2月6日，網友“克里斯蒂娜的世界”釋出影片稱，自己坐輪椅出行在乘坐南航航班時，因沒有陪同人員遭到南航拒載，引發關注。7日，南航工作人員回應稱，正在跟進處理此事，有了具體處理結果會在官網或官方微博公佈。
輪椅乘客遭拒載質疑“規定荒謬”
網友“克里斯蒂娜的世界”是一名需要乘坐輪椅出行的殘障人士，其會在影片上分享自己的輪椅生活。
拒絕運輸證明。
該網友2月6日釋出的影片顯示，她原定乘坐2月5日的南航CZ5867航班出行，可南航現場工作人員表示，輪椅乘客沒有人陪同，不可以獨自登機，最終該名網友被南航拒載。
網友在影片中展示的“拒絕運輸證明”顯示，在拒絕運輸原因方面，南航在“其他”一欄手寫“輪椅型別，無陪同，無法運輸”。
據瞭解，在乘坐航班時，旅客的輪椅需要辦理託運，更換機場輪椅，隨後工作人員推旅客去進行安檢，在艙門處更換更小的客艙輪椅，以便進入飛機內狹窄的過道，最後轉移至座位。
為了確保出行，該名網友提前數週致電南航申請客艙輪椅服務，客服電話中告知她規定必須要有陪同人員，否則無法申請。隨後該名網友提出此前也獨自坐過南航飛機，並沒有此規定。
1月15日，該名網友收到南航發來的簡訊，稱“在2月5日的航班CZ5867上為旅客張某申請客艙輪椅服務，申請成功。”
可2月5日，該名網友到達南航的特殊旅客櫃檯時，現場工作人員卻表示，沒有陪同不能申請客艙輪椅，且不允許該網友獨自登機。
該名網友提出質疑，為什麼坐輪椅獨飛不能登機，“南航這是什麼荒謬的規定”。
由於沒有得到合理解釋，該名網友向12326民航局進行了投訴，其表示“這項荒謬的規定本身就不應該存在，真正的無障礙出行服務，就是為了讓我們能獨立自主地出行。”
南航回應正在跟進處理中
網友影片顯示，在2月5日被南航拒載之後，她選擇退票回家，重新購買其他航司的機票，2月6日申請輪椅服務後獨自出行成功。
南航是否有相關規定？南航客服表示，輪椅出行的旅客需要提前申請輪椅服務，“在申請成功後，不需要陪同可以乘坐。”
南都記者查詢南航關於行動障礙旅客服務流程，稱對於申請託運電動輪椅、機上輪椅、攜帶服務犬進客艙、為殘疾人團體特殊服務的旅客，請不晚於航班起飛前48小時提出申請，申請成功後應在普通旅客辦理乘機手續截止前2小時在機場辦理乘機手續。
在網友反饋的事情引發關注後，南航官方賬號在影片下方回覆稱，高度重視並正調查核實，對於本次出行的不佳體驗，深表歉意。
2月7日，對於該名網友投訴的事項，南航工作人員回應南都記者稱，目前公司正在跟進處理中，有了處理結果之後會對外公佈。
採寫：南都記者 何生廷
