【品橙旅遊】隨著部分省市陸續出臺相關政策，景區門票預約制正在不斷被最佳化。
2024年1月22日，北京市委宣傳部副部長、市電影局局長霍志靜表示，北京市推動95%景區取消預約，不斷擴大博物館延時開放範圍，大力整治票務“黃牛”亂象。
儘管北京市在取消景區門票預約方面給其它地方省市做了一個榜樣，然而，如何解決景區門票“預約難”問題，仍然是橫亙在文旅行業的一道現實考題。
有業內專家分析認為，旅遊消費技術的積累、新型旅遊文化的形成需要一定時間，好的旅遊市場生態是大家一起發展，不斷做大蛋糕，而不是有的景區“撐死”，有的景區“餓死”。
加強政策創新，或許才能真正解決當下旅遊景區服務的供需矛盾。
正反觀點之爭
預約旅遊，從廣義上來看，是指遊客提前透過門票預訂、預約等形式提前向景區報名，有效避免名額有限等問題的旅遊方式。
早在2015年，原國家旅遊局釋出的《關於促進智慧旅遊發展的指導意見》就曾提到“要抓緊建立景區門票預約制度”。透過“預約旅遊”，遊客能根據自己的時間安排，讓自由行變得更方便。
2019年，國務院辦公廳釋出的《關於進一步激發文化和旅遊消費潛力的意見》明確提出，強化智慧景區建設，推廣景區門票預約制度，加快推進國有5A級景區實行門票預約制度。
對景區而言，實施門票預約制度是加強精細管理、提升景區品質、保護旅遊資源的重要手段。對遊客而言，預約制可以分散客流，避免因“人滿為患”影響體驗，同時節省排隊購票時間等。
可以說，預約制和線上化是大勢所趨。時至今日，門票預約制更是成為國內眾多景區的“標配”。
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但從實踐來看，儘管門票預約制給遊客網上購票帶來了更多便利，有效提升了遊客的體驗感，“預約難”等新問題也隨之產生並愈發凸顯。
“機票、酒店都訂好了，連年假都請了，沒想到門票總也搶不到！”“能不能成行，以前看交通，現在得看門票”……2023年暑期，景區和博物館預約難、搶票難問題密集爆發，“搶票”不僅成為了當時旅行社的一項“艱鉅任務”，“深夜搶票”甚至在社交網路上成為了輿論場中的熱點。
此外，因為搶不到票，很多旅行社只能做出了“故宮不進，國博不接”的痛苦決定，把送上門的遊客拒之了門外。
隨著輿論熱議的進一步深入，網上也形成了正反兩派陣容：有正方觀點認為，“不能因為‘預約難’就取消預約制，再退回到旅遊業粗放經營的模式”；有反方觀點認為，“預約常態化不宜‘絕對化’，還應多一些靈活調整”。
事實上，反方的上述觀點並非毫無道理。
有媒體報道稱，在2023年年初，北京的一些專業博物館只有提前預約一種入館方式。這也導致了即便當天參觀瀏覽量未達上線的情況下，遊客或者市民也會單純因為沒有提前預約而被拒之門外。如果在當日預約參觀量未達上限的情況下，作為城市公共資源的景區、文博場所等在預約、售票方面可以更加靈活，不僅可以為遊客和市民保留一份隨性和浪漫，也能解決這些景區、文博場所客流不夠的難題。
不難看出，對於景區門票預約制，遊客詬病的不是其制度本身，而是預約制配套措施不完善、跟不上形勢變化，所帶來的一系列問題。比如，有的景點設定的每天入園入館人數還停留在多年以前，遠未達到其真實承載量；有的景點預約流程和規則存在漏洞，被黃牛利用等等，這不僅損害了遊客的切身利益，也不利於文旅產業健康發展。
多重壓力夾擊下，預約不上票的群體將矛頭指向門票預約制，開始呼籲取消這一做法，並形成了巨大的聲浪。
開啟破冰之旅
針對進入2023年暑期和旅遊旺季一些熱門旅遊景區出現預約難等問題，2023年7月24日，文化和旅遊部辦公廳印發《關於進一步提升暑期旅遊景區開放管理水平的通知》，要求“推動旅遊景區及時應對市場需求變化，最佳化預約措施，實施科學管理，不搞“一刀切”，實現原則性和靈活性相統一，最大限度滿足廣大遊客參觀遊覽需求。”
在文旅部的號召下，北京迅速打響了“取消預約參觀制”第一槍。這也意味著，持續了四年多的景區門票預約制，迎來了真正的破冰時刻。
2023年9月26日，北京市文物局副局長宋豪傑表示，“針對觀眾預約難問題，除部分熱門博物館外，北京大部分博物館近期均取消了預約參觀機制，觀眾不預約就可到現場購票或直接入館，也可以選擇提前線上購票。”
