十多年來，我們國家的通訊資費一直在下降，流量費至少降了95%，寬頻費也降了至少70%，有的已經免費了，這都是三大運營商不斷討好使用者的結果，很多時候都是運營商主動降價，而非使用者要求的。身邊一個例子很典型：
有個朋友說他和家人一直用某運營商的寬頻和手機業務套餐，全家幾口一個月費用大概200多塊，好多年了一直這樣，其實這價格也不貴，他們早就習慣了。後來有人給他打電話推薦新的套餐，比原來的更便宜，而且流量更多，於是他欣然接受了，但他的第一反應不是感謝運營商照顧老使用者為他省錢了，而是覺得自己以前多交了那麼多錢，反而不滿意…這樣的心理恐怕是很多使用者都有的吧，這就是運營商自找的，動不動就為了推業務而“騷擾”使用者的結果，很容易出力不討好。
其實最好的通訊服務，是把網路質量搞好，訊號不中斷，上網穩定不出問題，每月的話費賬單清清楚楚明明白白讓人能看懂，然後就是合理的資費而非越來越低的資費，因為如今人均每月五六十元的通訊消費已經足夠低，即使仔降價，邊際效應也很低，客戶不會再有什麼獲得感，反而覺得你這價格沒有底線，而實際上運營商建設和維護寬容、4G5G網路等投入的人力物力財力是非常大的，成本不低。
運營商最好的服務就是不去打擾使用者，讓人忘記你的存在！
