【品橙旅遊】進入2024年，各行各業的出差活動頻繁，各種現場會展也在一場接一場地舉辦，全球商務旅行反彈速度超出預期，商旅支出持續強勁增長，海外市場尤為明顯。
多家商旅企業進行投資併購交易，更有企業看準市場機會，將業務拓展至商旅市場，加之AI技術得到越來越廣泛的關注，商旅市場更是能在新技術的助力下得到迅速發展。
投資併購不停，技術公司受青睞
近日來，多家海外媒體報道了商旅企業融資併購的訊息，從這些案例中不難看出，AI技術以及中小企業是商旅市場關注的重點。自2022年OpenAI推出ChatGPT模型以來，AI技術受到廣泛關注，多個行業在尋求對AI技術的運用，旅遊業也在此列：酒店、OTA以及旅遊技術企業都在嘗試推出AI驅動的技術，為客戶帶來更便捷地服務。有相關人士表示，生成式AI、具有簡化旅行流程潛力的現代技術和可持續發展將是2024年旅遊業較為明顯的主題。
軟銀集團領投了西班牙商旅管理企業TravelPerk的最新融資輪，融資金額高達1.04億美元，TravelPerk此次融資的目的主要聚焦於AI技術的擴充套件。TravelPerk希望為歐美的中小企業構建一個SaaS（軟體及服務）商務旅行平臺，將人工智慧整合到整個產品堆疊中，為客戶和旅客提供更好體驗。TravelPerk提到，很多度假旅遊網站的工作仍然是由人工手動完成，大大降低了工作效率，AI技術可以有效地解決這些問題，其利用人工智慧實現後臺服務的自動化，平臺可以立即傳達關於行程資訊的任何更改。
去年12月末，全球最大的差旅管理公司之一Flight Center Travel Group（FCTG）宣佈成立“人工智慧卓越中心”（AI Centre of Excellence），新的全球業務部門將專注於推廣、採用人工智慧技術並將其整合到公司的業務中，FCTG將致力於加強人類勞動力和實際人工智慧應用程式之間的關係，高水平自動化和人工智慧提供的機器學習將是對人類思維和自然直覺的完美補充。FCTG可利用人工智慧來提高生產力並改善工作流程最佳化，使其團隊能夠專注於優先計劃和更具創意驅動的專案。
希爾頓在最新的報告中提到，中小型企業的商旅活動促使整個酒店行業重新審視其產品。希爾頓此前曾透露中小型企業更具“彈性”，現在85%的商務旅行是透過中小型企業進行的，其計劃在2024年在中小企業的商旅市場擴充套件業務。1月末，希爾頓酒店集團專為中小企業客戶推出了數字旅遊計劃“Hilton for Business”，透過該計劃，中小企業會員可以獲得希爾頓全球7400多家酒店組合的折扣價格，並可以透過希爾頓榮譽客會忠誠度計劃獲得獎勵，從而改善商務旅行的預訂和管理經驗，滿足商旅市場復甦過程中日益增長的需要。希爾頓並不是唯一一家在中小型企業細分市場擴充套件業務的酒店，萬豪國際集團此前已表示計劃在2024年實施程式化中小型企業戰略並擴充套件商務旅行產品。
商旅市場發展趨勢
目前，全球商務旅行行業已基本從疫情中復甦，並將在2024年初迎來一波新的發展勢頭。多家權威機構也對2024年的發展趨勢從不同維度進行了預測，整體期望呈積極趨勢。全球商務旅行協會(Global Business Travel Association，GBTA）在最新的調查報告中提到，2023年的全球商務旅行預訂量有所增加，預計這一勢頭將在2024年持續下去。大多數旅行買家預計2024年其公司的商務旅行支出和數量將比2023年有所增加。從不同區域來看，歐美商旅市場較活躍，37%的歐洲旅行買家和66%的北美買家預計2024年員工出差次數會增加。
從企業動向中也不難看出，AI技術將是商旅企業未來關注的重點。全球旅遊趨勢預測機構Globetrender聯合Amadeus的Cytric Easy釋出的《2024年商務旅行趨勢》報告中提到了2024年商務旅行的趨勢之一就是生成式人工智慧等智慧解決方案為旅客帶來更好體驗，其他比較受關注的趨勢則是混合商旅以及可持續旅行。
希爾頓在最新發布的2024年趨勢報告中也提到，混合商務旅行引領2024年趨勢。Z世代和千禧一代商務旅客更傾向於預訂混合旅行，但是這種趨勢在各個年齡段的商務旅客中都有所增長。希爾頓報告中的另一個趨勢是在較小市場舉辦大型會議，成本可能是這一趨勢生成的一個因素。美國運通GBT釋出的2024年酒店監測報告顯示，主要城市的酒店價格飆升，尤其是在美國和西歐，如此大幅的增長可能會促使2024年的會展活動尋找替代方案。
2024年，商旅市場將重點圍繞差旅成本管理策略、可持續性、零售模式轉型以及新興技術的整合開展業務。
儘管沒有疫情這樣的逆風出現，但行業仍然面臨著一些無法被忽視的問題。GBTA的報告提到，商旅行業利益相關者在2024年最關心的問題包括旅行成本上升、整體經濟問題、公司預算緊缺、旅行中斷和地緣政治問題。還有一部分人會關注氣候影響和可持續性問題以及人工智慧在內的技術進步問題。
不過，在2024年實現多元化、強大的勞動力隊伍方面，薪資水平和福利不吸引人、缺乏經驗豐富的員工、缺乏在保留和培養人才方面的投資、缺乏有吸引力的工作崗位以及所需的招聘和培訓流程是行業發展的較大障礙。（品橙旅遊Rose）
