在哈爾濱做了20年雙語導遊的王學鵬也是第一次見到這樣的哈爾濱。
“這麼跟你說吧，我正常一週要去澡堂泡個澡，現在倆月都去不上，因為根本排不上隊。”王學鵬告訴中國新聞週刊。
春節前的某一天，在忙完十二個小時收工後，王學鵬從這一天的工作和生活出發，和我聊了聊他眼中這一年的哈爾濱，以及一個哈爾濱導遊這一年在“潑天富貴”砸下來前後的苦與樂。
冰雪大世界蹦迪的人山人海。圖/視覺中國
以下是王學鵬的自述。
幹旅遊20年，沒見過哈爾濱這麼火
從業20年，這是我第一次遇到哈爾濱有這麼大的流量。
哈爾濱旅遊的季節性很強，一般到了冬天都會火。但進入到去年12月中下旬以後，我們發現趨勢不對了。
2023年哈爾濱的火，跟我們預判的火不一樣，而是一下子就火出圈了，這是我們旅遊從業者沒有想到的，說實話也是哈爾濱政府和老百姓都沒想到的。
火到什麼程度呢？
現在我早上出門，正常半小時到40分鐘的路程，也不跨江，我得提前兩個小時出發。為啥？因為交通狀況根本沒法控制，特別堵。80%的堵車都是因為哈爾濱旅遊太火。你到東北虎林園、防洪紀念塔、冰雪大世界看，好多車牌號一看就是外地自駕過來玩的。
現在就是幹啥都得排隊，天寒地凍地在冰雪大世界排三個小時打冰滑梯、坐摩天輪啥的就不說了，東北虎林園是（哈爾濱旅遊景點裡）最不容易排隊的，往年最多一個半小時就能看完出來了，現在沒有兩個半小時出不來，上廁所都得排半天。
我正常一週要去澡堂泡個澡，現在倆月都去不上，因為根本排不上隊。
跟吸引“南方小土豆”一樣，哈爾濱獨有的冰雪文化和俄羅斯文化，也吸引很多老外冬天來玩。我主要就是帶入境團和在國內生活的外賓團的，入境團一般又得佔70%。
去年9~10月的時候，我已經判斷出來哈爾濱冬天入境團會火。因為那會兒是旅行社入境團報價的高峰期，諮詢的人很多，比往年正常的時候多了30%~40%，這也就說明冬天時候的團量會很多。
但真到了雙旦那幾天——西方的節日就是我們做入境團最忙的時候，我們工作室100多個導遊就接了270個入境團，而且基本都是28~30人這種算外賓裡的特大團，對我們來說是非常飽和的狀態。而之前其實更多的是中小團，有時候一家幾口人就成團了。
那段時間真是忙到抬起頭看看一片藍天都是幸福。
外國遊客在雪鄉。圖/受訪者提供
沒做過旅遊的人不懂這個行業的苦
老外在哈爾濱遊玩的路線跟國內遊客也基本一樣，哈爾濱一地的話就是3~5天行程，看看中央大街、索菲亞教堂、冰雪大世界啥的；也有再去亞布力或者雪鄉的，那就是6~7天。
但是帶老外的團還是有挺多細節上的不一樣，比如你怎麼用別的語言把哈爾濱的文化講明白，這裡面有很多專有名詞，另外也會培訓一些帶團的細節、技巧和模式，比如怎麼告訴老外哈爾濱有多冷。
去年聖誕節期間，我自己帶了一個菲律賓的團。他們上飛機前我特意強調了得穿厚點，但等我去接機的時候一看，他們普遍穿的按我看根本就是春裝——上身就是件很薄的羽絨服，下半身就是一條牛仔褲加上運動鞋，頂多有人裡面再套個秋褲啥的。
對東南亞的人來說，冷對他們來說就是一個單詞。就像非洲人告訴你熱，你知道有多熱嗎？你得用各種語言跟他們描述這種冷，我接到他們之後大概介紹下冰雪文化之後，就給他們講從頭到腳該怎麼穿才保暖；準備不充足的遊客，我還得陪著他們去現買。
這種挑戰都算小的。比如冰雪大世界、東北虎林園這些景點的遊覽時間因為排隊變得更長了，交通也更擁堵了。遊客就來玩個三五天，你也不能把人家的時間都浪費在交通、排隊這些上。
