時時頭條
  • 娛樂
  • 體育
  • 財經
  • 科技
  • 旅遊
  • 軍事
  • 育兒
  • 時尚
  • 遊戲
  • 歷史
  1. 首頁
  2. 教育

處置校園輿情,不應止於“刪帖”——學校網路輿情危機應對“10要10做”

2024-11-26 07:12:48

全文長 2800 字,閱讀大約需要 4分鐘

校園輿情是指教師、家長和學生針對各種校園和社會現象、問題所表達的信念、態度、意見、情緒的總和。

通常涉及學生管理、學生身心安全、教師管理、不公平待遇、學校設施建設、學術不端、性侵性騷擾、師生矛盾、高層人事變動、學生間矛盾等。

當今網路時代,學校作為知識與思想的匯聚地,校園輿情應對工作顯得尤為重要。

面對複雜多變的網路環境,學校處置校園輿情,不應止於“刪帖”,而應採取一系列有效措施,積極應對網路輿情挑戰。

1

要以理服人,做學習的“小能手”

想要在校園輿情中游刃有餘,先得讓自己成為知識的“海洋”。

深入學習,才能洞察秋毫,用道理說服人心。

腦袋裡裝滿了知識,說話才有底氣。

別忘了,新媒體的浪潮中,我們也要做個衝浪高手,掌握網路傳播的脈搏,提高輿情研判的敏銳度。

學習深入,認識才會透徹,才能講出令人信服的道理,應對輿情時才能做到以理服人。

要加強理論武裝,用黨的創新理論武裝頭腦、指導實踐、推動工作。

要熟悉新媒體,科學把握網路傳播規律,不斷提升輿情跟蹤研判能力。

2

要迎接挑戰,做主動出擊者

面對校園輿情,別怕,更別躲!

如果存在怕和躲的心態,就容易始終處於被動應付、消極應對的局面。

要變被動為主動,主動接觸新媒體,主動聯絡,主動溝通,下好先手棋,打好主動仗,正確引導輿論導向。

如有所學校因為食堂衛生問題引起學生及家長不滿,引發網路輿情。

學校對此高度重視,主動出擊,第一時間與家長溝通,及時整改,最終化險為夷。

所以,要勇敢迎接挑戰,用我們的真誠和行動,引導輿論的走向。

3

要尊重家長和學生,做他們的“貼心人”

家長和學生的眼睛是雪亮的,任何試圖糊弄他們的舉措都是徒勞,最終適得其反。

要站在他們的角度思考問題,傾聽他們的心聲,瞭解他們的訴求,真誠回應他們的關切,充分考慮他們的心理認知和情緒感受,依據社會常識應對輿情。

在家長和學生眼裡,要做能懂他們心事的“貼心人”。

站在他們的角度,傾聽他們的聲音,真誠回應他們的關切。

如一所小學被曝光食堂食品安全問題,家長和公眾對此表示擔憂。

學校尊重家長和學生的意見,立即停止了食堂的運營,並邀請第三方食品安全機構進行檢測。

同時,學校透過家長會和學校網站公佈了檢測結果,並解釋了採取的改進措施。

透過溝通,學校有效地緩解了家長的擔憂,並強化了對食品安全的重視。

4

要行動迅速,做“閃電俠”

網際網路時代,資訊跑得比兔子還快。

如果沒有及時應對,造成的影響將會以指數級速度擴散。

一旦發現輿情,不能等待拖延,得像消防員一樣,迅速行動,否則就容易錯失有效應對的關鍵時機;

也不能按照平時的工作節奏,按部就班層層籤批走程式,必須第一時間研判分析,儘快拿出方案,及時應對,儘早控制住輿情擴散,力爭將負面影響降到最小。

拖延只會讓問題像滾雪球一樣越滾越大。

如一名教師在課堂上的不當行為被學生錄影並上傳到網路,引起了公眾的憤怒。

學校立即對涉事教師進行了停職處理,並啟動了內部調查。

學校透過新聞釋出會向公眾說明了事件的嚴重性,並承諾將採取嚴厲的紀律措施。

學校的迅速和堅決行動得到了公眾的認可,減少了對學校的負面影響。

5

要穩定預期,做“定海神針”

