“ 在商場門口被無人機撞頭，怎麼維權 ” ？
“ 服了，在網購平臺買到假乳液了 ” 。
“xx 手機維權！質保期內右上角漏液，維修中心拒收 ” 。
最近，我發現上，總能刷到各種各樣維權貼，從網購日常百貨到滴滴繞路，再到線下服務質量。。。
對世間萬物的不滿，都有人在小紅書進行維權。
初見這些維權貼，讓人十足疑惑，在其他平臺買了東西，跑來小紅書發帖有什麼用，只為抱怨嗎？
但很快一條評論解答了我的疑惑： “ 公關部會主動聯絡你的 ” 。
有這麼靈？
劃拉一番各大維權貼的評論區就會發現，這番操作不但管用，而且解決問題的速度超乎你的想象。
現在的小紅書，給人一種新一代《 1818 黃金眼 》的即視感。
遇上司機拒載求助無門，發個小紅書，客服立刻出現在評論區給你解決。
在天貓超市購物疑似出現問題，站內客服沒解決，小紅書上發個帖子，天貓超市官方客服循聲而來。
就連高速加油，感覺自己被強制消費了，都被高速石油服務區的人給聯絡上了。。。
這些帖子有的流量不大，品牌賬號卻總能第一時間關注到，所以一開始我以為是機器人，跑這糊弄事、安撫情緒來的。
但其實並不是這樣。
之前我同事就告訴我， “ 前兩天我剛在小紅書上控訴了一個洗面奶，天貓超市很快給我打電話退款並且退了錢 ” 。
對於這些熱衷於維護自己品牌形象的商家而言，在小紅書刷到寫自家的小作文，就像看到一個千萬噸級當量的核武器，被按下了發射的按鈕。
如果不及時跟進撤銷，演算法一推，誰知道這玩意砸自己身上的後果？
所以現在小紅書上出現了一種奇妙景象，各家的公關高強度進行輿論監控，嚴防小作文，在你評論區評論的速度，比他們自家客服還迅猛。
不過仔細一想，這事好像不太對啊，如果客服解決了問題，大家何必還要費勁來小紅書寫小作文替自己伸冤呢？
是什麼讓小紅書能從一個內容平臺變為維權聖地？
說出來你可能不信，現在在小紅書上維權，可能是少數能讓商家和消費者都皆大歡喜的方式了。
讓我們先來回顧一下，早年間的維權渠道。
早在網際網路萌芽時期，維權靠的是消費者熱線跟電視臺民生話事節目。
湖南的《 都市一時間 》，山東的《 生活幫 》，而浙江的《 1818黃金眼 》作為其中的佼佼者，前有 “ 沒有眉毛 ” 小吳哥，後有看腰被騙紫金陳，光理髮店跟美容店的故事都夠出一個系列。
總之，都是權威媒體，出鏡的是記者，身後還有強大的律師和教授資源，在巨大的曝光量前，心中有愧的商家們往往敗下陣來，消費者權益得到保護。
當然，隨著網際網路的發展，這一套就不再好用了。
效率太低，也不普適嘛。
關注力跟交易模式都在向線上轉移，各種民生變成了 APP ，網購平臺、外賣平臺、網約車平臺、家政平臺，而維權的渠道變成了平臺的人工客服以及差評。
目前來說，打差評，應該是當代最重要且普遍的維權方式了。
甚至可以說，差評一度成為了當代年輕人炮製的文字裡，最用心的那個。
但同樣的，我們也能在各式各樣的平臺裡，看到商家的各種不服，兩邊互不相讓，堪稱天雷地火，針尖麥芒。
之所以有這麼多互懟，因為各種平臺方都會針對差評設定懲罰，讓服務不夠好的商家付出代價，這讓差評從一種僅供後來者參考的主觀評價，逐漸變成了一種修復機制。
消費者一旦打出一星，威力不亞於德國入侵波蘭，波士頓傾茶。
按理說，差評的體系已經逐漸完整了，各種服務問題總應該能解決了吧？
也沒有。
對於商家來說，差評的威力大得有點過頭。
餐飲店主 Z 告訴差評君，有差評主要是店鋪在平臺上的分會低，客戶會因為分低或者差評猶豫是否來你家這吃，一個差評可能得 10 個好評或者 20 個好評才能把分整回來。
總之，會影響店鋪流量，影響消費決策，最終讓商家賺不到錢。
所以不少品牌會把差評跟店鋪業績掛鉤，迫於業績等壓力，輕則互懟，重則因為糾紛直接上新聞。
但很多差評是沒啥道理的。
三年前開過甜品店的朋友 D 告訴差評君， “ 如果是送慢了，送漏了，東西丟了撒了，這種客觀事實，絕大多數店主都是直接賠付，現在店家也基本都沒脾氣。但絕大多數糾紛你很難評 ” 。
“ 比如我之前就有一個差評，怪我楊枝甘露不夠稀，我們家是芒果打的，肯定比注水的粘稠，而且飲食口味本身就眾口難調 ” 。
