2024 年 12 月 2 日，南非標準銀行（Standard Bank）的客戶紛紛跑到社交媒體及其他線上平臺，吐槽了他們對該銀行應用程式問題的不滿。
當日上午，標準銀行的應用程式遇到了技術問題，導致一些客戶的賬戶餘額顯示為零，這讓許多客戶大為惱火。
網際網路銀行服務也遇到了一些問題，令這家金融機構的許多客戶頗為沮喪。
以下是關於這次故障的詳細訊息以及受影響的那些客戶做出的反應。
標準銀行應用程式和網際網路銀行服務中斷
據稱標準銀行的客戶在使用該應用程式和網際網路銀行服務時遇到了功能有限或看到了出錯資訊。
一些客戶跑到故障追蹤網站 Downdetector 上吐露了各自的遭遇。
據釋出的資訊顯示，一些客戶在前一天即 12 月 1 日就開始遇到了問題，而大多數人在第二天 7 點 30分左右遇到了問題。
客戶投訴
客戶遇到的各種問題包括賬戶餘額顯示為零或顯示金額不正確。
銀行應用程式上的出錯資訊是： “在功能有限的情況下繼續使用銀行服務？ 我們的服務目前是有限的，只有一部分應用程式功能可用。 ”
使用網際網路銀行服務的人收到服務錯誤通知：“服務錯誤：此服務目前不可用。請稍後再試，我們正在調查中。”
以下是一些客戶的投訴。
“有人在使用標準銀行的應用程式時遇到了問題嗎？@StandardBankZA到底怎麼回事？”
“標準銀行是下線了還是怎麼的？？甚至都登入不了。”
“有沒有人在使用標準銀行的應用程式時遇到了問題？？”
標準銀行的回應
標準銀行當時對 MyBroadband 表示：“標準銀行的技術團隊目前正在努力解決這個問題。本銀行對於由此造成的不便深表歉意。”
這家銀行在解決問題時還同步告訴媒體：“標準銀行可以證實，影響其手機銀行應用程式、手機銀行和網際網路銀行服務的中斷已經得到了解決。本銀行對由此造成的不便深表歉意。技術團隊會繼續密切關注服務。”
標準銀行還在 X 上回應了一些投訴，告訴客戶問題已在 14 點 00 分左右得到了解決。 然而，一些客戶今天早上表示他們仍然遇到問題。
“手機銀行服務直到現在還不能用……一切都沒有恢復。”
“@StandardNankZA的服務太差了，我收到了付款證明，但我的賬戶從來沒有收到過款項。”
