Steam客服統計資料公佈：退款請求24小時內達21萬條

近日（11月6日），V社更新了Steam客服統計資料，旨在透過分享這些資料，及早發現問題，找到改進之處，從而提升使用者的客服體驗。具體資料如下所示：

客服申請類別（過去24小時）

退款請求

新申請數量：215928

一般答覆時間：52.15分鐘至2.18小時

帳戶安全與恢復

新申請數量：24857

一般答覆時間：2.44小時至15.40小時

消費購買

新申請數量：10934

一般答覆時間：2.34小時至7.84小時

遊戲與Steam技術問題

新申請數量：4143

一般答覆時間：2.48小時至1.50天

從上述資料可以看出，過去22小時內Steam退款玩家很多，高達21.5萬，而針對退款官方處理速度尚可。只是Steam技術相關問題和賬戶安全與恢復，處理時間較長。

值得一提的是，Steam平臺擁有龐大的使用者群體，每天都有大量的使用者向客服尋求幫助，而客服團隊的人員數量有限，這就導致處理每一個請求都需要時間‌。

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