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作者：重慶市萬州龍駒中學校長 石偉
“望，聞，問，切”是中醫用語，也是為醫之綱領。這四字對於提升校長治理學校的能力和水平，也有一定的指導作用。校長在治校時，若能用好“望，聞，問，切”四方面要求，就能在校園治理中達到事半功倍的效果。
“望”：守望、期望、展望
守望——走動式管理
校長是校園的守望者，守望著一代代學子從知之甚少到頗有學識的成長，守望著一批批年輕教師從青澀稚嫩到睿智成熟的蛻變，守望著校園年復一年從青蔥嫩綠到銀裝素裹的變換。守望並不是靜態的觀望，而是要立足校園、紮根校園、巡查校園。
具體而言，也就是校長在治校時要進行走動式管理。每天都應對校園各個角落進行常規式巡查，發現校園存在的潛在問題，包括安全隱患、管理問題、人員到位情況、衛生情況、校園人員的精神面貌等。還可結合校園安全、教學、德育、總務等板塊工作，協同分管校長和相關部門同志，每月開展地毯式、拉網式大排查大整改，從而激發學校行政人員工作的積極性、主動性、創造性，提升校園治理合力。
期望——恰當的激勵
正向激勵能帶給人積極向上的強大力量。這種正向激勵就要求校長在管人用人時，能夠及時表達出對師生員工合適貼切的期望，這種期望既是一種賞識，也是一種激勵。在工作或學習中，每個人都渴望能得到他人的認可和鼓勵，若是能及時並持續強化這種期望，便能為學校發展注入源源不斷的動力。
校長在治校管校時，要善於發揮正向激勵的作用，尋找恰當時機向師生員工表達對他們言行的期望。在開展工作時，可以結合學校師生員工及自身工作的實際情況，擬定交流談話提綱和清單，每週和他們開展面對面交流談心，並指出他們工作或學習中的亮點，給予肯定，表達期望。
展望——規劃願景圖
學校的發展願景應是凝結全校人員對學校未來發展期許的一種展望，這個願景能夠激勵和引導學校全體成員朝著共同的方向奮鬥。校長在治校時，要結合校情、師生心願等，規劃好學校發展願景圖。
這個願景圖應該包含目標體系（打造怎樣的課程？孕育怎樣的教師？培養怎樣的學生？建設怎樣的學校？），策略體系（怎樣實現制定的目標），時間規劃（用多久的時間實現目標？如何運用每個階段的時間等）。當校園的每一份子心中都裝著“願景圖”時，才有明確的奮鬥目標和方向，才能讓“願景圖”變成現實，而校長在這個過程中要做的就是制定規劃並督促實施。
“聞”：見聞、聽聞、傳聞
見聞——善於發現
校長要善於發現發現校園治理中的亮點和不足，這種發現最好是親歷親聞，而不是別人的口述和轉達，暫且把它稱之為校長的“見聞”。獲得這種“見聞”，需要校長經常走進教學樓、走進教室、走到校園的各個角落，需要校長走近學生、走近教師、走近校園裡的各類人員。
校長在走進環境和走進人群中時，要捕捉到閃光點，並及時給予肯定和讚揚；同時要發現問題，並思考問題的成因和解決對策，在恰當的場合和時間，指出自己的見聞，為相關工作開展提供指導性建議和舉措。
聽聞——樂於傾聽
傾聽是一名優秀管理者的必備素質。透過聽取別人的看法和建議，往往能獲取許多意想不到的資訊，得到出乎意料的啟發，而傾聽可以算作校長的“聽聞”。立場不同，所思所想定有不同。管理者要力求實現不同人員意見儘可能達成一致的目標。
然而，在實際管理中，一些管理人員習慣了發號施令，讓別人聽自己的觀點，實施自己的舉措，對他人的建議和意見置之不理、置若罔聞，這樣既不利於團結也不利於學校和諧有序的發展。因此，校長在治校時要克服固步自封的思維，尊重他人的建議，傾聽不同的聲音特別是學生和教師的聲音，是管校治校的重要策略。
