以前沒事的時候，吐槽兩句，現在有事的時候，跑來找雷軍求助，這是使用者對小米的態度變化：質疑小米，理解小米，信任小米。
01、雷軍社交賬號評論區，成了使用者們的“許願池”
自從雷軍創業做小米，就成了“攪局者”，做一行“攪”一行，讓好多年的不變的產品煥然一新，讓行業的整體水平提升一個檔次。
其中較為經典的是插線板行業，小米第一次做插線板，就讓做了幾十年的行業超級大佬公牛大吃一驚，其創始人阮立平感嘆道：“原來插座還可以這樣做？”
對友商來說，很怕小米進入自己的行業，曾經投資圈有一個很經典的問題，讓創業者抓狂不已：如果小米做同樣的產品，你要怎麼應對？
但對使用者來說，小米進入的行業越多，使用者的受益就會越大，因為行業整體產品質量都提升了，價格可能還會下降。
當使用者養成了用好產品的習慣後，就希望未來用到的都是好產品，這個好產品有兩個標準，第一是品質好，第二是能解決使用者痛點，滿足使用者需求。
當使用者覺得現在的產品，滿足不了自己需求的時候，就會給品牌方提需求，可能小部分品牌會採納，但大部分品牌不會採納，畢竟改動一款產品，成本不低，銷量未知，風險太大。
一般這種情況下，大家就會找雷軍，希望小米能造出自己想要的產品。
2024年9月份的時候，有網友給雷軍留言，能不能造一款三桶洗衣機，可以將內褲、內衣和襪子分開洗，沒想到10月份的時候小米就釋出了一款“米家雙區洗雙洗烘洗衣機”，在原先一個大滾筒的基礎上，加了一個小滾筒，專門用來洗內衣，滿足了使用者的部分需求，衝上了微博熱搜第四。
看到網友的需求被滿足，其他網友也坐不住了，紛紛當起了“產品經理”，開始為小米設計洗衣機，有四桶的，有五桶的。
讓小米做家電，這事還算比較正常，但慢慢大家就想什麼產品都想讓小米造。
2024年11月份的時候，爆出衛生巾缺尺短寸，有些品牌甚至以次充好，衛生不達標，這時候，大家又想起了雷軍與小米，有人給雷軍留言，款式、名稱、包裝都設計好了，就等小米造了。
越來越多的人把雷軍社交賬號評論區當成了“許願池”，紛紛留言需要什麼樣的產品，哪些行業需要雷軍的加持。僅在雷軍釋出的一條影片的評論區，筆者隨便翻了翻，看到不少。
有讓做魚竿的，有讓做零食的，有讓做助聽器的，有的人直接設計好了汽車，讓雷軍來量產的，竟然還有人讓雷軍進軍抗癌業。
中國企業千千萬，網紅企業家也不少，為什麼大家會來找雷軍？因為雷軍懂使用者需要什麼，小米的產品能為使用者解決其他品牌注意不到的問題。
當然，雷軍也更接地氣，親近使用者。在雷軍社交賬號下，能看到不少人稱雷軍是“軍子”、“爸爸”，也有人說雷軍比自己媳婦還好，做什麼都要告訴大家。
02、指揮所有家電幹活，小愛同學當上了“包工頭”
在雷軍社交賬號評論區成為使用者的“許願池”前，小愛同學早就當上了“包工頭”。
智慧家庭已經成為時代的主流，現在價格貴一點的家電幾乎都會帶上“智慧”二字，但智慧的家電越多，管理起來就越混亂。
想要讓茶吧機泡茶，喊一句“小艾”，結果馬桶“小艾”掀起了蓋子，最主要的是，每個電器每個步驟都有不同的指令，如果記錯了指令，喊上可能沒有回應。如果家裡智慧家電的品牌比較多，指揮起這些電器來，比春秋戰國時期的諸侯國還亂。
此時，小愛同學這個“包工頭”就上場了。
只要設定好指令，上班離家時喊一句，小愛同學就可以指揮所有家電關閉，下班到家再喊一句，小愛同學指揮所有家電開始工作。
對於米系的產品來說，小愛同學指揮起來毫無壓力，畢竟是一個系統的，但對於其他品牌的產品來說，小愛同學就指揮不動了，包工頭再厲害，也不能指揮別人家工地的工人。
但是，小愛同學有個功能“個人訓練”，可以透過設定指令，實現對其他品牌產品的控制。
