驢媽媽
封面新聞記者 孟梅 歐陽宏宇
在景域文化申請新三板退市的2587天后，旗下頭部IP旅遊網也面臨危機。
2月1日，針對“無法預訂產品，員工解散”等傳聞，驢媽媽方面回應稱，過去三年文旅行業、企業受到重大影響。公司因為現金流動困難，被部分銀行起訴封停了賬號和域名。該平臺同時透露，一直在積極與各方溝通方案，力求儘快解決問題。
這家創立於2008年的OTA企業在自助遊領域頗具知名度，更是中國知名綜合性旅遊網站、中國景區門票線上預訂模式的開創者，曾創立“酒店+門票+X”的自助遊產品服務體系。
有相關人士透露，目前驢媽媽絕大部分員工已經解散，無法預訂產品，僅剩數名員工。不過，該公司表示，大部分員工被遣散一事非屬實，目前屬於暫停運營，希望各界多給一些時間。
同時，專家提醒，作為平臺企業而言，應當盡其所能做好相關的業務技能履約的資訊披露和後續處理過程的透明化，儘量減少消費者損失，避免擴大影響面。
昔日頭部
市場份額一度近三成
母公司上市一年便退市
時間跳回到2015年12月17日，驢媽媽旅遊網母公司正式在新三板掛牌上市。
景域集團董事長，驢媽媽創始人洪清華彼時表示，景域生態樹上目前有五顆蘋果，驢媽媽是最大的一顆蘋果。
驢媽媽創始人洪清華
公開資料顯示，上海景域文化傳播股份有限公司成立於2007年8月13日，註冊資本9000萬元。公司由線上和線下兩大業務板塊構成，其中，線上板塊依託驢媽媽旅遊網，以自助遊為核心，為使用者提供全方位旅遊產品預訂服務，同時利用網際網路和移動終端為景區和目的地匯入遊客；線下板塊則依託景域旅發、奇創設計和景域營銷及帳篷客，構建服務於旅遊目的地、景區的規劃、設計、營銷傳播、運營的一站式服務體系。
可見，定位為自助遊服務的驢媽媽旅遊網是整個景域文化的核心。在該平臺上，“景區門票”和“目的地自由行”是兩大業務重點；結合線下板塊業務，共同構成了景區及旅遊目的地搭建一站式旅遊電子商務運營平臺。
據介紹，2015年1至8月，驢媽媽已實現累計輸送遊客超1400萬人次。另有第三方機構資料顯示，2015年驢媽媽在中國線上周邊自助遊市場的市場份額一度達到30.7%。
和大多數網際網路企業上市之初遭遇的情況類似，驢媽媽背後的景域文化也是在“增收不增利”的狀態下進入二級市場。
據網上公開資訊顯示，2013年度景域文化營業收入為7.043億元，淨虧損為6973.75萬元；2014年度的營業收入為13.96億元，淨虧損為1.62億元；2015年上半年營業收入為7.99億元，淨虧損為1.01億元；線上業務收入佔主營業收入的比例分別為95.08%、94.62%和95.71%。對此，驢媽媽表示，其虧損主要源於當時線上旅遊行業競爭加劇，OTA 企業“價格戰”激烈，因而導致收入增速不及營業成本。
不過，在上市後，景域文化公司始終處於虧損狀態。財報顯示，其2015年實現營業收入31.17億元，同比增長123.18%；淨虧損4.26億元，同比擴大了167.16%。同時，其營業成本佔營業收入的比重高達96.24%，毛利率僅為3.76%。而在同一時期，攜程的毛利率始終保持在70%左右，同樣處於虧損的同程藝龍毛利率也為37.7%。
就在掛牌一年後，驢媽媽旅遊網母公司景域文化申請新三板退市。洪清華的內部信顯示，此番決定退市的原因是“為了公司戰略發展需要和為下一步更大更遠資本運作服務”。
而景域文化公佈的最後一份2016年半年報顯示，該公司在當期虧損了2.56億元，虧損額度較同期進一步擴大了92.59%。據統計，截至2017年7月末，景域文化三年內累計虧損已逾15億元。
內部回應
驢媽媽並未解散
只是暫停運營
事實上，進入2024年多地文化和旅遊市場平穩有序。
以剛過去不久的元旦假期為例，據文化和旅遊部資料中心測算，全國國內旅遊出遊1.35億人次，同比增長155.3％；實現國內旅遊收入797.3億元，同比增長200.7％，較2019年同期增長5.6％。
而此前有媒體報道稱，就在今年上海兩會期間，洪清華還表示：“三年疫情確實對文旅行業影響很大，但我們文旅人沒有趴下，而是蹲下。蹲下就是為了跳得更高。”他同時坦言，文旅行業還要經歷兩到三年困難期，會有更多企業成功轉型，能等到文旅業的繁榮期，“大家一起努力，不要在春天裡被淘汰。”
不過，目前記者搜尋驢媽媽旅遊網官方網站時發現，該網站已無法開啟，App顯示網路連線異常，無法登入；“驢媽媽旅遊”小程式則始終顯示“載入中”。同時，驢媽媽旅遊網官方微信訂閱號最近一次更新為2023年12月19日，官方服務號最近一次更新則為2023年5月25日。
“驢媽媽旅遊”小程式則始終顯示“載入中”
據天眼查顯示，驢媽媽關聯公司上海景域文化傳播股份有限公司現已更名為“上海飛驢灣文化傳播股份有限公司”。2023年10月以來，該公司名下有關“金融借款合同糾紛”的訴訟案件12起，涉及6家銀行，並於2023年12月和2024年1月被焦作市中級人民法院和上海市普陀區人民法院列為失信被執行人。
對此，驢媽媽工作人員回覆稱，公司合作伙伴和有的公司拖欠飛驢灣20多億元款項，一時難以收回，再加上部分銀行抽貸、斷貸或變相收貸飛驢灣5億多元。這樣造成公司現金流動困難。部分銀行起訴公司，把賬號和域名封了，對企業運營造成影響。
談及域名和賬號何時解封，員工是否被遣散，已訂購產品還能否使用，該公司內部人士表示，公司包括品牌部在內還很多員工還在崗，目前只是驢媽媽板塊即銷售板塊受到了影響。公司一直在積極與各方溝通方案，力求儘快解決問題；對於已預訂尚未出行的產品，需要等域名解封后才能恢復。
“過去三年確實給需要線下履約的服務行業造成了比較大的影響，2023年以來，許多行業也開展了積極的調整與創新，然而有一些企業的業務恢復不盡如人意，這可能也是目前市場的現實情況。”上海財經大學電子商務研究所執行所長崔麗麗認為，作為平臺企業而言，應當盡其所能做好相關的業務技能履約的資訊披露和後續處理過程的透明化，儘量減少消費者損失，避免擴大影響面。 “消費者和相關上下游企業也要積極關注事態發展變化情況，並理性維權，當然行業也希望驢媽媽能夠儘快擺脫目前的狀況。”
