（人民日報健康客戶端記者 徐詩瑜）在“短、平、快”的日間手術中心，如何提升患者的就醫體驗？在空軍軍醫大學西京醫院日間手術中心，有一群醫患助理，專門負責患者圍手術期的健康照護。
“從患者選擇日間手術的那一刻起，就由醫患助理全程接管。醫患助理通常會進行為期至少1個月的全病程管理，負責預約登記、宣教排程、術後5次隨訪等工作。”12月18日，西京醫院日間手術醫患助理負責人高博欣告訴人民日報健康客戶端記者，從2015年5月到2024年12月18日，西京醫院醫患助理已服務日間手術患者14719人。
西京醫院日間手術中心，醫患助理為患者提供圍手術期照護。受訪者供圖
在日間手術中心，24小時高效完成手術，也意味著很多新的難題。對於醫生來說，難題主要在於新的工作習慣：目前有多少待手術患者？患者檢查是否完善？術前準備如何？出院患者的康復情況如何……而對於患者來說，新的就醫方式也帶來了很多困惑：今天要檢查什麼？去哪裡檢查？什麼時間能做手術？出院後出現緊急情況該怎麼辦……
面對醫患雙方的“雙盲狀態”，西京醫院日間手術中心主任劉小南於2015年5月提出了“醫患助理”的概念。劉小南認為，醫患助理需要綜合醫生助理、護士、個案管理師、醫務社工、醫院志願者等多種“身份”，高博欣便是西京醫院首位醫患助理。2021年10月，西京醫院日間手術中心醫患助理服務中心成立，截至2024年12月，已有4位醫患助理為日間手術患者提供服務。
近期手術的患者中，一對80歲的夫妻讓高博欣印象深刻。“老夫妻來醫院那天本該做檢查，但他們以為是直接住院手術，背了整整一大袋行李。後續的檢查還要等大概三天時間，他們沒有智慧手機，我們擔心他們不能及時接電話，就把每一個時間節點、注意事項都在紙上給他們寫清楚。第一步、第二步、第三步，每一步都說得清清楚楚，反覆核對，以免他們一次次揹著行李跑來醫院。”高博欣介紹，老夫妻找不到醫院的檢查科室，醫患助理們就陪著他們從做檢查到辦理住院再到送他們進入病房，每一步都陪著他們，才感到安心。
醫患助理、專科醫生和患者在同一個微信群裡，病程中的任何疑問患者都可以隨時提問，及時獲得答案。全病程的管理讓患者感到安心，一些外地患者甚至把銀行卡、醫保卡交給醫患助理，請他們幫忙辦理出院、進行結算、列印清單。“從事醫患助理以來，我們從沒有碰到過醫患矛盾，他們對我們的信任甚至是要超出普通朋友關係的。”高博欣說道。
在劉小南看來，醫患助理雖然源自日間手術的需求，但可以推廣到所有的臨床科室中。醫患之間的矛盾往往源於溝通少，但醫患助理能架起溝通的“橋樑”，為更多患者提供安全、適宜、優質、高效的醫療衛生服務。
