近二十年，銀行透過提出：“客戶是上帝”確實改進了銀行的服務，但是卻也縱容了一些客戶的無理取鬧行為，最終導致一些不理性的銀行客戶在銀行營業大廳大鬧、惡意投訴、甚至對銀行員工進行人身傷害。
當然，銀行客戶提出的合理訴求確實應該滿足並進行改進，但有一些過度的要求是否應該造就和縱容呢？比如，一些銀行客戶提出的下面要求銀行所有的網點週末上班、要求銀行平時早八點上班、要求銀行開辦老年視窗是否合理呢？
第一條 銀行網友很生氣，原因是一些客戶要求銀行早八點上班，到底合理不合理呢？
有銀行工作的網友最近很生氣，原因是有一些客戶竟然明確提出要求銀行早上八點就開門，原因是他們需要早八點辦完銀行業務後再上班。銀行網友認為，這種要求是何等的荒謬可笑！是一些網友把自己的小利益放在了社會福祉的前面，真是短視自私！
實際上銀行的營業時間一直是9點，最早也是8點半，原因有很多：一是銀行營業時要準備大量的現金，如果沒有準備好現金就直接開業，你想取款仍然無法滿足你的業務需求；二是有的網友可能會說，那你提前準備好現金啊？實際上銀行的現金並不存放在銀行的營業網點，而是集中在銀行的中心金庫，或者在大銀行的金庫中存放，開業前需要銀行的押運款車一家銀行一家銀行的運送，如果營業時間提前就需要全面更改銀行的運送款車流程；三是銀行在營業前需要準備很多工作，如啟動系統、準備賬簿、準備零鈔等。
因此，銀行提前到8點開門營業，不僅僅是營業人員提前一點時間而已，而是涉及到非常多的人、非常多的環節、很多流程都需要調整，更重要的是，需要早八點提供銀行服務的是非常少的個別人，大多人都可以在9點以後辦理即可。個別客戶需求竟然要求全部銀行修改整個服務流程，既消費了銀行大量的人力、財力和物力資源，也會給銀行帶來非常大的困惑和麻煩。
更重要的是，現在隨著網路銀行、手機銀行的普及，以及銀行大量的自助裝置的配置，銀行業務的離櫃率已經達到90%以上，大量的銀行金融服務都可以透過非銀行網點解決，客戶完全可以選擇更合理、更便利的方式解決自己的金融服務需求，而不能因為自己的一些金融服務需求沒有滿足，就對銀行提出更過分的要求。銀行當然也不會因個別客戶提出的過度金融服務的要求，而過度縱容和迎合這些要求。你覺得這些要求應該滿足嗎？銀行真的應該的營業時間提前到8點嗎？
第二條 網友要求銀行週末上班合理嗎？一個似是而非的建議
有客戶提出銀行應該早8點開門營業，還有網友提出所有的銀行網點應該週末都上班：
有網友特別奇怪，說自己專門在週末去銀行辦理業務，就想看看銀行週末的服務到底怎麼樣？結果網友發現，他們家最近的網點竟然大門緊閉、只有atm機在提供24小時服務，如果需要人工服務必須去分行總部或更大的支行。網友認為，對年輕人可能使用自助裝置辦理比較方便，但對於那些行動不便、年紀比較大的老年人，使用自助裝置卻有諸多不便。因此，網友建議，銀行需要思考的是，銀行的營業網點是否應該週末都營業，為客戶提供更便利的服務？
銀行是否應該週末上班？這是一個問題。以前確實很多營業網點週末都上班，畢竟那時候自助裝置少、網路銀行和手機銀行也沒有提供服務，所以銀行的營業網點特別是銀行的個人儲蓄以及現金業務，因此週末營業也就非常應該。
但現在自助裝置大量建設，網路銀行和手機銀行也替代了大量的現金業務和櫃員業務，週末人們對銀行營業櫃檯業務的需求大大降低，少量的現金業務完全可以透過自助裝置解決；大額轉賬業務可以透過網路銀行和手機銀行辦理，銀行再大量營業網點週末營業確實屬於勞民傷財。因此，大多數銀行都會選擇在週末保留部分營業機構開門營業，部分營業機構週末休息。這對於那些週末急需辦理銀行櫃員業務的客戶也有機構提供金融服務的場所。
這時，再要求銀行所有的營業網點都週末營業，以滿足個別客戶的個別金融需要，如果不是對銀行金融服務的過度需求，起碼也並不合理。你認為銀行所有的營業網點都應該週末營業嗎？你有多少銀行服務需求必須在週末需要辦理呢？
有的人可能會說，我們平時要上班，只有週末有時間可以去銀行辦理業務，銀行如果週末不開業就只能上班時間請假去辦。實際上，如果你真的需要週末辦理銀行業務，銀行是有網點正常週末營業的，你自然可以去辦理，但也沒有必要要求自己家門口的營業網點必須營業。
第三條 要求在銀行內設立老年人視窗，或者提供一些適合老年人的便民服務
在銀行設立老年人視窗，不能不說沒有道理。畢竟老年人有其特殊性，老年人的金融需求與年輕人有所不同，對銀行業務不熟悉，同時很多老年人對ATM機和網路銀行、電子裝置不懂、不會，很多人甚至也學不會。銀行透過設立老年人專門視窗、為老年人提供耐心、優質的人工服務等有利於解決老年人辦理銀行業務難的問題，畢竟我國傳統文化上講的是“老吾老及人之老”，何況我國在加速老年化，老年人的群體越來越大，更好地滿足老年人的金融需求，也是社會文明進步的體現。
但是，我們不能要求所有的銀行網點都開辦老年視窗，而且如果老年視窗太少也會在一定的時點造成老年視窗擁堵，反而會影響老年人的金融服務。
同時我們要說的是，老年人也要尊重年輕人、不能以自己是老年人而為所欲為，更不能對銀行櫃員進行無理投訴。有銀行支行長朋友告訴我，他們支行網點有個老年人來銀行辦業務，自己本身耳朵不靈，櫃員問了幾次都沒有回答，結果櫃員的聲音就大了一點，結果被老人投訴說我們的櫃員服務態度不好，聲音太大吼人。作為支行行長，查看了錄影監控以後，覺得我們的櫃員沒有任何問題，就完全沒有處理櫃員，而是叮囑櫃員以後注意一點。
銀行業應該明確一種觀念，銀行只是為客戶提供金融服務的機構，銀行應該尊重客戶並提供優質的金融服務，但客戶也應該尊重銀行工作人員的工作時間和勞動成果，做一個理性、文明的金融消費者！同時更應該明確，對於惡意投訴的客戶、無理取鬧的客戶銀行業應該建立黑名單制度，在全國範圍內所有的銀行都不再為其辦理任何銀行業務。而對那些嚴重擾亂銀行業務秩序的客戶，應該讓他們承擔法律責任並受到法律處罰。你覺得應該嗎？（麒鑑說銀行）
