【導讀】宣佈：廢止“退款不退貨服務”
中國基金報記者 安曼
一直被商家詬病的“退款不退貨服務”，終於有人出手了！
日前，快手電商釋出公告稱，因業務內容調整，經平臺綜合考慮決策，廢止“退款不退貨服務”，後續將推出更好的服務產品。
對於已開通“退款不退貨服務”的商家，快手電商平臺將在12月2日終止向商家提供該服務，商家可在12月2日前主動解約，屆時到期未解約商家平臺會自動終止合約。對於存量訂單，系統仍會按原有配置內容執行。
據此前多家媒體報道，隨著網購日漸成為國人的日常生活，各大電商平臺推出的“僅退款”政策簡化了售後流程，維護了絕大多數消費者的合法權益，但同時也滋生了惡意“僅退款”行為，讓其成為少數人“薅羊毛”“白嫖”的捷徑，甚至還有人在網上兜售“白嫖課”，給平臺商家造成了不小的損失。
“僅退款”推出三年
糾紛頻發
2021年，推出“僅退款”服務。即支援消費者收到損壞嚴重或圖片完全與實際不符的商品的時候，可以無理由全額退款。如果商家不同意無理由全額退款，平臺會介入直接幫消費者全額退款。
隨後，這項規則逐漸成為各大電商平臺的“標配”。、淘寶、京東等均推出了相應的“僅退款”服務。
本是為了維護廣大消費者的合法權益，為消費者提供更加便捷、人性化服務的規則，卻讓部分消費者利用規則惡意“僅退款”，從而“白嫖”商品，薅商家“羊毛”。
據網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”聯合網經社電子商務研究中心釋出的《2024年電商平臺“僅退款”調查報告》（以下簡稱“報告”），在一份主要來自淘寶／天貓、、拼多多、抖音小店、快手小店、小紅書等主流電商平臺2000餘位商家的問卷反饋中，7.9%商家在近一年裡商品被申請“僅退款”的比例達八成，10.09%商家的“僅退款”比例佔據一半，34.31%的商家有三成，46.65%的商家有一成，僅有1.06%的商家未遭遇“僅退款”。
在態度方面，89.05%的商家對“僅退款”的實施持非常反對態度。
在消費者層面，有25％的人會因“薅羊毛”而使用“僅退款”服務，高頻使用“僅退款”服務的消費者佔13.39％。
另外，《報告》顯示，2021年至2024年7月，地方各級人民法院共處理“僅退款”案件約500起，在2023年達到最高。
快手三季報公佈後
股價一度下挫近20%
11月20日，快手釋出2024年三季度財報。
財報顯示，2024年第三季度，快手營收311億元，同比增長11.4%；經調整淨利潤39億元，同比增長24.4%；此外，2024年第三季度，快手平均月活躍使用者數7.14億，同比增長4.3%；平均日活躍使用者數4.08億，同比增長5.4%，日活使用者突破4億創下新高。
這份看似一份不錯的成績單，資本市場卻並不買賬。第三季度財報釋出後，快手港股股價大幅跳水，一度跌超12%，兩日跌幅近20%。
除了認為快手的使用者數增長遭遇瓶頸外，投資者還認為被視為另一增長引擎的電商業務也增長乏力。
財報顯示，2024年第三季度，包含電商業務在內的快手其他服務營收42億元，同比增長17.5%；電商GMV3342億元，同比僅增長15.1%。
今年以來，快手電商GMV除一季度仍保持28.2%的同比增速以外，二、三季度均維持在15%水平，較去年增速幾乎腰斬。
編輯：小茉
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