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300元就買5799元的電摩?九號公司回應抖音電商運營失誤:將履行核銷承諾!

2024-11-15 23:45:40

近日,有網友在抖音本地生活以300元下單九號電動摩托車一事引發熱議。

11月15日,九號公司(689009)就這一事件做出官方回應。其在微博表示,此事為電商運營同事價格設定失誤所致。九號公司對此深感歉意,並向所有拍下此商品連結的近500名使用者承諾,按原有平臺時效2024年11月30日(含)前,每個賬號ID可按300元的下單價格提車1臺。

對此,證券時報·e公司記者聯絡了九號公司相關負責人。該人士回應稱,“雙十一大促期間,公司相關工作人員在抖音平臺運營失誤,300元原本是購車定金,但工作人員沒有標註,導致這一事件,預計有接近500個訂單,整體損失約200萬元。對於相關訂單,公司以使用者為核心,將按下單價格正常履行提車手續。”

九號公司致歉

11月15日,九號公司在微博釋出了關於300元下單九號電動車“無法核銷”問題的說明。文章顯示,近期,公司收到了部分使用者關於“在抖音本地生活平臺以300元下單九號電動摩托車M95c+後遭遇提車被拒”的反饋。經核實,該問題系由電商運營同學的設定失誤導致。對此,九號公司向大家表達最深刻的歉意。公司決定,對近500名下單的所有使用者履行核銷承諾,並對本次工作失誤進行如下說明。

11月9日凌晨0點,抖音本地生活服務運營同學透過滿減設定電動摩托車M95c+定金為300元時,未在平臺詳情頁等相關地方清晰標明「定金」的字樣或其他相關文字表述,導致使用者將300元購車定金理解為購車的最終價格。實際上,M95c+優惠後價格為5799元。凌晨2點,運營團隊發現異常訂單後,為避免損失擴大,立即對商品做了下架處理。事發後,已立即與已購使用者進行積極的溝通和協商,在此過程中,也收穫了很多使用者的理解和包容。

針對此次工作失誤,九號公司致歉,並向拍下此商品連結的近500名所有使用者承諾:按原有平臺核銷時效,2024年11月30日(含)前,每個賬號ID均可按300元的下單價格提車1臺。

值得一提的是,今年7月,九號公司在入駐美團平臺後,電動兩輪車新品M95c+標價失誤一事就曾引發關注。

7月26日,九號電動在其官方微信公眾號釋出公告稱:由於自己的工作失誤,美團平臺上九號電動摩托車M95c+標價被錯誤地設定為500元,這明顯偏離產品實際的標價,對有意購買該產品的使用者形成資訊干擾,對此深表歉意。針對該情況,經內部溝通,公司向所有拍下此商品連結的使用者承諾:可以憑藉訂單資訊前往指定門店核銷,首輛車可按下單價格正常提車。

責編:彭勃

校對:陶謙

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