《中國經濟週刊》 記者 謝瑋丨北京報道
“現在凱德晶品存在閉店跑路情況……”“想要回課時費的家長速來”，2023年12月29日晚，生活在海淀的新手媽媽王慧（化名）接到了一條來自美吉姆北京凱德晶品中心（下稱“凱德晶品美吉姆”）任課教師的訊息。
王慧心頭一緊，立即詢問孩子的排課老師。她這才發現，該老師不僅更換了微信頭像和名稱，而且再也沒有回覆她的訊息。
隔日一大早，王慧就來到凱德晶品美吉姆，這裡大門緊閉。門口聚集著數位聞訊趕來的家長和老師，還有商場員工在為家長做登記。
凱德晶品美吉姆“忽然閉店”並非孤例。去年以來，A股上市早教品牌美吉姆（002621.SZ）風波不斷，多家門店“忽然關店”“家長維權”等訊息持續發酵。迫於無奈，家長們只能向各類監管部門、12345等市民熱線進行投訴，抱團維權。
1月1日，位於北京市海淀區凱德晶品三層的美吉姆已經人去樓空。
2023年12月30日，凱德晶品美吉姆門口聚集著數位聞訊趕來的家長和老師。《中國經濟週刊》記者 謝瑋I攝
頭天還在上課，隔天就 “人去樓空”
突然的閉店讓王慧始料未及。2023年春天，她為剛一歲的孩子在這裡報名成為會員，購買的課程包共有108個課時，花費2.1萬餘元，目前還有100餘課時尚未使用。
一頭霧水的家長們開始在社交媒體平臺相互通知，建立微信群進行“自救”。群裡很快聚集了數百位家長。王慧給《中國經濟週刊》記者出示的聊天資訊顯示，她所在的家長維權群內，還有數百位家長在“等說法”，累計涉及金額已經達到數百萬元。
2023年12月31日，北京凱德晶品房地產經營管理有限公司貼出了一張《商場對顧客告知書》。其中提及：“美如美教育科技 (北京) 有限公司（美吉姆凱德晶品中心）因自身原因在未事先書面通知我公司的情況下，已於 2023 年 12月30 日擅自停課。該公司所實施的各項行為與商場無關，應由該公司自行處理並承擔。”
當日，記者來到位於北京市海淀區凱德晶品三層的美吉姆，這裡已經人去樓空。
一名在該門店工作的任課老師告訴《中國經濟週刊》記者，該公司以資金週轉困難為由，已拖欠其工資和社保月餘，他們也在找途徑維權。
“那你們怎麼還堅持上課？”面對詢問，該老師坦言：“之前也有拖欠過社保，但最後交上了，總覺得還能撐一撐，沒想到這次撐不住。”
多位會員家長回憶，即便是在拖欠老師工資、物業房租期間裡，凱德晶品門店的銷售活動還在照樣進行，還有以“雙十二”、感恩節等為名的優惠活動，鼓勵家長趁著優惠囤課。
從表面上看，一切照常進行，閉店似乎毫無徵兆。
“12月1日房租到期，12月11日還讓報名呢！”有家長反饋，剛花了近2萬元買的課還沒上幾節，店就忽然關閉了。
還有家長曝光稱，排課老師晚上6點發微信說“寶寶家長元旦愉快”，到了9點就變成“快來一起要錢”。
一地雞毛之中，2023年12月31日，上市公司美吉姆（中國）總部發表宣告稱，公司與北京地區美吉姆加盟中心繫授權合作關係，各加盟中心為獨立經營主體。
宣告中稱：“在得知北京地區美吉姆加盟中心實際控制方Blue Skyline Holding Inc.存在潛在經營風險後，第一時間與所涉中心負責人取得聯絡，溝通解決方案。”“很遺憾，經過多輪協商，北京地區美吉姆加盟中心的實際控制方拒絕簽署相關協議，在未與我們溝通的情況下作出了閉店、並店的決策。”
2023年12月31日，凱德晶品美吉姆貼出了一紙“告知書”。其聲稱，過去的三年，“北京凱德晶品中心承載著巨大的資金壓力”，並且“近期外界種種輿論風波，再綜合當前的經濟形勢、市場現狀以及我中心的經營情況，不得不做出了艱難的決定”。
按照告知書的訊息，“本著一切從會員權益出發”，美吉姆凱德晶品中心將於2023年12月31日停止運營並提供兩種“轉課”方案，相關方案將於2024年1月15日前公佈等。對此，很多家長並不願接受，“之前凱德這邊就承接了很多其他校區轉課過來的老師和學生。別說保證質量了，能維持運營嗎？”
在美吉姆的小程式上，即便是已經關店的日子裡，仍能在小程式上查到不少孩子的剩餘課程還在消耗中。
