日前，記者接到讀者張先生反映，他使用的榮耀摺疊屏手機螢幕出現了豎條狀黑屏，影響使用。雖然在質保期內，但是由於手機外觀有損壞，榮耀售後認為手機問題屬於人為導致，拒絕保修。對此，張先生不予認可，他認為榮耀售後存在“霸王條款”。
使用半年多 手機螢幕出現豎條黑屏
張先生告訴記者，他於2023年4月15日在哈爾濱大世界商城購買了一款榮耀Magic Vs摺疊屏手機。手機功能一直正常，可是當年12月21日，手機螢幕摺疊區突然出現了豎條黑屏，寬度約有1釐米，黑屏的地方不顯示，其他功能正常。
“當時工作太忙了，就沒去售後，而是撥打了網上的一個售後電話，電話裡一位工作人員稱不能保修，但是可以五折更換，費用大約是1900多元。”張先生說，等他2024年1月份有時間了，去群力大道榮耀售後服務網店諮詢，得到的答覆是不能保修，也不能5折維修，可以7折維修，費用大約是2700元。售後人員明確表示，雖然他的手機購買不足一年，在質保期，但是螢幕外觀有磕碰，算是人為損壞螢幕，因此不予保修。他撥打過榮耀售後電話，客服的意見是有磕碰，不予保修，與售後人員的說法一致。
手機損傷 圖片由榮耀售後提供
對此，張先生認為，手機每天都在用，磕碰是正常的，確實摔過，但並不是摔後立即出現的黑屏，而是幾個月後出現的黑屏。他認為黑屏不是人為損壞，而是手機質量有問題。張先生上網查閱了一下，他使用的這款手機，在質保期內彎折區出現黑屏的情況比較多。張先生認為榮耀售後存在“霸王條款”。
手機螢幕出現豎條狀黑屏 圖片由張先生提供
官方授權服務中心：申請特殊處理 已免費換屏
記者2月2日致電榮耀官方授權服務中心哈爾濱群力大道店，客服人員表示，他們查看了張先生的手機，發現手機有損傷，判定手機彎折區出現的黑屏是人為導致的，因此不予保修。而且經過核實，榮耀售後並沒有承諾張先生5折維修，張先生此前諮詢的可以5折維修的機構並不是榮耀官方售後。如果張先生要維修，他們可以7折維修，費用大約2700多元。
近日，榮耀官方授權服務中心哈爾濱群力大道店一位魏姓工作人員給記者回電錶示，他們申請了特殊處理，給予張先生的榮耀手機免費換屏，並與使用者達成一致。
龍頭新聞·生活報記者：趙政府
