新京報貝殼財經訊（記者韋英姿）2月8日，新京報貝殼財經記者從三大運營商處獲悉，中國移動APP（應用程式）推出了“線上銷戶”功能，使用者可透過輸入手機號的方式申請線上銷戶。中國聯通、中國電信也在APP推出了類似功能。其中，中國電信也將這一功能稱為“線上銷戶”，中國聯通則在APP上線了“預約銷戶”小程式。
根據三大運營商APP線上銷戶規則，中國移動僅支援身份證入網使用者辦理，中國電信僅限使用個人證件入網使用者辦理，中國聯通要求使用者承諾是該手機號碼戶主，否則在號碼戶主提出異議的情況下將承擔相應經濟和法律責任。
三大運營商電話客服對貝殼財經記者表示，辦理線上銷戶仍有一定限制，例如號碼名下不能有合約、群組業務，號碼不能欠費等。另外，中國聯通客服告訴記者，線上銷戶還得考慮號碼所在省份是否支援這個功能。
中國移動、中國聯通、中國電信APP線上銷戶相關規定。新京報貝殼財經記者 韋英姿 製圖
另外，對於銷戶後話費如何處理的問題，三大運營商地方分公司規定不一。北京移動客服告訴記者，只能將話費轉至移動號碼；北京聯通客服則表示不清楚線上銷戶話費如何處理，但線下網點一般提供兩種方式：一是轉移到同名聯通電話卡上，二是轉移到同名銀行卡上。根據廣西電信客服說法，除上述兩類方式外，還可以到號碼歸屬地線下營業廳辦理話費退款。
工信部早已在2018年要求三家基礎電信企業2019年1月1日起在全國正式提供手機號異地銷戶服務。但去年新京報貝殼財經記者調查發現，仍有消費者遇到異地銷號難的問題，有北京移動號碼機主在深圳銷號協商無果，最終只能欠費銷號。
編輯 陳莉
校對 盧茜
