新炬網路(605398.SH)2024年2月2日釋出訊息稱，2024年1月1日至2024年1月31日，新炬網路接受機構調研，董事會秘書：楊俊雄；董事會辦公室相關工作人員參與接待，並回答了調研機構提出的問題。
調研主要內容：
交流的主要問題及公司回覆概要
1、請介紹公司的基本情況及主營業務？
公司是一家以IT資料中心運維產品及運維服務為主的多雲全棧智慧運維產品及服務提供商，長期聚焦IT資料中心運維產品及運維服務主業，具備企業級雲資料中心的全技術棧IT綜合運維服務能力。公司憑藉“企業級產品+本地化服務”的雙輪驅動模式和“HI+AI”人機協同的雙向賦能路徑，實現對客戶核心IT業務系統的整體運維、生產保障和業務連續性負責，保障客戶核心IT業務系統的有效穩定執行。公司主營業務為智慧運維產品及實施運營服務、傳統第三方運維服務與工程、傳統軟體產品及開發、原廠軟硬體及服務銷售。公司積極利用模型演算法和知識圖譜等人工智慧技術賦能智慧運維與數字員工業務場景，全面提升運維全景可觀察能力，持續迭代一站式整體智慧運維解決方案，增強公司核心競爭力和可持續發展能力。
2、公司如何看待國產信創行業發展趨勢？在國家持續推動數字經濟發展、企業數字化轉型步伐顯著加快的背景下，數字基礎設施的投產運營規模越來越大，數字基礎設施的高可用、高效能和運營維護壓力持續增大。國產化和信創產業的快速推進，進一步推動了應用架構和運維模式的持續更新迭代，國產替代不斷向IT系統核心領域深入，這對信創產品運維支撐保障提出了更高更全面的要求。作為一傢俱備企業級雲資料中心全技術棧IT綜合運維服務能力的智慧運維服務商，公司長期聚焦IT資料中心運維服務及運維產品主業，憑藉豐富的頭部客戶服務經驗、強大的產品研發投入和本地化交付網路以及完善的智慧運維產品組合、大規模雲原生場景產品化沉澱，已具備可以適配和支撐大規模信創產品上線投產的運維保障能力。公司將繼續堅持“HI+AI”人機協同的雙向賦能路徑，持續推進“智慧運維FASTER方法論”的應用與落地，為客戶提供一站式的整體解決方案，為其資訊化、數字化、智慧化轉型升級提供專業且高效的運營支撐保障。
3、人工智慧的應用給公司帶來怎樣的機會和提升？
雲原生、微服務和國產替代等發展趨勢將為IT運維行業帶來顯著變化，數字化轉型升級和信創產業加速落地將導致IT系統故障處理變得更加複雜，傳統以技術棧為核心、以專家人力為支撐的運維模式難以為繼。
公司在智慧運維產品研發過程中積極利用模型演算法和知識圖譜等AI技術賦能智慧運維與數字員工業務場景，已積極啟動運維AI大模型的研發和實踐工作，透過多模型融合方案及運維知識增強，支援各種運維場景的生產力提升；透過在告警處理、故障診斷、信創資料庫管理、工單處理、自助資料分析等場景的應用，提升運維智慧化水平。
4、國產化以及信創行業發展會如何影響公司業務？傳統“IOE”架構下，使用者IT系統的平穩執行一定程度上依賴於國際廠商產品的較高成熟度，運維服務商服務邊界較為清晰，智慧運維服務商的專業價值相對難以完全體現。國產化及信創架構下，客戶迫切需要具備智慧運維產品支撐、對IT基礎設施架構有全域性視角和整體把握能力的運維服務廠商保障其IT系統的平穩執行。從信創運維行業發展角度，客戶普遍接受IT運維數字化轉型理念，多會提前最佳化運維資源，引入信創運維服務商。因此，能夠對客戶核心IT業務系統的整體運維和生產保障兜底的信創運維服務商，在信創行業中的獨立價值與重要性不斷為信創行業認知。作為專業的多雲全棧智慧運維服務商，公司在行業中的競爭力將不斷提升並對業務帶來積極幫助。
