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處置校園輿情,不應止於“刪帖”——學校網路輿情危機應對“10要10做”

2024-11-26 07:12:48

全文長 2800 字,閱讀大約需要 4分鐘

校園輿情是指教師、家長和學生針對各種校園和社會現象、問題所表達的信念、態度、意見、情緒的總和。

通常涉及學生管理、學生身心安全、教師管理、不公平待遇、學校設施建設、學術不端、性侵性騷擾、師生矛盾、高層人事變動、學生間矛盾等。

當今網路時代,學校作為知識與思想的匯聚地,校園輿情應對工作顯得尤為重要。

面對複雜多變的網路環境,學校處置校園輿情,不應止於“刪帖”,而應採取一系列有效措施,積極應對網路輿情挑戰。

1

要以理服人,做學習的“小能手”

想要在校園輿情中游刃有餘,先得讓自己成為知識的“海洋”。

深入學習,才能洞察秋毫,用道理說服人心。

腦袋裡裝滿了知識,說話才有底氣。

別忘了,新媒體的浪潮中,我們也要做個衝浪高手,掌握網路傳播的脈搏,提高輿情研判的敏銳度。

學習深入,認識才會透徹,才能講出令人信服的道理,應對輿情時才能做到以理服人。

要加強理論武裝,用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。

要熟悉新媒體,科學把握網路傳播規律,不斷提升輿情跟蹤研判能力。

2

要迎接挑戰,做主動出擊者

面對校園輿情,別怕,更別躲!

如果存在怕和躲的心態,就容易始終處於被動應付、消極應對的局面。

要變被動為主動,主動接觸新媒體,主動聯絡,主動溝通,下好先手棋,打好主動仗,正確引導輿論導向。

如有所學校因為食堂衛生問題引起學生及家長不滿,引發網路輿情。

學校對此高度重視,主動出擊,第一時間與家長溝通,及時整改,最終化險為夷。

所以,要勇敢迎接挑戰,用我們的真誠和行動,引導輿論的走向。

3

要尊重家長和學生,做他們的“貼心人”

家長和學生的眼睛是雪亮的,任何試圖糊弄他們的舉措都是徒勞,最終適得其反。

要站在他們的角度思考問題,傾聽他們的心聲,瞭解他們的訴求,真誠回應他們的關切,充分考慮他們的心理認知和情緒感受,依據社會常識應對輿情。

在家長和學生眼裡,要做能懂他們心事的“貼心人”。

站在他們的角度,傾聽他們的聲音,真誠回應他們的關切。

如一所小學被曝光食堂食品安全問題,家長和公眾對此表示擔憂。

學校尊重家長和學生的意見,立即停止了食堂的運營,並邀請第三方食品安全機構進行檢測。

同時,學校透過家長會和學校網站公佈了檢測結果,並解釋了採取的改進措施。

透過溝通,學校有效地緩解了家長的擔憂,並強化了對食品安全的重視。

4

要行動迅速,做“閃電俠”

網際網路時代,資訊跑得比兔子還快。

如果沒有及時應對,造成的影響將會以指數級速度擴散。

一旦發現輿情,不能等待拖延,得像消防員一樣,迅速行動,否則就容易錯失有效應對的關鍵時機;

也不能按照平時的工作節奏,按部就班層層籤批走程式,必須第一時間研判分析,儘快拿出方案,及時應對,儘早控制住輿情擴散,力爭將負面影響降到最小。

拖延只會讓問題像滾雪球一樣越滾越大。

如一名教師在課堂上的不當行為被學生錄影並上傳到網路,引起了公眾的憤怒。

學校立即對涉事教師進行了停職處理,並啟動了內部調查。

學校透過新聞釋出會向公眾說明了事件的嚴重性,並承諾將採取嚴厲的紀律措施。

學校的迅速和堅決行動得到了公眾的認可,減少了對學校的負面影響。

5

要穩定預期,做“定海神針”

