓你輕鬆選到心儀的那一款! | 2024-02-12 01:30:08
  • Roblox暗示有可能擴充套件至Apple Vision Pro | 2024-02-12 01:30:14
  • 2023暢銷機型TOP10都有誰,最新榜單出爐 | 2024-02-12 01:30:44
  • 靈犀通訊到底有多牛!華為Mate X5用實力詮釋行業最強通訊摺疊屏 | 2024-02-12 01:30:48
  • 華為Mate60系列微泵液冷殼,內含晶片液冷散熱!網友:這才是科技 | 2024-02-12 01:31:44
  • 平板電腦的開山鼻祖,比iPad還早五年,距今已快二十年 | 2024-02-12 01:31:47
  • 解讀黑洞資訊悖論,被黑洞吞噬的資訊到底去哪裡呢? | 2024-02-12 01:31:52
最近發布
突發!TVB知名女星毫無預警宣佈與未婚夫分手,結束長達八年情 面對被黑,蘭姐強勢迴歸。小菲狀態好轉,發宣告。更多內幕揭曉! 中國男籃決戰日本隊,首發五人曝光,廣東隊大贏家,徐傑第一後衛 孫穎莎奪女單冠軍!採訪謙遜立足拼,劉國樑給中國選手頒獎笑開花 分析 馬威交易取消後的影響:湖人還有什麼選擇?只能等休賽期? 火箭vs猛龍前瞻:範弗裡特有望復出戰舊主,火箭欲終結六連敗 梅西轟動宏都拉斯!當地媒體:這是世紀體育盛事! 登記開啟!金中、29中、13中等校動了! 開年暴擊!南京又一家機構跑路了? TechInsights:AI PC未能提振筆記本市場 2024年僅增長5% 睡覺時突然腿抽筋,就是缺鈣?錯!還有這4個原因,別輕易忽視了 泡泡瑪特又贏麻了!此前被調侃是“境內最大的博彩公司” 再也不用扎手指!5億糖尿病患者有福了 傳《尼爾:機械紀元》續作、新《古墓麗影》今年公佈 有工作經驗的畫素畫師如何寫簡歷? 離譜!Xun被搶3條龍,JDG仍然獲勝!Peyz力挽狂瀾,WBG痛失好局 將耗死在國際空間站?59歲美滯留女宇航員求救:喪失重要身體機能 華為FreeClip耳機玫瑰金開售 開放式聆聽設計 CBA俱樂部杯-山西淘汰北控晉級4強 原帥18分 小紅書上移民的中產:曾經北京七套房, 羨慕海外一張床, 如今卻...... 不可抗力停課2天以上退一半保教費,佛山幼兒園收費新規釋出 紅棉襯醉美,2020番順醉美青餅評測 華為FreeClip耳夾耳機玫瑰金配色開售:1299元 64歲寧波老闆,跨界無數次,給員工發8億,即將擁有第三家IPO? 卡友資訊股東持股情況變動 廣州“城市合夥人”:城市與人才的雙向奔赴 有人說孫穎莎粉絲是飯圈文化的時候 卻有些人用真金白銀愛孫穎莎! 男生剪“短髮”髮型乾淨利落,試試這3款,剪完帥氣提升顏值! 7個臀部訓練最佳動作,打造迷人的蜜桃臀! 偉大的4-2!林詩棟奪冠:新科世界第1誕生、超越王楚欽,狂攬3冠 新疆完美了!新小外強於皮特森+黑根斯,承認補強大外良性競爭! 林詩棟奪男單冠軍!採訪大談不容易太謙遜,單獨拍照露出笑容! 國乒最新戰報!林詩棟第2局11-8,衝3冠王,梁靖崑救2局點仍輸球 替補奇兵!快船大將5記3分助隊贏球 哈登好幫手 爆冷!北控男籃吊打奪冠大熱門球隊,外援決定比賽的走向 官宣離任,胡明軒宣佈重要決定,廣東宏遠遺憾,杜鋒祝福 又一個賈德松!崔康熙看人很準,魯媒:卡約又要錯過中國聯賽了 劉國樑憔悴!黑眼圈很重,擋住蒯曼被提醒,孫穎莎王楚欽被裁判整 林詩棟逆轉梁靖崑奪冠,成就三冠王,綜合實力更加突出 CBA最新外援註冊資訊,遼籃4人,新疆補充新援,廣東男籃放棄萊斯 大滿貫收官獎金排名:林詩棟三冠60萬第1,孫穎莎第2王曼昱10萬第9 臺灣律師分析大S遺產劃分,S媽要錢得看汪小菲臉色,打臉光頭安排 臺媒曝大S家人鬆手,讓出撫養權給汪小菲,希望馬筱梅善待孩子 二線白酒暴雷,狼真的來了! 搭上比亞迪,自動駕駛獨角獸,利潤大增170%! 炸裂!外資吹響“加倉中國”集結號背後:科技格局重塑與資產重估 這波夢幻西遊副本積分兌換真是血虧,四賜福的山賊值得買嗎? 《星戰亡命之徒》高階美工又回到CDPR 開發《巫師4》 《哪吒2》登陸北美,首映禮現好萊塢!有觀眾哭花眼妝:特效超預期,買票靠搶 曝張蘭被封年損失近4億,麻六記絕地自救太壯觀,員工曬張蘭近況

©2024 時時頭條 版權所有

隱私政策 | 服務條款 | 聯繫我們