58元寬頻套餐被扣費68元，四川移動：已改回58元

四川廣元一移動寬頻使用者透過四川線上《問政四川》反映稱，安裝的是58元每月的寬頻套餐，扣費時卻變成了68元每月；撥打10086諮詢客服，卻又被告知套餐費用是每月78元。

1月26日，澎湃新聞注意到，中國移動廣元分公司近日在該投訴下回複稱，工作人員1月10日已經與該使用者聯絡，並將套餐資費更改至58元每月。該公司還表示，使用者表示將對相關投訴進行撤銷處理。

上述移動寬頻使用者透過四川線上《問政四川》欄目留言投訴稱，2023年12月6日，中國移動廣元分公司工作人員上門為該使用者安裝移動寬頻套餐。該使用者在電話和現場多次確認該寬頻套餐是每月58元的費用，此外沒有任何其他附加費用。但2024年1月扣取寬頻套餐時，10086客服扣費簡訊顯示是每月68元。

投訴稱，於是，該使用者主動撥打10086客服確認套餐費用，客服明確告知該月套餐費用是78元。該使用者還撥打了廣元市12345投訴，但截至1月4日，還沒有任何一人聯絡使用者處理相關問題，同時移動廣元公司工作人員也置之不理。這位寬頻使用者表示，移動廣元公司人員違反消費者權益保護法中的“明確告知義務”責任。

1 月 17 日，中國移動廣元分公司在該投訴下回複稱，該公司工作人員1月10日聯絡使用者，已將套餐資費更改至58元/月，使用者表示將對相關投訴進行撤銷處理。