除了北京市，據不完全統計，自2023年9月份以來，國內還有多個省市的博物館陸續取消了預約參觀機制。
例如，浙江美術館微信公眾號個人預約系統2023年9月12日起關閉，取消線上個人預約服務，觀眾可攜帶有效身份證件經核驗後入館參觀；2023年9月29日起，湖北全省大部分博物館取消預約參觀機制。
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此外，2023年12月29日起，除32家博物館保留個人預約外，河南省內其他博物館全部取消個人預約；自2024年元旦假期開始，除部分熱門博物館外，洛陽大部分博物館取消個人預約參觀機制，市民、遊客只需要提供有效身份證件，即可入館參觀。
儘管多個省市的博物館取消預約參觀機制的訊息受到了業內的好評，但據品橙旅遊瞭解，多家4A級以上景區對取消預約參觀機制卻持模糊態度。不過，也有一些景區的相關負責人明確表態說，支援預約參觀機制。
“對於老君山景區而言，我們是支援景區門票預約制的。”洛陽老君山文旅集團副總經理張鵬遠表示，景區門票實名預約制不僅很好地解決了黃牛倒票問題，還有利於景區的綜合管理。透過提前預約，景區能夠根據當天進入景區以及乘坐索道的遊客人數，提前預判是否需要啟動限流措施，避免因為景區內遊客突發擁擠而引發景區管理上的混亂。
北京第二外國語學院旅遊管理系主任宋昌耀副教授認為，景區門票預約制對於景區調控客流、提高遊客滿意度、旅遊統計，對於遊客培養數字化能力和旅遊消費技術，對於旅遊行業形成新型旅遊文化，都具有重要意義。從實踐來看，既不能一窩蜂式地全部推廣，也不能“一棒子打死”全部取消。
難題待解
儘管目前文旅主管部門對於取消預約參觀制沒有硬性規定，然而，隨著市場熱度的迴歸、旅遊消費的增長，如何最佳化預約措施，實施科學管理，實現原則性和靈活性相統一，科學設定線上、線下購票預約渠道，簡化預約程式，提高預約操作便捷性，最大限度滿足廣大遊客參觀遊覽需求，仍舊是景區面臨的重要課題。
以一些熱門景區為例，一是高峰期遊客量大，在節假日容易超過景區最大承載量；二是社會關注度高，便於推廣景區預約制度和文化，因而仍是推行景區預約制度的主體。
實際上，“預約難”本質上是供需不平衡——在最大承載量規定下的景區供給是剛性約束的，而旅遊需求在一定時間內（主要是節假日）會集中釋放和爆發，最終體現出供不應求和預約難。從更高的角度上看，“預約難”是由於統一休假制度、國民旅遊消費的從眾心理以及核心景區頂級資源所帶來的“流量”馬太效應。
那麼，景區應該如何在取消門票預約與提升遊客接待量之間找到一個平衡點？
張鵬遠認為，這其實這是一個如何實現可持續發展的問題。對於一些大型甚至頭部的景區來說，想要解決旺季下的供需矛盾，僅依靠門票預約制一項措施是不夠的。
“現在往往是景區越是限流，來的人就越多——遊客在景區內的遊覽體驗提升了，加上各種好評傳播，嚮往的遊客就會越來越多。因此，解決旺季下的供需矛盾，景區除了進行硬體的擴容和升級，別無他法。”張鵬遠說。
在宋昌耀副教授看來，景區顯然不能基於旺季需求量來提供供給、配置資源，否則在一年中絕大部分平季和淡季時資源會擱置和浪費。因此，想要平衡淡季和旺季，景區需要思考如何在確保成本回收的基礎上，做好淡季產品開發，充分提升旅遊供給的使用效率。
例如，對於一些熱門景區來說，在景區預約文化尚未普及的階段，可考慮在工作日取消預約、在法定節假日嚴格執行預約制度。
此外，在旺季期間，熱門景區要以提高旅遊供給水平為核心，一是從日間到夜間，延長旅遊時間，積極開發夜間旅遊產品；二是從景區內到景區外，拓展旅遊空間，提升景區外圍吸引力和遊客停留時間；三是從線下到線上，研發數字化產品，如數字藏品、雲遊覽等。
除了傳統的熱門景區，各地還應深度挖掘當地的其它旅遊資源，如名人故居、歷史遺蹟、文化會館、美食咖啡館等等，針對不同遊客的需求，推出更豐富的線路選擇，以新業態、新模式、新場景提升遊客參與度。
轉變旅遊思路，解放自己，或許就能走出一條更好的旅遊體驗之路。（品橙旅遊Jack）
參考資料：
1.人民日報海外版，《怎麼看今夏“預約難”？》