輿情發生後,家長和學生就像海上的小船,需要我們這根“定海神針”。

如果家長和學生的情緒已經被調動起來,我們的應對反覆變化,他們得不到穩定的預期,輿情就容易升級。

要做好統籌協調,明確固定的資訊釋出人、釋出時間和釋出渠道,統一資料和來源,對同一問題的解釋說明應保持連貫性和一致性。

如果有變化,應公開坦誠說明原因。

對於需要時間進行調查研究、不能儘快給出結論的問題,如果只是簡單地說正在調查,公眾不知道等待的時間長短,感受到不確定性,自然很難滿意。

應明確相關工作的時間節點,有序釋出階段性資訊,穩定公眾預期。

如有所學校的一次校園安全事故,學校第一時間公開了調查進展,贏得了家長的信任。

6

要公開透明,做猜疑消解者

公開透明就像陽光,是謠言的剋星。

遮遮掩掩、暗箱操作容易引起公眾誤解,即便結果或結論是正確無誤的,公眾也會質疑相關程式是否得當。

公開透明的態度,能夠贏得公眾的信任,要在依法依規的前提下,做到及時公開、定期公開,能公開的儘量全部公開,公眾看到的真相越多,對事件的懷疑和猜測就會減少。

如有所中學發生了一起校園欺凌事件,影片在網路上迅速傳播,引起了公眾的廣泛關注。

學校迅速成立調查小組,對事件進行徹底調查,並及時向公眾通報調查進展。

學校還邀請了家長和學生代表參與討論解決方案,並在社交媒體上釋出公開信,承諾加強校園安全管理和反欺凌教育。

透過透明和積極的溝通,學校成功地減少了公眾的不滿情緒,並重建了信任。

所以,依法依規的前提下,能公開的儘量公開,真相越多,猜疑越少。

7

要實事求是,做個“誠實寶寶”

輿情面前,咱們得是個“誠實寶寶”。

要始終堅持實事求是的態度,直面問題的核心,直接回應公眾的關鍵訴求,釋出真實資訊,真誠與公眾溝通交流。

對於存在的問題,不迴避、不掩飾,勇於擔當負責,及時改正,以務實的舉措和優良作風贏得公眾理解和支援。

如有所學校的一次教學質量風波,學校承認了不足,及時改正,最終贏得了家長的理解和支援。

8

要靈活應變,做個“智慧小諸葛”

輿情世界複雜多變,就像迷宮一樣。

不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法。

要在堅持原則的前提下,採取靈活的方式處理,一方面要安撫家長和學生情緒,避免輿情升級擴大,另一方面要找準切入點,儘快推動問題得到有效解決。

如一所學校的體育設施因年久失修導致學生受傷,家長對此表示不滿。

學校迅速對受傷學生進行了救治,並公開道歉。

同時,學校承諾進行全面的安全檢查,並公佈了改進計劃和時間表。

透過積極靈活的改進措施,學校成功地恢復了家長和公眾的信任。

9

要錘鍊語言,做個“話術大師”

好的語言就像一把鑰匙,能開啟人心的大門。

每到冬春季節,學校預防流感,公眾願意聽專家講話,其中一個重要原因就是他們不講官話、套話,不講過多的專業術語,而是把專業知識用通俗的語言講出來,讓家長和學生聽得懂,自然也能夠贏得他們信任。

輿情回應,語言應儘量平實、生動、清新、質樸、開門見山、直截了當。

10

要依法辦事,做個“守法小衛士”

對待善意的批評,我們要虛心接受;

對於惡意造謠滋事者,則要依法打擊。

應對輿情是特殊情況下的緊急事件,存在特事特辦的實際需要,但不能以此為藉口違法違規動用權力,要堅持依法行政,把權力關進制度的籠子裡,在法律的約束下使用權力,維護社會公平正義。

如在一次重要的學校考試中,有學生被發現作弊,引起了其他學生和家長的不滿。

學校對作弊事件進行了徹底調查,並根據學校規定對涉事學生進行了公正的處理。

學校還加強了考試監督,並在全校範圍內加強了誠信教育。

學校的公正處理得到了學生和家長的理解和支援,維護了學校的聲譽。

總之,掌握了學校網路輿情危機管理這“10要10做” ,在校園輿情應對中,定能如魚得水,遊刃有餘。讓我們一起,透過有效的溝通和應對策略,用智慧和愛心保護和提升學校的聲譽吧!

