當你遇到疾病突發或意外傷害，你第一時間是撥打120。
120排程員會說盡快派車。
你們很可能就結束了通話。
但院前急救的發展，排程員不僅是接線員角色，而是急救資源排程者和現場急救指導者，所以排程員電話指導的現場急救受到重視並普及。
尤其是對於最危急的狀態例如心臟驟停、氣道梗阻和大出血，透過電話指導，讓不懂急救的現場目擊者採取一定施救措施，至關重要。
然而，要實現準確的電話指導並不容易。以心臟驟停為例，透過電話指導現場人員時，無論是識別心臟驟停還是進行心肺復甦操作指導，存在很大的溝通鴻溝。
例如排程員電話問，“患者有呼吸嗎？”
目擊者“答：“有呼吸”
那麼排程員就可能會讓目擊者等待急救車。
而實際上患者可能是在瀕死喘息（張口樣、嘆息樣、時間間隔較長的一種呼吸狀態），就是看起來有呼吸，其實也是心臟驟停！
雙方所說的“呼吸”，就不是同一回事。這是語言溝通的天然缺陷。
如果有一個攝像頭對準患者，排程員會在畫面中迅速識別出這種特殊呼吸，並指導目擊者實施心肺復甦操作以及使用AED，無論是急救準確度和效率都會大大提升。
杭州市急救中心利用5G通訊技術，創新開發排程員影片遠端互動指導系統，突破了語音急救指導的侷限性！
將急救指導從“用耳聽”升級為“用眼看”，為排程員開啟“千里眼”，快速識別病情，指導旁觀者規範施救。
看看他們實施急救指導的畫面，非常棒！
一個個救人成功案例被奔走相告，團隊的興奮都溢位屏了！
截至目前，透過該系統，排程員對院外心臟驟停的識別率由原來的約40%提高到95%以上，成功救治心臟驟停患者達110餘例，挽救了更多生命。
急救醫生、排程員與患者甦醒後合影
為進一步規範影片指導操作規範和有效推廣，他們還發布了《院前急救影片指導專家共識》！
排程員影片指導流程圖
為杭州的院前急救同道點贊！！
希望這個模式在全國各個城市推廣開來，升級中國院前急救體系，造福更多人群！
