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三大運營商APP可線上銷戶 記者實測:仍有一定限制

2025-02-08 19:43:12

新京報貝殼財經訊(記者韋英姿)2月8日,新京報貝殼財經記者從三大運營商處獲悉,中國移動APP(應用程式)推出了“線上銷戶”功能,使用者可透過輸入手機號的方式申請線上銷戶。中國聯通、中國電信也在APP推出了類似功能。其中,中國電信也將這一功能稱為“線上銷戶”,中國聯通則在APP上線了“預約銷戶”小程式。

根據三大運營商APP線上銷戶規則,中國移動僅支援身份證入網使用者辦理,中國電信僅限使用個人證件入網使用者辦理,中國聯通要求使用者承諾是該手機號碼戶主,否則在號碼戶主提出異議的情況下將承擔相應經濟和法律責任。

三大運營商電話客服對貝殼財經記者表示,辦理線上銷戶仍有一定限制,例如號碼名下不能有合約、群組業務,號碼不能欠費等。另外,中國聯通客服告訴記者,線上銷戶還得考慮號碼所在省份是否支援這個功能。

中國移動、中國聯通、中國電信APP線上銷戶相關規定。新京報貝殼財經記者 韋英姿 製圖

另外,對於銷戶後話費如何處理的問題,三大運營商地方分公司規定不一。北京移動客服告訴記者,只能將話費轉至移動號碼;北京聯通客服則表示不清楚線上銷戶話費如何處理,但線下網點一般提供兩種方式:一是轉移到同名聯通電話卡上,二是轉移到同名銀行卡上。根據廣西電信客服說法,除上述兩類方式外,還可以到號碼歸屬地線下營業廳辦理話費退款。

工信部早已在2018年要求三家基礎電信企業2019年1月1日起在全國正式提供手機號異地銷戶服務。但去年新京報貝殼財經記者調查發現,仍有消費者遇到異地銷號難的問題,有北京移動號碼機主在深圳銷號協商無果,最終只能欠費銷號。

編輯 陳莉

校對 盧茜

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