校長派投稿郵箱:[email protected]

來源丨郭務強教壇漫拾

編輯丨智庫君

版權說明丨校長派尊重原創,版權為原作者所有,若侵權,我們會及時宣告或刪除。

我們在一起,可以成為改變的力量!

熱門資訊
  • 太會整活了!畢業生將簡歷印在衣服上,鬧市中打廣告給自己找機會 | 2024-11-14 05:22:22
  • 牛!新入職的00後老師,僅用4個月就讓班級在月考中奪得全校第一 | 2024-11-14 05:33:52
  • 4歲男孩練平衡木致骨折,家長認為教練故意,體能館堅稱教練沒錯 | 2024-11-14 05:48:08
  • 變天!內地62名學生報考DSE被拒!這條“薅羊毛”捷徑,被堵上了? | 2024-11-14 07:05:32
  • 不想吐槽麥琳,但多少“完美媽媽”的真實生活讓人淚目 | 2024-11-14 07:06:51
  • 旁人常問何事要等,怎麼可一世不愛別人 | 2024-11-14 07:46:56
  • 娛樂至死?——娛樂手段對防詐騙短影片點贊量的影響 | 2024-11-14 08:17:23
  • ChatGPT新功能!居然抄襲我們國產AI…… | 2024-11-14 08:22:21
  • 最新!UCAS公佈25fall第一輪英本申請資料,中國學生大漲14%! | 2024-11-14 08:34:50
  • 斯坦福大學捐款基金總額大漲,至全美私校第三! | 2024-11-14 08:44:19
  • 德國國際學生總數達38萬人,創歷史新高!中國位列第二! | 2024-11-14 08:44:20
  • 被林更新瘋狂吐槽的PPT長啥樣?看完我被醜哭了 | 2024-11-14 09:02:43
  • 中國高校2024年研究生院100強:華中科技大學第6,鄭州大學排第34 | 2024-11-14 09:13:09
  • 【地理視野】舌尖上的地理!你知多少?那些有意思的國界線 | 2024-11-14 10:12:01
  • 一家長投訴老師報復式批改作業,故意將正確答案,篡改為錯誤答案 | 2024-11-14 10:26:29
  • 大學生迎來好訊息,教育部嚴禁校招限定985和211,網友又有新顧慮 | 2024-11-14 10:32:56
  • 國家館大手筆!國家海洋博物館全新策劃,這套書讓孩子秒變小小海洋學家! | 2024-11-14 10:32:58
  • 【行政地理】美國的行政區是如何劃分的,一文看懂!俄羅斯的行政區劃如此複雜! | 2024-11-14 10:53:29
  • 探校 | 不出國,就能和諾獎得主成為“校友” | 2024-11-14 11:27:25
  • 書法進入多地中考題!人工智慧時代,我們還需要練字嗎? | 2024-11-14 11:35:29
  • 3歲半幼童疑遭幼兒園校車碾壓身亡,教育局通報 | 2024-11-14 11:43:22
  • 北大很火的這門課,經十餘年打磨終於出版 | 2024-11-14 11:45:45
  • 第76批博後面上擬資助人員單位統計,來了! | 2024-11-14 11:48:28
  • 招考山東 | 11月15日起!2024冬季學考(合格考)補報名公告發布! | 2024-11-14 12:50:27
  • 牛津教授項飆:教育系統正在生產大批陪跑、韭菜、炮灰 | 2024-11-14 13:30:47
  • 推動清廉校園建設 樹立學校清風正氣——青島四十七中召開推進清廉學校建設專題會議 | 2024-11-14 13:45:13
  • “讀研被親姑姑在家庭群教育”上熱搜:手伸太長,有多招人煩? | 2024-11-14 14:51:26
