近日，有網友在抖音本地生活以300元下單九號電動摩托車一事引發熱議。
11月15日，九號公司（689009）就這一事件做出官方回應。其在微博表示，此事為電商運營同事價格設定失誤所致。九號公司對此深感歉意，並向所有拍下此商品連結的近500名使用者承諾，按原有平臺時效2024年11月30日（含）前，每個賬號ID可按300元的下單價格提車1臺。
對此，證券時報·e公司記者聯絡了九號公司相關負責人。該人士回應稱，“雙十一大促期間，公司相關工作人員在抖音平臺運營失誤，300元原本是購車定金，但工作人員沒有標註，導致這一事件，預計有接近500個訂單，整體損失約200萬元。對於相關訂單，公司以使用者為核心，將按下單價格正常履行提車手續。”
九號公司致歉
11月15日，九號公司在微博釋出了關於300元下單九號電動車“無法核銷”問題的說明。文章顯示，近期，公司收到了部分使用者關於“在抖音本地生活平臺以300元下單九號電動摩托車M95c+後遭遇提車被拒”的反饋。經核實，該問題系由電商運營同學的設定失誤導致。對此，九號公司向大家表達最深刻的歉意。公司決定，對近500名下單的所有使用者履行核銷承諾，並對本次工作失誤進行如下說明。
11月9日凌晨0點，抖音本地生活服務運營同學透過滿減設定電動摩托車M95c+定金為300元時，未在平臺詳情頁等相關地方清晰標明「定金」的字樣或其他相關文字表述，導致使用者將300元購車定金理解為購車的最終價格。實際上，M95c+優惠後價格為5799元。凌晨2點，運營團隊發現異常訂單後，為避免損失擴大，立即對商品做了下架處理。事發後，已立即與已購使用者進行積極的溝通和協商，在此過程中，也收穫了很多使用者的理解和包容。
針對此次工作失誤，九號公司致歉，並向拍下此商品連結的近500名所有使用者承諾：按原有平臺核銷時效，2024年11月30日（含）前，每個賬號ID均可按300元的下單價格提車1臺。
值得一提的是，今年7月，九號公司在入駐美團平臺後，電動兩輪車新品M95c+標價失誤一事就曾引發關注。
7月26日，九號電動在其官方微信公眾號釋出公告稱：由於自己的工作失誤，美團平臺上九號電動摩托車M95c+標價被錯誤地設定為500元，這明顯偏離產品實際的標價，對有意購買該產品的使用者形成資訊干擾，對此深表歉意。針對該情況，經內部溝通，公司向所有拍下此商品連結的使用者承諾：可以憑藉訂單資訊前往指定門店核銷，首輛車可按下單價格正常提車。
責編：彭勃
校對：陶謙