記者撥通了“告知書”上的預留電話，對方自稱是上市公司委派的善後團隊。對方表示，目前，復課已不可能，針對家長剩餘的課程，他們會委託第三方客服平臺進行轉課，最終方案要等待1月15日的公告。而對於家長的退費需求，其明確表示“無法解決”，稱家長有走法律途徑的權利。
然而，直到1月16日，轉課安排仍然沒有公佈。
2023年上半年倒閉72家
公開資料顯示，美吉姆兒童早教品牌於2009 年進入中國。2019年4月，美吉姆借殼三壘股份上市。“美吉姆”曾被稱為“早教第一股”，開展早教中心的直接經營和特許經營業務，高峰時期，美吉姆在全國開了500餘家門店。
從具體課程看，美吉姆主要為0～6歲兒童提供歡動、藝術、音樂等相關課程，這些課程多打包出售，動輒數萬元。然而，自2023年以來，美吉姆在廣州、上海、杭州、蘇州等多地的門店先後曝出閉店訊息。緊隨其後，家長無處退費，員工社保斷繳、欠薪等問題也頻頻發生。有媒體報道，僅2023年上半年，該品牌就倒閉了72家。
2023年8月，美吉姆回應媒體報道稱，該公司高度重視美吉姆（中國）部分中心關閉的情況，並表示“受整體宏觀經濟恢復不及預期和行業環境等因素的影響，廣州、上海、成都部分美吉姆加盟中心作為獨立經營主體作出了並店、閉店決策”，“對上述中心閉店給各位會員家長帶來的不便深表歉意”。
而就在此前的一個月，美吉姆也曾發表宣告稱：“為應對外部市場經營環境的變化，美吉姆部分地區加盟中心進行了相應的經營調整和佈局最佳化，其目的是應對當前市場環境下的經營壓力，增強抵抗市場風險的能力。”
2023年11月29日，美吉姆忽然釋出公告稱，無法與董事長馬紅英取得聯絡。2023年12月12日，美吉姆再次釋出公告稱，董事長馬紅英已於近日因個人原因辭職。
公開資料顯示，馬紅英曾就職於德勤華永會計師事務所有限公司、中國免稅品(集團)有限責任公司、中植企業集團有限公司；2022年7月，被選舉成為美吉姆董事長。
值得一提的是，在2023年12月末同時“忽然閉店”的數家美吉姆加盟店，如凱德晶品店、昌平悅薈店、常營華聯店等門店，雖然是不同的法人實體，但其法定代表人是同一人 ，名叫“李震”。
天眼查資料顯示，李震目前共任職33家企業。其中， 32家企業的法定代表人均是李震在2021年12月後出任。2023年9月以來，李震出任的多家公司，共8次被列為被執行人。
2022年1月，美吉姆凱德晶品店的法人主體——美如美教育科技（北京）有限公司的法定代表人由霍曉萍變更為李震。李震對該公司的持股比例為0%。
當美吉姆頻頻陷入輿論風波，家人曾經提醒王慧注意，但她並沒有太過在意。
也有家長看到輿情後有所警惕，但是被超長的退費週期“勸退”。有家長告訴記者：“我2023年12月初的時候問過凱德退錢的事情，他們當時說退費週期12個月，當時就沒退。”
儘管希望能夠退費，但王慧也自知希望渺茫。此前“跑路”的英語機構也被很多家長起訴，最終雖然勝訴了，但因為公司法人代表名下無可供執行的財產，最終不了了之。
“公司法人代表都是老賴，這簡直是‘無痛跑路’。” 一位家長質問道，“每個家長都交了那麼多錢，錢都去哪兒了呢？”
1月2日，該門店貼出了一紙說明，落款時間為2023年12月31日。《中國經濟週刊》記者 謝瑋I攝
閉店 “一張嘴”，退款 “跑斷腿”
教培領域已經成為近年來“倒閉，跑路”亂象的重災區。
更重要的是，在教培機構，“預付款、再消費”似乎成為了一種習慣。而且這些機構誘導家長預繳、多繳學費時，往往使用“階梯定價”的方式。一次性購買課時數越多,每節課的單價就越便宜。這使得家長往往遭遇“消費週期長、涉及金額大”的處境。一旦相關培訓機構因經營不善等原因導致合同無法依約履行，消費者後續想要維權就會變得非常困難。
有家長告訴《中國經濟週刊》記者，2023年以來，她已經遇上好幾家“爆雷”的培訓機構了，“包括桔子樹、體風運動、嘻哈街舞，集齊了籃球、舞蹈和美育等多個品類。後來都是不了了之了。”
“之前疫情，就沒買什麼線下課。去年連續被他們坑慘了，再也不買課包了。以後就2000元左右價格的課我覺得正合適，坑了也不心疼。”這位家長說。
