看到不少通訊圈做寬頻裝維的朋友抱怨營銷任務重，各種考核嚴苛。如今的確很多地方運營商為了利用好裝維人員可以上門入戶的優勢，給他們增加了一些推廣FTTR、融合業務等營銷工作，有激勵也有扣罰，不過裝維人員想完成任務難度還是不小的。
那麼到底該不該給裝維人員安排營銷任務呢？我覺得應該，彆著急噴，咱們先看幾個例子。
一個是快遞行業，快遞員是可以入戶的，因此很多快遞公司的快遞員除了配送以外，也有攬件的營銷任務，但大都是激勵為主。
再舉個親身經歷的例子。我家裡的煤氣表到期了需要更換，上門服務的燃氣公司的師傅很熱情很專業，在為我更換煤氣表的同時，拿出了一張家庭財產保險的宣傳單，向我推銷家庭財產險。
說實話這個險我還從來沒買過，但聽他一介紹，可以保家裡遭遇燃氣火災、水龍頭或者暖氣忘關或者爆裂導致的傢俱和電器泡水，還有遭受偷盜導致的損失，還有因為燃氣問題導致的第三者人身損失等等，賠償幾萬導幾十萬不等，最終比較後我覺得價效比挺高，選的是五年保費1000元的那個，平均一年才200元。
最初聽那個燃氣師傅跟我講保險的時候，我開始是持牴觸態度的，因為討厭被推銷，但看了產品後發現，這個保險和自己的生活場景非常搭，人家介紹的東西還是很實用的，所以就很樂意的交錢了，而且燃氣人員說如果家裡出了問題，也是他們燃氣公司上門給勘察，幫著理賠，因為是保險公司和燃氣公司合作的，共同服務好客戶追求長遠。這樣更讓人放心買了。
我問燃氣師傅你一個月賣出多少保險，有沒有任務指標，他說按照入戶維修的情況，大概能夠成交個60%左右，沒有具體任務，但賣出去公司給獎勵，還是樂意向使用者介紹的，關鍵是這個保險適合大家。
透過上面的例子，不知大家的感受是什麼？反正我是覺得這樣的被營銷還挺好。
因此，對運營商的一線裝維人員來說，日常工作確實很辛苦，但營銷任務其實可以有，並不應該成為大家的負擔。
最關鍵的是：所營銷的產品的設計和激勵辦法！
產品的設計應該貼近使用者的實際需求，最好是剛需，而且要更具有價效比。這就需要市場部門深入研究使用者家庭使用場景，精心策劃，比如如果登門的是老人住的家，是不是可以把影片看家、智慧手環等健康類的業務跟使用者講一講，裝上讓使用者體驗一下？如果是有孩子的家庭，是不是可以把教育類的產品跟使用者講講，讓使用者體驗體驗？而且價格要實惠，別讓人一看就是個坑。
如果產品本身有足夠吸引力，使用者認可，好賣，那麼不用你逼著裝維人員，他們就主動去推廣了。因此不能簡單地把現有的FTTR、融合業務這些東西一股腦推給裝維人員去銷售，也沒啥實質性優惠，換你去推銷你試試？結果必然是大家的怨聲載道。
產品之後，就是要合理的制定激勵考核政策了。
裝維人員本職工作是做好裝維服務，在此基礎上可以利用工作便利來開展營銷工作，不能為了營銷而影響裝維。因此應該以激勵為主，營銷作為裝維人員提升待遇的一個手段，看每個人的個人意願，願意多賺點就去推廣，如果忙不過來顧不上就不用去推廣。當然了，這裡面也需要一個量化的評價，比如每週裝維工作很輕鬆，工作飽和度不高，那麼也應該去做一些營銷工作，畢竟客戶資源在你那裡，你不去做就等於是浪費了，當然前提一定還是產品足夠好，價效比足夠高。
