▲近年來，旅遊市場中的強制消費現象屢禁不絕，如同一顆毒瘤侵蝕著行業的健康發展。圖/IC photo
近日，黑龍江省文旅廳公眾號“文旅龍江”釋出訊息，導遊喬某、高某、宋某三人在哈爾濱至亞布力、雪鄉途中，以言語威脅方式強迫遊客購買自費專案，三人被以強迫交易罪判處有期徒刑並處罰金，同時面臨吊銷導遊證的行政處罰。
此次判決可謂大快人心，不妨將其作為整治旅遊市場的新起點，深入反思並全面革新旅遊行業生態。
近年來，旅遊市場中的強制消費現象屢禁不絕，如同一顆毒瘤侵蝕著行業的健康發展。遊客們本是懷著對“詩與遠方”的美好憧憬踏上旅途，卻常常遭遇強制消費的陷阱，被迫在導遊的威逼下開啟錢包。
這不僅讓遊客的旅行體驗大打折扣，甚至遭受經濟損失與心理傷害。從一些遊客被迫在高價商店中長時間停留購物，到因拒絕消費而被導遊惡語相向甚至限制人身自由的極端案例，都凸顯出這一問題的嚴重性。這種行為嚴重違背了旅遊服務的本質，也損害了旅遊目的地的形象與聲譽。
依法嚴懲此類行為，意義深遠。對受害者來說，這是有力的正義伸張，讓他們的委屈與損失得到了法律的回應；而對於潛在的違法者，這更是高懸的達摩克利斯之劍，彰顯了法律的威嚴與不可侵犯性。
法律的制裁明確地劃出了紅線，告誡所有旅遊從業者，任何侵犯遊客權益的行為都將付出沉重代價，每一次公正的判決都是對法治精神的彰顯。
但也應看到，從個案嚴懲邁向行業重塑，註定是一段漫長而艱辛的征程。在這一過程中，監管力度的持續強化是核心要害。文旅、市場監管等多部門應加強深度協同，藉助大資料分析、智慧監控等前沿科技手段，實現對旅遊市場的實時動態監測，精準甄別並依法懲處強迫交易、宰客欺詐等醜惡行徑。
除常規的罰款、吊銷導遊證懲戒外，還需要大幅提升違法成本，設立長短適度的從業禁入期限，全方位增強法律威懾力，以鐵腕滌盪市場汙垢，重塑純淨生態。同時，暢通遊客維權通道，明確嚴格的投訴處理時效規定，真正做到投訴有門、維權有力。
長遠來看，導遊薪酬改革勢在必行。當務之急是果斷切斷薪資與遊客消費間的不當關聯，構建科學合理的薪酬體系，設定充足的底薪與公正透明的服務質量獎勵機制。如此這般，方能將導遊從扭曲的利益糾葛中徹底解放，引導他們全身心迴歸服務本職，憑藉卓越服務斬獲優厚回報，啟用服務質量提升的內生動力。
比如，可以建立基於遊客滿意度評價、服務專業技能考核等多維度的導遊薪酬激勵機制，讓導遊真正將精力放在提升遊客體驗上，而不是絞盡腦汁誘導遊客消費。
當下，正值東北冰雪遊旺季，當地此時釋出相關案例，是警示也是提醒，各地不妨將此案視作一個契機，全力整飭行業秩序、穩步提升服務品質，喚回旅遊的本真魅力。
撰稿 / 孔德淇（媒體人）
編輯 / 徐秋穎
校對 / 劉越
