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多管齊下遏制旅遊強制消費

2024-12-20 00:56:36

  進入冰雪旅遊旺季,在部分地區,遊客滿懷憧憬奔赴“詩和遠方”,卻因遭遇強制消費,熱情被潑了冷水。近年來,旅遊市場強制消費現象時有發生,不僅損害了遊客的權益,還抹黑了旅遊目的地形象,破壞了旅遊市場秩序,相關亂象亟待整治。

  這些年,有關部門一直在重拳打擊旅遊市場中的強制消費行為,但違法違規行為仍屢禁不絕。根治這一影響旅遊業健康發展的頑疾,進一步規範旅遊市場秩序,必須堅持多管齊下、依法治理、精準施策,重點從斬斷利益鏈條、完善投訴平臺、倡導文明旅遊等方面持續發力。

  斬斷利益鏈條。旅遊市場強制消費亂象之所以時有發生,主要原因是旅行社或導遊與商家有利益關聯,獲取遊客消費提成。杜絕這一現象,應斬斷這一利益鏈條,從源頭上堵住獲利渠道。為此,需加大執法力度,落實好相關規定,嚴禁旅遊消費提成,大幅提升旅行社及導遊違規成本。同時,構建科學合理的旅行社盈利模式以及導遊薪酬制度。旅遊行業管理部門引導旅行社著眼長遠,將導遊薪酬與服務質量掛鉤,透過優質服務提高收入水平。

  完善投訴平臺。近年來,全國性、地方性的旅遊舉報投訴處理平臺、旅遊服務熱線等日趨健全,為遊客維權搭建了重要渠道。面對新形勢、新問題,仍需進一步完善功能,提高處理效率,以更好發揮應有作用。比如,可簡化投訴方式,推廣一鍵式投訴受理等,讓遊客投訴更加便捷;建立健全遊客評價機制,進一步約束旅行社和導遊行為;對旅遊線路進行實時記錄和監測,為導遊設定行為紅線,為擅自更改行程、收取購物回扣等行為留證。

  倡導文明旅遊。推動旅遊業高質量發展,踐行文明旅遊是應有之義。文明旅遊涉及旅遊活動各個環節,應共同發力,包括旅遊行業管理部門、交通部門、旅行社、酒店、景區、導遊和遊客等。旅遊行業管理部門將信用體系建設和應用作為重中之重,將失信旅行社、導遊等納入重點監管物件;對旅行社而言,要堅決摒棄透過降低服務標準、增加購物環節獲取利益的落後經營模式;導遊是視窗行業,須恪守職業道德、踐行契約精神,樹立良好職業形象;對遊客而言,則要增強文明旅遊意識,做文明旅遊的踐行者和監督者,堅決抵制不合理低價遊,維護好自身權益。

  旅遊行業關聯度高、市場化程度高,面對群眾多樣化、個性化和品質化旅遊需求,須咬定目標、久久為功,著力解決突出問題。相信社會各方共同發力、精準施治、多管齊下,一定能夠遏制旅遊市場強制消費等亂象,更好維護消費者合法權益,營造更加文明和誠信的旅遊市場環境。(本文來源:經濟日報 作者:喬文匯)

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