  • 首屆新高考,合併一本二本後,小心被老高考錄取資料帶入誤區 | 2024-11-14 14:56:58
  • 破冰行動!校園招聘禁限985和211,落實需配套措施,央國企帶頭? | 2024-11-14 14:57:00
  • 初中定編,這好事我們怎麼不知道呢?得多優秀,初中就定了編制啊 | 2024-11-14 15:18:57
最近發布
突發!TVB知名女星毫無預警宣佈與未婚夫分手,結束長達八年情 面對被黑,蘭姐強勢迴歸。小菲狀態好轉,發宣告。更多內幕揭曉! 中國男籃決戰日本隊,首發五人曝光,廣東隊大贏家,徐傑第一後衛 孫穎莎奪女單冠軍!採訪謙遜立足拼,劉國樑給中國選手頒獎笑開花 分析 馬威交易取消後的影響:湖人還有什麼選擇?只能等休賽期? 火箭vs猛龍前瞻:範弗裡特有望復出戰舊主,火箭欲終結六連敗 梅西轟動宏都拉斯!當地媒體:這是世紀體育盛事! 登記開啟!金中、29中、13中等校動了! 開年暴擊!南京又一家機構跑路了? TechInsights:AI PC未能提振筆記本市場 2024年僅增長5% 睡覺時突然腿抽筋,就是缺鈣?錯!還有這4個原因,別輕易忽視了 泡泡瑪特又贏麻了!此前被調侃是“境內最大的博彩公司” 再也不用扎手指!5億糖尿病患者有福了 傳《尼爾:機械紀元》續作、新《古墓麗影》今年公佈 有工作經驗的畫素畫師如何寫簡歷? 離譜!Xun被搶3條龍,JDG仍然獲勝!Peyz力挽狂瀾,WBG痛失好局 將耗死在國際空間站?59歲美滯留女宇航員求救:喪失重要身體機能 華為FreeClip耳機玫瑰金開售 開放式聆聽設計 CBA俱樂部杯-山西淘汰北控晉級4強 原帥18分 小紅書上移民的中產:曾經北京七套房, 羨慕海外一張床, 如今卻...... 不可抗力停課2天以上退一半保教費,佛山幼兒園收費新規釋出 紅棉襯醉美,2020番順醉美青餅評測 華為FreeClip耳夾耳機玫瑰金配色開售:1299元 64歲寧波老闆,跨界無數次,給員工發8億,即將擁有第三家IPO? 卡友資訊股東持股情況變動 廣州“城市合夥人”:城市與人才的雙向奔赴 有人說孫穎莎粉絲是飯圈文化的時候 卻有些人用真金白銀愛孫穎莎! 男生剪“短髮”髮型乾淨利落,試試這3款,剪完帥氣提升顏值! 7個臀部訓練最佳動作,打造迷人的蜜桃臀! 偉大的4-2!林詩棟奪冠:新科世界第1誕生、超越王楚欽,狂攬3冠 新疆完美了!新小外強於皮特森+黑根斯,承認補強大外良性競爭! 林詩棟奪男單冠軍!採訪大談不容易太謙遜,單獨拍照露出笑容! 國乒最新戰報!林詩棟第2局11-8,衝3冠王,梁靖崑救2局點仍輸球 替補奇兵!快船大將5記3分助隊贏球 哈登好幫手 爆冷!北控男籃吊打奪冠大熱門球隊,外援決定比賽的走向 官宣離任,胡明軒宣佈重要決定,廣東宏遠遺憾,杜鋒祝福 又一個賈德松!崔康熙看人很準,魯媒:卡約又要錯過中國聯賽了 劉國樑憔悴!黑眼圈很重,擋住蒯曼被提醒,孫穎莎王楚欽被裁判整 林詩棟逆轉梁靖崑奪冠,成就三冠王,綜合實力更加突出 CBA最新外援註冊資訊,遼籃4人,新疆補充新援,廣東男籃放棄萊斯 大滿貫收官獎金排名:林詩棟三冠60萬第1,孫穎莎第2王曼昱10萬第9 臺灣律師分析大S遺產劃分,S媽要錢得看汪小菲臉色,打臉光頭安排 臺媒曝大S家人鬆手,讓出撫養權給汪小菲,希望馬筱梅善待孩子 二線白酒暴雷,狼真的來了! 搭上比亞迪,自動駕駛獨角獸,利潤大增170%! 炸裂!外資吹響“加倉中國”集結號背後:科技格局重塑與資產重估 這波夢幻西遊副本積分兌換真是血虧,四賜福的山賊值得買嗎? 《星戰亡命之徒》高階美工又回到CDPR 開發《巫師4》 《哪吒2》登陸北美,首映禮現好萊塢!有觀眾哭花眼妝:特效超預期,買票靠搶 曝張蘭被封年損失近4億,麻六記絕地自救太壯觀,員工曬張蘭近況

©2024 時時頭條 版權所有

隱私政策 | 服務條款 | 聯繫我們