輿情發生後,家長和學生就像海上的小船,需要我們這根“定海神針”。

如果家長和學生的情緒已經被調動起來,我們的應對反覆變化,他們得不到穩定的預期,輿情就容易升級。

要做好統籌協調,明確固定的資訊釋出人、釋出時間和釋出渠道,統一資料和來源,對同一問題的解釋說明應保持連貫性和一致性。

如果有變化,應公開坦誠說明原因。

對於需要時間進行調查研究、不能儘快給出結論的問題,如果只是簡單地說正在調查,公眾不知道等待的時間長短,感受到不確定性,自然很難滿意。

應明確相關工作的時間節點,有序釋出階段性資訊,穩定公眾預期。

如有所學校的一次校園安全事故,學校第一時間公開了調查進展,贏得了家長的信任。

6

要公開透明,做猜疑消解者

公開透明就像陽光,是謠言的剋星。

遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公眾誤解,即便結果或結論是正確無誤的,公眾也會質疑相關程式是否得當。

公開透明的態度,能夠贏得公眾的信任,要在依法依規的前提下,做到及時公開、定期公開,能公開的儘量全部公開,公眾看到的真相越多,對事件的懷疑和猜測就會減少。

如有所中學發生了一起校園欺凌事件,影片在網路上迅速傳播,引起了公眾的廣泛關注。

學校迅速成立調查小組,對事件進行徹底調查,並及時向公眾通報調查進展。

學校還邀請了家長和學生代表參與討論解決方案,並在社交媒體上釋出公開信,承諾加強校園安全管理和反欺凌教育。

透過透明和積極的溝通,學校成功地減少了公眾的不滿情緒,並重建了信任。

所以,依法依規的前提下,能公開的儘量公開,真相越多,猜疑越少。

7

要實事求是,做個“誠實寶寶”

輿情面前,咱們得是個“誠實寶寶”。

要始終堅持實事求是的態度,直面問題的核心,直接回應公眾的關鍵訴求,釋出真實資訊,真誠與公眾溝通交流。

對於存在的問題,不迴避、不掩飾,勇於擔當負責,及時改正,以務實的舉措和優良作風贏得公眾理解和支援。

如有所學校的一次教學質量風波,學校承認了不足,及時改正,最終贏得了家長的理解和支援。

8

要靈活應變,做個“智慧小諸葛”

輿情世界複雜多變,就像迷宮一樣。

不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法。

要在堅持原則的前提下,採取靈活的方式處理,一方面要安撫家長和學生情緒,避免輿情升級擴大,另一方面要找準切入點,儘快推動問題得到有效解決。

如一所學校的體育設施因年久失修導致學生受傷,家長對此表示不滿。

學校迅速對受傷學生進行了救治,並公開道歉。

同時,學校承諾進行全面的安全檢查,並公佈了改進計劃和時間表。

透過積極靈活的改進措施,學校成功地恢復了家長和公眾的信任。

9

要錘鍊語言,做個“話術大師”

好的語言就像一把鑰匙,能開啟人心的大門。

每到冬春季節,學校預防流感,公眾願意聽專家講話,其中一個重要原因就是他們不講官話、套話,不講過多的專業術語,而是把專業知識用通俗的語言講出來,讓家長和學生聽得懂,自然也能夠贏得他們信任。

輿情回應,語言應儘量平實、生動、清新、質樸、開門見山、直截了當。

10

要依法辦事,做個“守法小衛士”

對待善意的批評,我們要虛心接受;

對於惡意造謠滋事者,則要依法打擊。

應對輿情是特殊情況下的緊急事件,存在特事特辦的實際需要,但不能以此為藉口違法違規動用權力,要堅持依法行政,把權力關進制度的籠子裡,在法律的約束下使用權力,維護社會公平正義。

如在一次重要的學校考試中,有學生被發現作弊,引起了其他學生和家長的不滿。

學校對作弊事件進行了徹底調查,並根據學校規定對涉事學生進行了公正的處理。

學校還加強了考試監督,並在全校範圍內加強了誠信教育。

學校的公正處理得到了學生和家長的理解和支援,維護了學校的聲譽。

總之,掌握了學校網路輿情危機管理這“10要10做” ,在校園輿情應對中,定能如魚得水,遊刃有餘。讓我們一起,透過有效的溝通和應對策略,用智慧和愛心保護和提升學校的聲譽吧!

校長派投稿郵箱:[email protected]

來源丨郭務強教壇漫拾

編輯丨智庫君

版權說明丨校長派尊重原創,版權為原作者所有,若侵權,我們會及時宣告或刪除。

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