我們就得根據自己的經驗來重新規劃時間。像避開自由行散客的高峰，早一個小時出發，或者說繞遠路避開早上6:30~8:30之間哈爾濱早高峰的擁堵，這都需要你平時有很多積累和判斷。
最要命的是身體上的累。我們工作室100個導遊基本每天都要工作12~14個小時，一般早上8點到8點半之間出發，晚上9點多給遊客送回酒店，等導遊到家也得10點之後了，比往年冬天工作得長上兩個小時。
沒做過旅遊的人不懂這個行業的苦，尤其在東北這個地區做戶外工作。
很多人都說，導遊不就帶著客人玩嗎？哪有那麼簡單。你的語言表達能力要強，我一直說導遊跟說相聲的郭德綱是同行，靠的都是透過語言藝術建立你的人格魅力去吸引你的客人；你的思維方式還要敏捷，你還得是一個會計、一個精算師、時間規劃者。
還有就是哈爾濱這個“死冷寒天”的，我自己帶團每次都是穿五件衣服、四條褲子、大棉鞋，頭上戴兩個帽子，但在嚴寒天氣裡，頂天半小時到四十分鐘就全打透了，回家脫衣服都是涼的，得放暖氣片上烤一宿。
我工作室之前有幾個北京、大連來的導遊帶了一個團就不幹了，就是因為太冷了。
帶外國遊客嚐嚐俄式西餐。圖/受訪者提供
未來幾年可能更忙
這個冬天雖然挺累，但是我也為我自己的城市感到高興。
2023年哈爾濱確實改變很大，我覺得最大的變化是更人性化，更珍惜當下。我們的政府、我們老百姓都非常珍惜這種突然的流量，客從遠方來，你來我家了我就願意把我家這所有東西都拿給你吃，最好的都展示給你看，東北人的這種熱情勁兒就是這樣。
未來幾年，我估計哈爾濱旅遊還是會挺火，你想2025年2月作為冰雪之都的哈爾濱要舉辦亞冬會，夏天作為一個音樂之都要舉辦一個全世界規模的薩克斯管大會，再加上哈爾濱市內越來越多的旅遊景點和黑龍江大力開發的漠河遊、伊春遊，所以不管是國內遊客還是入境遊客可能會更多。
但對明年我也挺擔憂，因為人手不足。
我的理想是做哈爾濱的外文工作室，但現在我們只能用英、日、韓、俄語帶團，我還想再發展些法語、西班牙語，還有現在哈爾濱最缺的越南、印尼、柬埔寨這些東南亞國家語種的人才。
我們現在跟這些國家遊客的團只能用英語交流，但他們的英語水平也比較有限，還得有第三方領隊幫著翻譯，你很難直接跟遊客達成共鳴。
哈爾濱這個城市過去很難留住我想要的人才。但透過這一年再加上未來幾年的積累，哈爾濱有希望形成一些自己的優勢。
今年是我幹導遊的第20年。2004年的時候，我還在哈爾濱一個事業單位上班呢，有編制的那種。很偶然的一個機會，一個朋友介紹我去給來哈爾濱旅遊的外國遊客當翻譯，5天時間就賺了幾千塊錢，那可是20年前啊。
後來我索性辭職徹底進入了這行，2015年我還成立了自己的旅遊工作室。
我確實是吃到了中國旅遊的紅利，當我同學一年掙四五萬的時候，我一年已經可以掙30萬了。但即便如此，我在35歲以前都被我爸看不起，他認為我這輩子沒啥出息了。
其實我能理解他們。東北這個地方比較保守，尤其我爸和我媽這輩子都在體制內，而且職位都不低，家裡的親戚也都是這樣，只有我例外。所以在外人面前，我爸不太願意提起我，我自己也覺得挺對不起他們的，包括辭職的事情也是過了兩年才敢告訴他們。
去年我爸過75歲生日的時候，我端著酒跟他說，這輩子沒能成為他們的驕傲是我的一大憾事。但我爸說，我是他們的驕傲，他跟我媽沒想到我辭職後真能幹出一片天地。
那天晚上，我們喝了好多酒。
作者：石晗旭
