全市旅行社同仁:
為切實保障老年旅遊者的生命財產安全，保護廣大遊客的合法權益，共同營造健康、文明、和諧、安全的旅遊消費環境，市旅遊協會向全市旅行社發出倡議。
一、行前準備
（一）行程規劃風險評估：各旅行社在規劃旅遊行程時，應充分考慮目的地的氣候、地理、文化等因素，進行全面的風險評估，確保行程安排合理、安全。
（二）加強與境外組團社溝通協作：加強與境外組團社的溝通與合作，要求組團社在訂單確認前加強風險告知工作，詳細瞭解遊客的身體狀況，對存在健康隱患的遊客給予特別關注。
（三）加強員工安全培訓：定期組織司機和導遊參加安全知識培訓，提升他們應對突發事件的能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地採取行動。
（四）建立旅遊安全風險清單：制定和完善旅遊安全風險清單，明確可能遇到的各種安全風險及應對措施，並落實境外組團社和省內地接社，以及旅行社內部各級、各崗位的安全生產責任。
（五）旅遊意外保險購買：購買涵蓋遊客人身安全的旅遊意外險，該險種應包含意外傷害、醫療費用、緊急救援等關鍵保障內容。這有助於在遊客遭遇意外事故時，提供及時有效的經濟賠償和救援服務。
（六）旅行社開發更多前往高海拔地區的“慢進慢出”旅遊線路產品，旅行社及導遊、領隊瞭解掌握旅遊團隊老年旅遊者（60週歲及以上）的身體狀況，引導其合理安排行程，適度遊覽。特別是對於患有心腦血管疾病的遊客，要勸導其謹慎前往高海拔地區旅遊。
（七）旅行社在簽訂旅遊合同時，詳細、真實採集老年旅遊者的個人資訊，包括但不限於健康狀況、通訊方式、緊急聯絡人資訊以及是否有在高海拔地區的工作生活經歷。對於75歲及以上老年旅遊者，應由成年直系親屬簽字確認，由其身體健康的成年家屬陪同旅行。
二、行中管理
（一）交通與住宿安全：確保旅遊車輛符合安全標準，司機具備合法資質；選擇安全可靠的住宿場所，確保遊客住宿安全。
（二）景區遊覽安全：在景區遊覽時，導遊應提醒遊客遵守景區規定，注意遊覽安全，勸導老年旅遊者或有心腦血管類基礎疾病的遊客謹慎前往高海拔地區旅遊。並就老年旅遊者前往高海拔地區可能面臨的潛在風險和意外作詳細、全面的提醒和說明。
（三）飲食與衛生安全：選擇衛生條件良好的餐飲場所，確保遊客飲食安全；提醒遊客注意個人衛生，預防疾病傳播。
（四）關注遊客身體狀況：司機和導遊應時刻關注遊客的身體狀況，及時詢問遊客的身體感受，對出現不適的遊客給予及時幫助和照顧。
（五）突發情況應對：如遇突發情況，帶團導遊應立即採取應急措施，迅速與相關部門聯絡，爭取救援力量及時到達現場。在救援過程中，要保持冷靜，全力配合救援人員的工作，避免損失擴大，全力確保遊客安全。
三、行後總結
（一）遊客反饋收集：行程結束後，旅行社應主動收集遊客的反饋意見，瞭解遊客對旅遊服務的滿意度，以及對旅遊安全管理的意見和建議。
（二）安全事件覆盤：對於發生的任何安全事件，旅行社應進行復盤分析，查詢事件發生的原因和教訓，總結經驗教訓，完善安全管理措施。
（三）安全培訓強化：根據遊客反饋和安全事件覆盤結果，旅行社應進一步加強對員工的安全培訓，提升員工的安全意識和應對能力。
（四）持續改進：旅行社應建立持續改進機制，定期對旅遊安全管理工作進行評估和改進，確保旅遊安全管理工作始終符合行業標準和遊客需求。
旅遊安全是旅遊業的生命線，關係到每一位遊客的切身利益，讓我們攜手共進，繼續努力，以高度的責任感和使命感，為廣大遊客提供一個安全、安逸的旅遊環境，共同推動我市旅遊事業高質量發展。
綿陽市旅遊協會
2024年12月6日
