“當我訪問中國和墨西哥等市場，當地的高管在談論未來的願景，他們有著一份相同的待辦事項清單。”沃爾瑪總裁兼執行長董明倫（Doug McMillon）說。
董明倫是在12月3日出席摩根士丹利全球消費品與零售會議時說這番話的。他指出，沃爾瑪公司在世界各地的業務從戰略角度來看“越來越相似”。
這離不開董明倫此前對國際業務的最佳化，讓它們看起來更像一個整體了。在這次最新談話中，董明倫也談到了中國的山姆會員店、銷售品牌方產品和發展自有品牌的關係，以及山姆店的“短板”。
他還特別指出，對顧客和員工的感受要保持敏感，必須要保持同理心，透過溝通做出最佳決策，因為我們正處在一個動盪且意外頻生的世界中。
下面，我們就一起聽聽他的最新表述。
山姆會員店的下一步
在會議上，主持人稱山姆會員店是“很棒的業務”，希望瞭解它的下一步是什麼。對此，董明倫半開玩笑地說，他最近意識到John Furner、Kath McLay和Chris Nicholas等幾個沃爾瑪國際高管在領導山姆會員店的表現都比他好，（人才濟濟）這應該會讓大家對未來充滿信心。
他說，山姆會員店不僅在美國市場表現優異，在墨西哥和中國市場上也表現得很好。
“我們的中國山姆會員店業務令人驚歎。”董明倫說：“我在10月訪問了中國，參觀了一家即將突破4億美元（摺合人民幣29.05億元）年銷售額的會員店。我們有幾家門店的銷售額更高。我們已經有50家門店，還有更多的在建，它們都很成功，中國的消費者非常喜歡山姆會員店。”
董明倫說，山姆是一個偉大的業務、跨市場的業務看起來有著光明的未來，但是他認為山姆會員店還沒有充分利用全渠道的機會，還沒有真正大力發展配送服務，此外沿街取服務業還有更大的潛力。他特別提到的德克薩斯州Grapevine市的山姆會員店，除了沒有收銀臺外，這家門店還有很多不同的地方值得看看。
當談及最佳化國際業務時，董明倫指他曾經低估過放棄某些業務的價值。在他掌舵沃爾瑪公司之前，他負責過國際業務5年，並在巴西、中國市場都曾關閉過一些門店。
董明倫表示，儘管沃爾瑪的企業文化是不輕易放棄，當他最終決定開始關閉一些門店時他意識到，“彷彿房間裡充滿了氧氣”（即重新看到了業務生機），例如，沃爾瑪正在構建的技術平臺變得更加通用，因為它們不再需要支援一些市場的稅務合規。
“我希望我們能更快地認識到這一點，因為這對我們的幫助很大。”他說，退出部分業務讓公司可以將資金投向諸如數字全渠道業務，由於技術、採購、人才等因素剩下的業務開始看起來更像是一個整體。
無論是山姆店、沃爾瑪門店，都有不少自有品牌。最終，發展自有品牌的目標是否要“幹掉”品牌方的產品，董明倫是如何看待兩者的關係，這也是外界所關心的。
小食代留意到，董明倫在會議上明確地說，其實他希望品牌方的品牌能夠成長，因為沃爾瑪希望消費者可以比較價格，而品牌方的產品其實更容易比較價格。因此，沃爾瑪正努力幫助消費品和其他企業投資於創新，推動增長，贏得勝利，同時不阻礙自有品牌的發展。
他說，無論是“bettergoods”“equate” 還是“Members Mark” ，公司都將竭盡所能做到最好；從成分表的角度來看，公司一直在追求“更乾淨的配料表”。他認為，公司的自有品牌正在不斷發展壯大。“但我們希望兩者兼得。我們是既要品牌方的品牌，也要自有品牌。”
零售的四個維度價值
小食代還注意到，主持人在會議上提出，沃爾瑪是一家以零售為先的公司，並正在經歷全渠道轉型。董明倫曾經說過，全渠道模式能實現更好的規模和吞吐量，並將使利潤率更高。如今，全渠道轉型初見成效，沃爾瑪即將進入新的規模化增長階段，他希望瞭解三五年後的公司會是什麼樣子。
對此，董明倫說，近幾年來，沃爾瑪公司在世界各地的業務從戰略角度來看“越來越相似”。如果可以描述為一個待辦事項清單，這包括了運營優秀的實體門店、建立第一方供應商模式、建立第三方店鋪、建設物流配送服務、發展會員制、資料貨幣化，等等。
當他訪問中國和墨西哥等地時，他聽到這些市場的沃爾瑪高層在談論未來的願景，這份清單都是相同的。
董明倫表示，一旦進一步利用好跨國規模化優勢，沃爾瑪就有信心構建出帶來效率、速度提升的科技產品。他說：“同時，我們對於自己的五年計劃、商業模式的形態以及供應鏈自動化帶來的影響充滿了信心，這使我們確信，我們的業務組合和生產率的提高將使利潤增長速度超過銷售額。”
“我們擁有執行這個計劃的人才和資源。”他說：“我們在制定長期計劃時，是以五年的視角來考慮的。”但在這個過程中，也不能僅僅專注於執行已經能看到的事情，而需要持續保持開放心態和好奇心，探索其他可能相互加強的因素，這些因素可以被新增進來，從而提高增長飛輪的速度。
董明倫還在回答美國大選對沃爾瑪意味著什麼時指出，在疫情和其他經歷之後，沃爾瑪知道得快速反應，又認為公司如今有足夠的經驗深度應對任何政策變化。他說，自己對顧客的感受很敏感，也對員工在當前環境中的感受敏感，強調必須要保持同理心，溝通並做出最佳決策，因為人們正處在一個動盪且意外頻頻的世界中，就像近年來一樣。
他回憶，疫情2020年和2021年爆發，隨後供應鏈緊張導致通脹。當時，他和同行們交流時，大家都感覺到了一些風暴雲即將來臨，或會出現經濟衰退。但如今回頭看，在超過24個月的時間裡，“風並沒有吹向我們這邊”，風暴雲逐漸消散。
他說：“現在我不再有這種感覺。我不知道系統會受到什麼樣的衝擊，但根據目前的情況，美國的經濟表現得相當不錯。我們在其他市場看到一些疲軟跡象。”
董明倫認為，（美國）消費者一直比較穩定，壓力並未明顯傳導至零售行業；但需要對低收入群體敏感，承認這次通脹週期對他們及其家庭造成了巨大壓力。“我們希望幫助人們省錢並過上更好的生活，我們正在盡一切努力降低價格，包括在美國正在進行的6000項降價措施。”
他指出，低收入人群會有財務壓力，而高收入的人群以及某種程度上的所有人，現在都會去沃爾瑪公司的門店購物。他們可能會選擇性地購買某些產品，並喜歡該公司提供的便利性和線上廣泛的商品種類。因此，再加上會員制，他有信心無論經濟週期如何變化，無論人們的價格敏感度如何，沃爾瑪都能有效地服務好低收入人群和高收入人群。
他強調，消費者其實是非常務實的，如果他們能在別處找到更好的整體，他們會去那裡。所以，沃爾瑪要為大家提供四個維度的價值，即價格、商品種類的廣度、購物體驗（無論是電商還是實體門店）以及信任。
展望2025年的價格走勢，董明倫說，自己失望地看到食品通脹開始回升，這主要是受到了雞蛋和乳製品的影響。此外，可可和其他原材料也有壓力。他認為，加工食品的價格不太可能回到疫情前的水平，明年可能不會有太大下降。在一般商品方面，價格基本已經回落。
