閱讀提示
推銷高價產品、降低食宿標準、將各種需要付費的景點排除在團費之外、強制購物等低價遊套路，影響老年人出行體驗和市場良性發展。
一盒免費雞蛋、一款高階保健品、一次低價旅遊……近日，記者在某投訴平臺發現，老年遊客權益的相關投訴多涉及此類套路。10月下旬，來自湖北的陳大爺花300元，參加了一個河南洛陽3日遊的老年旅遊團，結果卻被帶到酒店裡聽講座。經歷了包治百病、今日抄底大優惠、贈送萬元贈品等宣傳後，老人花4980元買回了名為“高階生物蟲草液”的保健品。
陳大爺的兒子向記者反映，前期旅行社工作人員給老年人送了些米麵油等小禮品，誘使他們參加旅遊，“這都是幌子，推銷高價產品才是他們的真實目的。”
記者採訪瞭解到，不少老年人有著與陳大爺相似的遭遇，諸多套路讓老年人的旅行變了味。中國旅遊研究院釋出的《中國國內旅遊發展年度報告（2022—2023）》顯示，2021年45歲以上的中老年旅遊者合計出遊11.94億人次，佔據了國內旅遊客源市場的36.81%。“銀髮旅遊”市場火熱，如何提高“銀髮族”的出遊體驗？
600元包遊桂林6日卻“踩坑”
“小區裡的老姐妹一起聊天，聽說有旅行社推出桂林6日遊，只要600元。”聽到這訊息，62歲的王阿姨與同小區的徐阿姨動了心，“吃住都有人安排，路線也不用自己操心，還這麼划算，不去的話總覺得虧了。”隨後，二人共同報名參了團。
據王阿姨回憶，旅行社工作人員承諾，600元包含旅行全程的餐飲、住宿、景點門票費用。“價格這麼便宜，吃、住條件是不是不好？”工作人員回應稱：“我們有企業贊助，住宿都是星級酒店，吃飯也會帶著大家到大飯店吃。”一番承諾讓王阿姨對這趟旅程充滿期待。
然而，行程剛開始，王阿姨就發覺行程和自己想得大不一樣。旅行團一行乘坐大巴從山東濰坊出發，歷時17個小時到達湖南韶山，又花費7個小時到達廣西桂林，全程近2000公里。“這一路，坐久了太累，想躺會兒又沒地方躺。”
到達桂林後，王阿姨更傻了眼，說好的飯店桌餐變成了簡餐，“頂多讓吃飽，別指望吃好。”王阿姨也向記者反映，本來說好無需額外繳納費用，但在桂林西山景區、陽朔月亮山景區等4個景點，老年人都自掏腰包現場買了門票才進去。
旅程最後一天，導遊將團隊一行帶到陽朔某商店內，一邊不耐煩地講解，一邊催促大家買東西。“結果沒有一個人買，大家就僵在那。”“可導遊不讓我們走，還說了一些難聽的話。”無奈之下，王阿姨花費3680元購買了幾件銀飾。旅程結束回到家，兒子趙先生看到銀飾和購物憑證後，發現這些銀飾加起來，市價也就五六百元。
不合理低價遊的市場基礎
“500元海南雙飛6天5夜遊”“800元雲南5天4夜遊”“750元北京4天3晚遊”……記者注意到，如今市面上，不少旅行社以此類低價遊的噱頭吸引老年人，並在旅途中降低飲食、住宿標準，或將各種需要付費的景點排除在低價團費之外。
中國旅遊研究院院長戴斌對《工人日報》記者表示，目前，相當一部分老年群體旅行經驗不夠豐富，對旅行社、導遊的依賴性強。這部分老年人二次消費能力又沒那麼高，因此，就出現了一個市場潛在陷阱。
“旅行社用低價吸引老年人出遊，如果報團費用不足以覆蓋企業成本，特別是旅行商的採購成本，一定會透過讓老年人二次消費，特別是透過購物、餐飲和一些自費的保健專案來覆蓋成本。”戴斌說，這就是不合理低價遊存在的市場基礎以及屢禁不止的原因。
事後，趙先生翻看母親的旅遊合同才發現，行程中早已悄悄增加了玉器店等購物點，以及一項“自願購物活動補充協議”。“老人當時簡單看了下價格，聽導遊誇得天花亂墜，就匆忙在合同上籤了字。”趙先生告訴記者，他們後續聯絡旅行社想要維權，但對方說口頭溝通內容只供參考，行程以實際合同為準。
法律人士認為，老年消費者容易存在缺乏法律意識、輕信口頭協議的情形，或雖簽訂書面合同，但未將商家承諾清楚完整地寫入合同，難以認定商家存在違約行為。多數老年消費者證據留存意識不足，且大部分旅行團在購物宣講時不允許錄音錄影，導致老年消費者陷入被動。
合力提高“銀髮族”出遊體驗
除了在團體遊中“踩坑”，記者在某投訴平臺搜尋發現，“銀髮遊”消費典型問題還有景區宣傳老人免票，但透過區間車等強制服務，變相強迫老人付費；老年門票強制繫結保險等附加產品；旅程中老人因健康等原因退團，但旅行社拒絕退費等。
對此，中山大學旅遊學院副院長何莽對《工人日報》記者表示，以上這些情況偶有發生，但並非只針對老年人，所有消費者都可能面臨景區捆綁銷售、突發意外卻難以退費等情況。對老年群體而言，一些景區確實存在不夠柔性和人性化問題。
“景區應該為老年群體提供更多的保障，繼續在適老化改造上下功夫。”何莽認為，這不僅包括改造硬體設施，還應強調製度、服務上的適老化，多考慮老年人的特殊情況。
何莽還提醒，老年人選擇外出旅遊服務時不可盲目追求低價，警惕因貪圖小便宜導致更大的財產損失，家人也應在老人旅遊過程中給予更多的理解、關懷和幫助。鼓勵工會、婦聯、社群及一些志願者團體為有需求的老年群體“組團”，以社會團體身份對接旅行社，對老年旅遊產品進行品質把控，降低老年人旅行中被坑被騙的風險。監管部門也應進一步打擊老年旅遊市場上的違法違規行為，加大執法、處罰力度。
來源：工人日報