比如，你給小愛同學設定“水壺燒水”的指令，在這條指令下面再設定茶吧機的指令，你給小愛同學下達指令後，小愛同學就會去給茶吧機下達指令，達到你所需要的結果。
就比如，你作為老闆，告訴你的副總，公司今年要賺1個小目標，你只需要下達這一個指令就可以了，怎麼跟下面的員工溝通，就是副總的事了。
以上這些，小白學習半個小時，也能學會怎麼讓小愛同學當一個合格的包工頭。有一些高手，開發出了很多隱藏功能，就比如用小愛同學控制傳統非智慧家電。
小愛同學有萬能遙控的功能，也可以發射紅外訊號，而家電的遙控器也是透過紅外訊號傳遞資訊，於是一些高手就將小愛同學的語音指令跟遙控器上的按鍵一一對應，透過一系列複雜的設定後，小愛同學也可以控制格力、奧克斯等品牌的空調。
為什麼家電“包工頭”的稱號被小愛同學收入囊中，而不是小度和天貓精靈呢？這就跟雷軍的佈局有關係了，小度和天貓精靈的東家是軟體企業，而小愛的東家是硬體企業，雷軍早就在佈局AIOT，資料顯示，截至2024年9月30日，小米AIoT平臺已連線IoT裝置（不包括智慧手機、平板及膝上型電腦）數達8.61億。早在2018年，雷軍就表示小米的AIOT裝置連線數量位於全球第一，且優勢持續保持，這就為小愛創造了良好條件。
03、以使用者為中心，其他一切紛至沓來
小米以手機為中心，拓展了很多家電產品，當初沒少被吐槽。友商說小米攪局，讓大家的生意不好做，使用者說小米在技術上不做顛覆，喜歡搞一些花裡胡哨的東西。
但多年過去，小米在大家心中的地位已經發生變化，大家從質疑小米，到理解小米，信任小米。
從行業的角度來說，由於小米的入局，非常多的行業被動進行升級，在所有行業都可以用爆品重做一遍的口號帶動下，其他行業也主動進行升級。升級的結果是效率更高、品質更好，大家做產品的角度也發生變化，從內向外，開始注重使用者的心聲。
從使用者的角度來說，當所有品牌都開始關注使用者需求後，產品的功能更合理了，品質也更高了，使用者的試錯成本也更低了。
小米在技術上投入少嗎？實際上並不是，小米在2024年研發投入超240億元，2025年預計超300億元。截至2024年6月30日，小米在全球獲得專利授權超過4萬項，在全球審查中專利數量超過3.2萬件。而小米成立的時間還不到15年。
那為什麼大家覺得小米的技術研發能力弱呢？因為小米在講產品的時候，少講技術，多講功能。對使用者來說，技術有多厲害是不可感知的，但功能對我有什麼幫助，是非常感興趣的。
小米在技術佈局上，有很多領先的技術，但在產品研發上，更注重實用性，考慮的是能為使用者帶來什麼。比如，前段時間釋出的小米空調，採用上出風設計，空調不用再對著人體直吹，讓大家在使用空調時更舒適。使用者痛點存在了幾十年，專業做空調的品牌沒有解決，小米卻解決了。
這一切的核心只有一句話：以使用者為核心。
使用者要什麼，小米就造什麼，結果就是大家用真金白銀為小米來站臺，2024年雙十一大促，小米GMV達到319億元，打破歷史紀錄，同時斬獲120餘項細分類目銷量/銷售額第一。
應了雷軍那句話：以使用者為中心，其他一切紛至沓來。
結語：
以使用者為中心，這句話所有人都懂，但能做到且做好的企業卻很少，雷軍用這句話，不僅打造出了一個市值8500億港元的科技巨頭，還影響了一個時代。
大家把雷軍社交賬號評論區當成“許願池”，這也是使用者的無奈之舉，如果好產品足夠多的話，大家也不必如此。但從另一角度來說，既然使用者還存在如此多的痛點與需求，說明其他企業的機會還有很多。
雷軍也表示，小米汽車是其人生最後一次創業，所以，使用者們的願望還需要其他中國企業來實現，用好產品來幫助使用者，同時也是幫助自己。
參考資料：
Vista交流電：“用小愛同學指揮全屋電器幹活”，小米快被捧成家電界秦始皇了