還有人打差評，跟菜品本身都沒關係。
就是想要商家 “ 順手幫忙 ” ，沒有得到滿足，就不高興了唄。
像這樣的，與其說是差評，不如說是一種報復和發洩。
然而，無論商家有沒有錯，差評帶來的影響是差不多的：流量降權，或者勸退之後的賣家。
所以，如今差評的權力已經遠超過了 “ 一條評價 ” 本身，對商家造成了極大威脅，背離了“ 修復機制 ”的初衷。
這也就導致，咱們現在想透過差評來維權越來越困難了。
網際網路上早就有不少消費者表示，因為怕商家找麻煩，所以很多時候已經不敢打差評了。
即便不上門找麻煩，也可能會透過電話等各種方式，要求你把差評刪掉。
即便不是差評，中評也不行。
這樣的博弈，讓這套評價體系不斷地通貨膨脹。市場基本進入了一個沒有好評就是差評，一有差評就是 “ 死刑 ” 的狀態。
如果你近幾年叫過家政類服務，比如空調安裝、寬頻上門等等，有沒有過被現場逼著寫好評的經歷？
先是口頭說老闆給個好評，要是你沒反應，他就順勢往你邊上一站，盯著你的手機給他評價，甚至有些直接拿走你的手機自己操作。
如果有些師傅你當場含糊推拉過去了，他們回家以後還會給你發訊息， “ 老闆，如果你不打好評，我拿不到錢 ” 。
這就導致哥們透過差評進行維權，總感覺要麼會懲罰一波其他打工人，背上道德包袱；要麼遇上死豬不怕開水燙的商家，懶得搭理你。
如此種種，讓這個體系越來越不可靠，而我們用差評維權也變得越來越困難。
至於透過人工客服解決問題？先繞過 AI 再說吧。。。
而作為消費者，當然不得不繼續尋找維權渠道。
小紅書，可能就是新時代的維權 “ 核威懾 ” 。
為啥？
一方面，就像開頭咱們說的那樣，現在的品牌方都太尊重小紅書了，排隊在小紅書的評論區，線上加急處理問題。
英區 IP 投訴一句 “ 英國喜茶不用新鮮水果，而用冷凍果泥 ” ，廣東 IP 的喜茶當天回應。
大家現在做攻略都是去小紅書，一家店鋪好不好吃，一款產品好不好用，一個地方好不好玩，都要第一時間去小紅書上搜。
所以在這裡發差評就特有意義，會被很多做攻略的人看到。
另一方面，這種傳播帶來的負面傷害，對於商家來說反而是延遲的，可控的。
因為這些問題往往直接面向公眾，由他們直接進行評判，如果是消費者本身的問題，很多使用者會現場反駁，充當判官角色；如果處理得當，那麼大家也並不會對你有什麼想法，甚至可以把危機公關轉換為正向公關。
最重要的是，你想想啊，咱們處理糾紛的重點是啥？
聲量啊。
依靠足夠強大的演算法，在小紅書上，這些 “ 負面攻略 ” 一旦被看到，很可能就會 “ 滾雪球 ” 成負面輿情，畢竟被無人機撞到頭的妹子，簡單發了一篇推文，點贊直接上千，類似的案例還有很多。
不光這些上市公司和大型品牌認這套，很多小店主同樣得尊重小紅書上傳來的一切風吹草動。
因為演算法能精準鎖定你的同城客戶，店主透過小紅書進行口碑運營已經成了慣常套路，不趕緊妥善處理，自己主號都被群眾衝了，那還做啥生意。
就差評君看來，雖然維權渠道一直迭代，但維權的核心從未改變：就是發聲主體的影響力。
所謂的影響力主要兩個維度：話語重量和影響範圍。
而現在各種基於演算法推送的平臺無疑是給個人的聲量開了個掛，不僅僅是小紅書，抖音也是啊，如果你能有理有據有趣的說出自己的經歷，說不定隔幾天就變成萬轉內容了，品牌方眼巴巴求你回覆。
找客服維權，你會覺得是自己在對抗一個平臺，孤軍奮戰，而在小紅書維權，倒有種背靠平臺的力量，千軍萬馬對抗一個品牌的感覺。
家人們不是白叫的。
只是，同樣是演算法，小紅書作為主圖文平臺比抖音這樣的短影片平臺門檻更低一些，也更注重消費類目和個人的力量。這也是為啥大家最後選擇了它作為維權平臺。
但仔細想想，當初差評的誕生，不是為了想找任何的麻煩，只是讓大家有個維護自身權益的出口。
非常諷刺的是，時至今日，大家還是在不停轉換陣地，尋找新興渠道。
普通人想要維護自身的正常權益，仍然要面對困難重重，代價昂貴的社會現實。
撰文：渡渡鳥武士
編輯：莽山烙鐵頭 & 面線
美編：萱萱
圖片、資料來源：
小紅書：島主（裝修版、瑤瑤瑤瑤醬~、圈圈、你的滑稽已欠費、多說兩句等
《1818黃金眼》等