傳聞——敢於瞭解
學校是為家長和學生服務的，金盃銀盃不如口碑。學校辦的怎樣？社會和上級有相應的評價和考核，這種評價和考核好比一種“傳聞”。外界的“傳聞”對學校的持續發展有較大影響，學校存在和發展的基石就是要得到各界的認可，只有這樣學校才有存在和延續的價值。
因此，校長要敢於瞭解外界的“傳聞”。利用有利的“傳聞”，為學校做宣傳和推廣；對於不利的“傳聞”，要分析是否符合實情，若與實情相悖，要做好“危機公關”，扭轉負面影響。
“問”：自問、詢問、訪問
自問——自我反思
管理者要修德、修心、修行，而實現三修的最好方式就是自我反省，也就是“自問”。只有不斷進行自我反思，才能實現管理技能進階，推動學校治理體系和治理能力現代化，建成讓人民滿意的校園。
繁雜冗長的行政事務伴隨著校長的日常生活。校長每天要處理從雞毛蒜皮的小事到關乎學校發展關鍵的大事，一天下來，可能身心俱疲。但無論怎樣，一天結束後，要對當天的工作進行復盤，總結經驗，汲取教訓。日工作總結，周工作總結，月工作總結，年工作總結必不可少，校長應讓這些總結反思成為提升自我管理技能的寶貴資源。
詢問——強化溝通
有效溝通是暢通管理的重要手段。溝通不暢，政令不通。治校過程中發現制定目標和完成情況有差距，大機率是因為溝通不暢。因此，在工作人員開展工作時，校長作為管理者要主動問、多詢問相關情況，並對工作開展過程中的突發情況，提供幫助和指導，推動工作及時高效完成。
訪問——走進群眾
走群眾路線是開展管理工作的有效方式。對於校園治理而言，就要充分用好師生座談會、面對面交流、節假日訪問、家訪等多種方式，加強對各方相關人員的走訪慰問，增強學校管理者和學生、家長群體的密切聯絡。讓大家時刻感受到，學校管理人員特別是校長時時刻刻和他們在一起，急他們之所急，解他們之所需。
“切”：切身、確切、真切
切身——行為示範
其身正，不令而行；其身不正，雖令不從。最好的管理莫過於以身示範。在治校過程中，要引導教師如何教書？學生怎樣學習？行政如何管理？多數時候，校長採取的是提要求、發命令、強監督等方式。這種方式是必須且必要的，但不應是唯一的。校長若是能透過上示範課、介紹自己的學習方式、和行政人員一起推動工作，這樣既能傳授方法，還能鞭策大家行動起來。
確切——問診把脈
治理學校的重要一步就是對相關工作進行“問診把脈”，及時找準校園治理中的問題並加以解決，從而提高管理校園的水平，推動校園各項工作正常有序高質開展。例如，針對教師在教學中躺平的現象，要分析是學校的激勵制度引起還是教師身體素質或家庭因素導致，只有找準問題的根源，才能真正根治問題，激發教師幹事創業的幹勁、激情、動力。
真切——積極互動
只有當每位成員感受到學校的各項舉措是為了他們好時，開展工作才能獲得多數人的支援和配合。想要獲取學校成員對相關政策舉措的認可和擁護，就要用真誠的態度和他們進行交流互動，讓其感受到學校對他們是真真切切的關心、關注。萬不可用簡單粗暴的方式對待師生員工的質問、質疑，否則，在開展工作時就會面臨“堅不可摧”的阻力。
校長在治校中的“望，聞，問，切”能力，是衡量校長管理智慧和治校水平的的重要尺度。提升這四方面的能力，需要校長在校園治理中不斷學習、不斷反思、不斷總結，透過久久為功的實踐，定能成為一名傑出的校園治理者。
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作者丨石 偉
編輯丨智庫君
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