5、請介紹近期公司在信創生態建設方面的佈局情況？
公司不斷拓展行業生態圈，積極參與信創生態體系建設，攜手行業夥伴持續開展多維度合作。公司ZnAiops智慧運維管理平臺、ZnSQL異構資料庫智慧管理平臺等智慧運維產品進一步加強了對信創產品的相容支援，與華為雲鯤鵬雲服務、華為GaussDB、阿里雲PolarDB、騰訊雲TDSQL、螞蟻集團OceanBase、達夢DM8、中興通訊GoldenDB以及銀河麒麟、統信軟體等國產資料庫和伺服器作業系統完成相容性認證或技術認證。去年以來，公司先後與金篆信科、達夢資料庫、GBASE南大通用、萬里資料庫、虛谷偉業和酷克資料等國產資料庫廠商達成戰略合作，並分別簽署了戰略合作協議。公司與各家國產資料庫廠商將在產品、技術、人才培養、市場拓展及專案支援等多維度展開戰略合作，建立長期合作模式和資訊共享機制，致力於優勢互補、資源共享，共同深化國產資料庫產業佈局，提升國產資料庫運營支撐保障體系，推動信創產業繁榮發展、信創生態共建共贏。
6、國內IT運維行業的競爭格局如何？
國內IT資料中心運維市場的市場參與主體包括企業自身、原廠服務商和第三方運維服務商，市場整體競爭格局較為分散。國產化和信創產業的快速推進導致國際廠商的壟斷格局被打破，國內廠商的市場佔比不斷增加，其在IT運維領域也更加具有優勢。
雲計算和國產信創背景下，客戶需求涵蓋以“IOE”為核心的傳統架構、開源網際網路架構與國產化架構等不同型別平臺，使用的IT資料中心產品型別、技術棧不斷增多，客戶面臨的IT運維壓力不斷增大。我們認為，信創運維行業將逐漸向具備信創IT架構“全域性視野”，能夠對客戶核心IT業務系統的整體運維、生產保障以及業務連續性負責的頭部廠商聚合，行業集中度將顯著提升。公司積極投身信創生態體系建設，為客戶信創專案落地實施提供全面的運營支撐保障，確保客戶合規、安全、穩定地完成其信創架構改造，並在新架構下保持核心IT系統的平穩執行。
7、請介紹近期公司客戶拓展情況？
作為一家以IT資料中心運維產品及運維服務為主的多雲全棧智慧運維產品及服務提供商，公司客戶已廣泛覆蓋電信、金融、交通運輸、能源、先進製造、政府、高校等多個行業和領域。公司始終重視新客戶拓展工作，持續對營銷與服務網路進行完善，2023年至今在不同行業成功新增開拓多個標杆性客戶。公司在夯實傳統優勢行業的基礎上，將不斷堅持新行業及新客戶拓展，不斷進行產品及服務創新升級，積極打造各行業標杆客戶，進一步擴大市場佔有率，增強客戶粘性，為公司可持續高質量發展奠定堅實基礎。
8、客戶對信創運維的接受程度如何？
從客戶視角來看，信創的實施落地包括產品選型、系統建設（包括應用開發、系統整合）以及運營維護三個主要階段。因此，信創市場可細分為以信創產品、信創應用和信創運維為主的三大體系。面對信創產品較低的成熟度和穩定性，公司透過“企業級產品+本地化服務”的雙輪驅動模式，採用數字化、自動化手段發現和定位問題，可第一時間搶通並恢復業務，打造分散式IT架構的“反脆弱”信創運維體系，形成對信創架構下客戶核心IT業務系統的整體運維和生產保障兜底能力。隨著信創產業的持續快速推進，公司作為專業的多雲全棧信創運維廠商的價值將不斷提升。
