裸辭、滬漂、陪診，這是“95後”女孩潘宇晨當下的人生。
1997年出生於湖北的潘宇晨，曾在當地的電商公司工作，一次在上海醫院的就診經歷讓她感受到陪診員的重要性，於是她決定裸辭，加入到陪診這個行業裡。
從2023年11月至今，她已經在上海服務了30餘名患者及其家庭，他們中一半來自上海、一半來自外地，年齡多在20-50歲，其中單身白領較多，也有異地就診人員。陪同患者候診、做檢查、拿藥、買飯、打熱水等，都在她的服務清單內。在做陪診員的過程中，她也將自己的體驗經歷分享到了社交平臺。
在上海一家知名三甲醫院，患者排隊等候胃腸鏡檢查。潘宇晨等待2個半小時，才幫患者排到隊做檢查（圖/受訪者供圖）
“平時常在社交平臺上看到陪診員月入過萬，似乎很輕鬆，我真實感受下來，這份工作需要用時間去換經驗，不單單是為了賺錢，還需要有更多的共情和熱愛，才能真正去做好。”潘宇晨坦言，在體驗這份職業過程中，她也看到了很多悲歡離合的患者故事，為她帶來了更多醫學人文的思考。
近日，澎湃新聞記者採訪了潘宇晨，聽她講述在滬做陪診員的心得感受。
以下為對話：
澎湃新聞：為什麼選擇裸辭後來上海做陪診員？
潘宇晨：之前我已經工作過4年，呆過3家電商公司。之所以選擇裸辭，一方面是因為工作內容大同小異，想考慮下職業轉型，當時也有了一定的經濟基礎，可以覆蓋未來1-2年的生活開銷，就決定去外面闖一闖；另一方面，我在上海有過一次就診經歷，讓我認識到陪診員這份工作的重要性。
當時，我在上海一家三甲醫院皮膚科就診，看到門診室門口圍滿了諸多患者，其中不少是中老年患者，沒有家人陪伴。一些患者自己不會在網際網路上預約掛號，醫院來回跑也很吃力，當時我就想著能否為這些人群提供幫助。
我也蒐集了很多網上的資料，開始關注陪診員這個新興職業。陪診服務是當前很多人需要的，一些老人如果是孤寡，或者家人不在身邊，他們該怎麼辦？一些患者在外地工作，又請不出假，但又需要找大城市裡的專家看看檢查報告，給出一個診療方案，我是不是也可以幫到他們？
圖為陪診員示意圖，目前陪診員已經成為一項新興職業
此前，我在武漢、杭州、上海都工作過，選擇留在上海體驗下陪診員行業，另外一個因素也是考慮到新冠疫情期間，上海醫生曾支援武漢人民抗疫，他們的大愛也激勵著我。儘管我沒有醫療技術，但可以儘自己所能地去幫助看病的患者。
澎湃新聞：你什麼時候來上海做陪診員的？服務過多少人？提供過哪些服務？
潘宇晨：我從2023年11月來上海嘗試做陪診員，目前已經服務了30多名患者及其家庭。其中20-50歲人群為主，上海和外地患者各佔一半，年輕人和中年人各佔一半，不少是單身白領，還有一些是寶媽，也有異地就醫的患者。
有一些服務物件需要我在醫院陪同就診就可以，幫他們排隊掛號、做檢查、拿藥等，同時提供打熱水、買盒飯或點心等服務；也有一些患者在外地，會給我寄來在當地的檢查資料，我拿去找上海大醫院專家看，再給他們一個回覆。
澎湃新聞：是透過什麼途徑聯絡到這些患者群體的？陪診服務怎麼收費？
潘宇晨：起初，我是透過社交平臺釋出訊息。我的第一個服務物件是一名年輕的男孩子，對方稱自己工作特別忙，沒時間陪女友看病，我就陪同女孩去醫院複查，整個過程很順利。
陪診服務都是收費的，主要是與對方商議價格，提前支付費用。根據服務時間和內容，與市場上一些陪診公司的平均服務價格大同小異，一般一單在300元左右。
2個多月嘗試下來，我發覺基本所有患者都很講誠信，會提前支付好費用，我再開展相應的陪診服務。但也會遇到一些突發狀況，我遇到過一名患者，看好病之後要從醫院打車去火車站，當時臨時要求我幫助他支付這筆交通費，於是我和他進行協商，陪診費用僅僅包含在醫院診療過程中的服務費用，不涵蓋去醫院的交通成本，好在最終對方也表示理解。
澎湃新聞：你如何獲得別人的信任呢？每個月服務的物件人數穩定嗎？
潘宇晨：現階段，社交平臺會對釋出的內容稽核比較嚴格，同時也會有很多網友的互動反饋資訊可以查閱或互相交流，這些都可以供別人參考。我也會提前做好功課，給對方相對專業的答覆。
每個月服務的物件人數是不穩定的，我也考慮過未來入職一家陪診公司，那樣的話公司可以介紹服務的患者，我只要做好服務就可以。但目前，我只是想邊學邊做，把服務流程和分診知識先摸透，幫助患者少走彎路，這也有助於我今後更好地開展這項工作。