面對頻發的校外培訓機構跑路事件，真正“受苦”的是支付了數千上萬元費用卻不知該找誰維權的眾多家長。在維權之路上，案件複雜、維權成本過高、公司套路多是家長們維權困難的重要阻礙。
“預付式消費問題，長期以來都是消費者投訴的熱點和難點問題。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江向《中國經濟週刊》記者介紹，因商家關門停業或跑路引發的群體性投訴時有發生，不僅嚴重損害了消費者的合法權益，而且已經影響到正常的市場交易秩序。
他分析稱，目前我國對預付式消費還沒有專門的法律，關於預付式消費的法律規定主要散見於民法典、合同法、消費者權益保護法、《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》、《非金融機構支付服務管理辦法》等法律法規之中。
因上位法依據不足、執法力量機制不健全等問題，各地方屬地監管的流程和進度也存在比較大的差異。
後來王慧才知道，2023年9月，北京市衛健委、市市場監管局等五部門印發《北京市托育機構預付式消費資金管理辦法（試行）》，明確托育機構預收消費者資金金額一次性超過20000元，應於5個工作日內按照要求透過“北京市單用途預付卡服務系統”備案，並及時更新備案資訊。托育機構採用預付式消費開展經營活動的，須採用銀行存管模式開展資金監管。
該辦法明確，“托育機構是指經有關部門登記，為3歲以下嬰幼兒提供全日託、半日託、計時託、臨時託等托育服務的機構”。
但早教機構是否等同於托育，還要打一個問號。
在2022年12月底，北京市文旅局等四部門印發了《北京市營利性文化藝術類校外培訓機構培訓課程預付費管理辦法（試行）》，加強對校外培訓機構的監管、保障培訓課程預付費安全。
2023年12月22日，修訂後的《北京市營利性文化藝術類校外培訓機構培訓課程預付費管理辦法（修訂）》也已實施。根據該辦法，文化藝術類校外培訓機構收取的培訓預付費用，需全額存入該機構的預付費存管專用賬戶。相關機構不得一次性收取或變相收取超過60課時或時間跨度超過90日的培訓費用，且不得超過5000元。
不過，該辦法僅針對文化藝術類培訓機構。
而針對早教領域的相關監管政策，似乎還有缺漏。
美吉姆在2023年半年報相關風險提示中就稱：“根據現行法律法規和政策，國家總體對民辦教育行業持鼓勵和支援的態度，但對0～3歲嬰幼兒早期教育的具體監管措施尚未明確。”
在陳音江看來，要從根本上杜絕預付費問題，就是要確保消費者預交的資金安全。預付費最大的特點是“先交錢後享受服務”。在繳費到享受服務的時差之間，若商家出現經營不善或捲款跑路的情況，消費者將面臨資金難以追回的風險。此外，目前許多企業都是輕資產運營，一旦破產，可能沒有足夠的資金來償還消費者的預付款。根據現有的法律法規，破產清算後的資金首先需要用於支付稅費和員工工資等費用，只有剩餘的資金才能用來償還債務。
陳音江直言，更為惡劣的是，一些商家可能會透過合法途徑將消費者的預付款轉移走，如多發企業員工工資、虛假採購裝置、虛列廣告宣傳協議等，或者在破產前故意捲款跑路，導致消費者即使勝訴也可能無法追回自己的資金，“所有的經營風險都由消費者承擔，顯然是不公平的”。
“從根源上還是要確保資金的安全，無論如何沒有錢了，再怎麼打贏官司也沒有用。” 陳音江建議，為從根源上解決預付費問題，確保消費者預交資金的安全，需採取一些措施。例如，可以設立第三方銀行託管賬戶，只有當商家提供服務後才能劃轉相應款項；或者引入保險公司或擔保機構為預付費資金提供擔保，以確保在出現問題時能夠得到賠償。最重要的，還需要完善法律法規，堵住一些惡意跑路等行為的法律漏洞，保護消費者的合法權益。
“要確保預付費業務的安全，必須建立一定的門檻，對於有不良記錄或者不適合從事該業務的人員，應禁止其參與。不能讓騙子多次行騙後仍能從事預付費業務。”陳音江向《中國經濟週刊》記者分析稱，“除了立法，還需要加強監管，確保相關制度得到落實。對於不按規定備案等行為，應予以相應的處罰，以維護消費者權益和市場秩序。”
（本文刊發於《中國經濟週刊》2024年第2期）
