（人民日報健康客戶端記者 石夢竹）“您好，請問您要去哪個科室？”“這個就診機器可以這樣操作。”“您是否還需要其他幫助？”……走進北京清華長庚醫院，隨處可見穿著橙色馬甲的志願者，他們來自各個行業，年齡各異，每天從早上八點半開始，笑意盈盈，向每一位需要幫助的患者提供熱情專業的服務。
11月1日，北京清華長庚醫院在“首都衛生健康志願服務開放日暨北京清華長庚醫院志願服務十週年”主題活動上公佈，截至2024年10月，清華長庚醫院註冊志願者已有1103人，累計提供專業服務38萬餘小時；46位志願者自2014年加入志願服務隊，至今已有十週年。
徐寶玉（中）正在為患者指路。受訪者供圖
“我們的工作主要是提供導醫導診服務，包括為患者講解就診路線和流程、輔助智慧化裝置操作、協助現場秩序維護，還有健康公益理念宣傳倡導等等。”徐寶玉是一位在北京清華長庚醫院工作了10年的志願者，11月3日，她告訴人民日報健康客戶端記者，目前清華長庚志願服務崗位覆蓋了醫院門診、急診、住院中心等區域，基本可以滿足就診者的“入院第一步”需求。
在徐寶玉的微信好友列表裡，有一位患有視力障礙的男孩。“當時他要去檢查心臟，我全程陪著他，這個小夥子特別樂觀，一直和我說說笑笑。”徐寶玉說，這名男孩還教她智慧手機的視障版本如何使用，加了微信好友之後，這名患者每次來看病都願意來找她幫忙，“有時候我不在，就請別的同事幫忙照應一下這個小夥子。”徐寶玉說，後來這個男孩結婚生子，有什麼好訊息都來和她分享，兩個人至今已經成為朋友。
王寶祥曾經是一名教師，在71歲那一年，她選擇加入第一批北京清華長庚醫院志願者團隊，繼續奉獻社會。“我本身就是黨員，自己有義務幫助別人，也想老有所學、老有所為、老有所樂。”王寶祥說，她經常看到很多家長帶孩子看病，但是孩子總是哭鬧不已，每當遇到此類情況，她總是第一時間上前幫助，“其實孩子就是害怕，不瞭解來醫院要做什麼，需要耐心寬慰。”
王寶祥在志願服務現場工作。受訪者供圖
“我今年已經81歲了，仍然很享受當志願者去幫助別人的快樂。”王寶祥總是在值班當天早早來到醫院，第一個開啟志願者辦公室的門，把大家的簽到表格都整理好，再提前到工作崗位做好準備，以最好的狀態迎接需要幫助的患者。“這項工作也讓我能夠在這個年紀，活到老學到老，我還可以用智慧手機，指導患者掛號呢！”王寶祥高興地分享。
從事志願工作十年，徐寶玉和王寶祥的志願服務累計時長均已有一萬多個小時，但她們都覺得自己仍然能夠堅持下去，這份熱情會一直都在。“我們的工作是無私奉獻、服務社會、幫助他人，這是一項快樂的工作。”徐寶玉說。