澎湃新聞：你有擔心過安全問題嗎？會遇到一些診療風險嗎？
潘宇晨：對於安全問題，這個我也考慮過，但由於我服務的場所都在上海的三甲醫院，屬於公共場所，有很多人，也有醫院保安等，如果發生什麼事情，我想也可以第一時間得到幫助。
至於診療過程中的風險，我也不斷在嘗試規避。譬如我會在陪診前問清楚對方需要我提供的服務有哪些，列好清單，提前做好確認。同時，要明確一點，我僅僅是提供一個陪診服務，做任何檢查或者手術，都不會以患者家人身份簽字。
陪診員，其實在國內還是一個新興行業，我也僅僅是在職業體驗初期，需要積累很多的經驗，需要用時間換經驗。我也知道這個行業還有很多地方不完善，也需要政府部門、醫療機構或相應的行業協會來進行牽頭管理。
澎湃新聞：你在陪診過程中，遇到過印象深刻的病例嗎？
潘宇晨：陪診員接觸的人群很廣泛，我遇到的相對較多的還是單身白領、女性群體，她們往往一個人在上海打拼，沒有親人在身邊，生病的時候很無助。2023年底，呼吸道疾病高發，我服務了一名單身白領，當時我陪著她在醫院等待了4個小時，陪她候診、掛水、打熱水、買盒飯。那會兒我感覺還是很有成就感的，人與人之間需要共情，透過這樣的服務，我自己也感受到了愛與被愛。
還有一些單身白領，需要工作日去做胃腸鏡，這個檢查如果涉及麻醉，就需要有人陪伴一起去。但涉及一些大的手術，肯定還是要患者家人在身邊。
另外還有一些寶媽，因為帶著孩子來看病，很多流程不熟悉，我幫她們排隊檢查，省去了很多時間，也可以幫她們拿一些大大小小的行李和物件，一起幫忙照顧嬰幼兒。
還有一例讓我印象深刻，是從江蘇來上海就診的一對夫妻，是他們的女兒最先聯絡到我，患病的是她的媽媽，有脊柱方面的問題。當時夫妻倆已經預約好了上海醫院的大專家，面診時專家很生氣地問道“你怎麼現在才來看病，都很嚴重了”，由於總院床位緊張，這位專家當即建議我們去分院辦理住院手續，阿姨當時整個人情緒很不好，我一路安慰她，陪同她去分院治療。
當時一幕讓我感觸很深刻，我查了下總院和分院距離5公里，網約車收費大約在25元，地鐵僅三站路，但下地鐵後還需要走20分鐘，我當時問阿姨選哪個交通方式，阿姨為了省錢還是坐地鐵過去。起初我很不理解，25元在上海可能只能買一杯咖啡，但後面我瞭解到，阿姨從外地來，自己都不知道住院要花費多少，能省一些錢就省一些，不想給家裡人添負擔。
澎湃新聞：你目前體驗了陪診員工作2個多月，帶來了什麼樣的思考？
潘宇晨：一方面，我認為陪診員這份工作與其他很多職業不一樣，雖然也是網際網路時代的新興行業，但它需要更多的人文關懷，需要更多的共情與熱愛，才能堅持做好這份工作。
圖為醫院裡正在等待中的陪診師（資料圖/圖文無關 圖源：雲南網）
另一方面，目前網路上在鼓吹“陪診員月入過萬輕輕鬆鬆”，在我看來並非那麼簡單，希望入行者能冷靜思考，陪診員需要用很長的時間來積累經驗，你需要做到對每一個醫院都很瞭解，對診療各個環節都很熟悉，每次接到一項服務，我都會提前去踩點，確保每個陪診服務環節都可以做到高效快速，你也無法預計什麼時候會出現突發情況，遇到一些什麼麻煩。同時，你也很難想象，未來會遇到什麼樣的患者，是否會面臨一些問題等，一切都是走一步看一步。
澎湃新聞：家人知道你做這個工作嗎？是否支援你？
潘宇晨：目前我的家人還不知道，主要是為了不讓他們有過多的擔憂。我想先靠自己慢慢摸索，等這份工作流程成熟一些後再告訴我的父母，我相信他們還是很通情達理的。
澎湃新聞：感覺自己可以堅持做下去嗎？
潘宇晨：從目前來看，我感覺自己可以堅持下去，這份工作很有意義，同時和我之前工作過的行業也有共通點，適應起來相對快。市面上一些陪診公司也沒有特別高的壁壘。
同時，在這個人人都關注健康的時代，我相信陪診員是一個很有社會價值和意義的行業，不僅僅是一份職業，也給了很多患者一份幫助，猶如雪中送炭。在我收到患者感謝時，我會更加感受到自己的社會價值所在。
當然，我也希望這份工作能走向規範化。我和一些同行聊過，目前有一個需要規範化的點是患者的風險管理問題，比如萬一在服務過程中患者有突發情況怎麼辦，這可能需要法律方面的援助了。因此，我也希望陪診這個職業能得到更多的政策和法律等各方面的支援，讓這個行業可以良性地發展下去。
（應採訪物件要求，本文采用化名）
