羊城晚報訊 記者李志文報道：2月6日，網友“克里斯蒂娜的世界”在社交平臺釋出影片稱，她獨自乘坐輪椅登機遭中國南方航空（以下簡稱“南航”）拒載。該影片在網路上引起熱議。
影片顯示，南航在拒絕運輸證明中給出的拒載理由是“輪椅型別，無陪同，無法運輸”。
該網友稱，其出發兩週前曾與南航溝通，並收到了已成功申請客艙輪椅服務的簡訊通知。結果2月5日該網友辦理乘機手續時，被現場工作人員告知輪椅乘客沒有人陪同，不可以獨自登機。
被南航拒載後，該網友選擇退票，重新購買其他航司的機票，並於2月6日申請輪椅服務後獨自出行成功。
記者查詢南航關於行動障礙旅客服務流程的檔案發現，對於這類旅客的出行服務，南航是有相關規定的。南航的《出行提示》顯示，申請託運電動輪椅、機上輪椅、攜帶服務犬進客艙、為殘疾人團體特殊服務的旅客，要不晚於航班起飛前48小時提出申請，得到南航確認後方可運輸，且申請成功後應在普通旅客辦理乘機手續截止前2小時在機場辦理乘機手續。
對於上述事件，南航2月7日致歉稱，系工作失誤導致旅客未能正常出行。“事件發生後第一時間開展調查，已與旅客聯絡溝通，積極做好後續服務保障。”南航在宣告中說。
不過，該網友告訴媒體，她不認可南航的情況說明，希望南航能公開整個事情具體調查情況。
編輯：鄔嘉宏
來源：金羊網
