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奇瑞汽車,潑天的富貴沒接到,卻接了……

2024-02-11 07:05:06

文 | AUTO芯球

作者 | 雷歌

這下,奇瑞法務部忙都忙不過來了。

一個字,就是,告!告!告!

剛投訴完這家,又去告那家。

可是罵奇瑞的實在太多了,告不完,根本告不完。

有罵奇瑞汽車引擎蓋太貴,修不起的。

就連奇瑞直播自己的引擎蓋砸不凹,也照樣被罵。

有罵惡意定損的,有罵無良商家的。

有抖音博主直接怒嗆奇瑞:

"本人宣佈,終身(生)不買奇瑞汽車,因為助紂為虐"。

這一切,都是網路對奇瑞在湛江徐聞港加塞事件中的表現的反噬。

奇瑞你還是太著急啊。

瑞虎8車主徐老太剛出事,奇瑞法務部就忙不停的去給自家車主護犢子,一個"飛的"就從安徽飛到海南。又是送花送果籃,又是送車代步的。

還自詡奇瑞法務部不是吃素的。

這下好了!事情來了個360度反轉,早先賓士車主又是被罵,又是被拘留罰款,又是被扒出學校網暴,現在賓士車主公佈行車記錄儀。影片顯示:

加塞的明明是奇瑞車。

網友不幹了,這不是賊喊捉賊嗎?

網友又勸徐老太也公佈行車記錄儀自證清白,打擊噴子。徐老太也很乾脆:

不公佈!

這下好了,賓士車主之前有多慘,現在的徐老太和奇瑞汽車就有多狼狽。

你說你作為一個汽車廠商,在自家車主與其他車主發生民事糾紛時,這麼著急去站隊,你圖個啥?

唉,還別說,大家都知道你奇瑞圖個啥。

不就是想借著"車主有難,奇瑞支援",給消費者留下個好口碑嘛。

人之常情,也能理解。可就是太著急了。

就好比剛給你奇瑞端來一碗熱豆腐,你撲上去就一頓狂吃,結果被燙到口舌起泡。

還記得坐擁廣東80家4S店的永奧集團跑路嗎,華為問界連夜拉回自己的車,給車主立了一個正面形象。奇瑞卻把自己陷進了輿論漩渦的中心。

說實話,事情到了這個地步,徐老太作為一個80萬粉絲的網紅博主,在此次事件中喊"撞他"及影片的"春秋‘剪’法",無論後續調查結果如何,徐老太都免不了被指責。

奇瑞也洗不了惹的這一身腥味。

潑天的富貴沒接著,卻接了潑天的糞水。

問題的癥結其實就在三個層面上,一是奇瑞法務部和客服部門急功近利,介入過早;二是在引擎蓋的定損上鬧了烏龍;三是和徐老太一家走得太近,在後者人設崩塌時受到牽連,一個千億品牌的形象寄於一個網紅博主身上,這是多大的風險啊?

最難的,其實是一線銷售部門。對法務部門和客服部門的急功近利,雷慢是真看在眼裡,氣在心底。如果我是4S店的一線銷售,一定會建議老闆們"一致歉二自證三降價"。

一,表達歉意。奇瑞法務部門在事情發生後急功近利,沒等事情塵埃落地,急於"護犢子",在這件事上,不管會不會有其他"反轉",徐老太一家的負面人設已經牽連了奇瑞,難以有大的改變。對4S店一線銷售來說,最應該做的是解釋這種"護犢子"是奇瑞出於對車主的愛護,只是著急了些。

4S店也可以和奇瑞官方在此事的立場上劃清界限,一家門店不是所有4S的態度,尤其是和網紅徐老太劃清界限,畢竟徐老太並沒和4S店直接合作。並且,4S店是加盟形式,並不是奇瑞的官方直營公司,估計不少4S店都這麼想吧。

二是自證清白。關於一開始5200的汽車引擎蓋維修費【後才說明是4100】,和引擎蓋脆弱容易被砸出大坑的事情。這種具象的問題,是容易自證清白的,關鍵在於說服力較弱。

4S店的一線銷售人員,可以向消費者展示引擎蓋維修價目明細,還可以推出"赤拳砸瑞虎8引擎蓋大賽",砸凹者有獎。

畢竟你們自己也直播砸過,那麼多博主也砸過,都沒砸凹過。

甚至推出引擎蓋保修計劃,又有何不可呢?

總之是要拿出誠意來。

三、千言萬語,不如實際行動來的直接。奇瑞4S店的一線,這個時候勸奇瑞總部來一波優惠政策,給消費者讓利,就是最大的誠意。

一線銷售人員應該確保消費者相信,我們才是和車主最直接的利益相關者,而我們可以給與你們最大的優惠,最大的保障誠意。

至於品牌的負面輿論,就讓它們在一線銷售人員的誠意服務、賣力付出中被慢慢抵消、中和,甚至轉向正面。

雷歌我上次對奇瑞瑞虎8的良好印象,還是來自一位開瑞虎8四驅版自駕西藏的車主。也曾向身邊想買車的人推薦過瑞虎8 plus。

如今全因一拳砸出個大坑,及奇瑞在後續維修中的表現,好感蕩然無存。

所以,建議奇瑞的一線銷售人員,一定把好和車主直接接觸的這個服務的關口,讓身體力行的誠意,抵消品牌的負面輿論。

奇瑞吶,你可長點心吧。

*本文圖片均來源於網路

聚焦智慧汽車,助力關鍵決策。

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