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讓客服震驚的旅行是什麼樣的

2024-11-09 17:41:40

封面新聞記者 石偉

今年8月份,根據網友反饋的資訊,我透過直播間報名,參加了一場張家界至湘西線路的旅遊,對整個過程進行拍攝,形成《暗訪張家界湘西旅行團亂象》報道。

線上人的輔助下,我在多個直播間潛伏尋找切口。據瞭解,這些侵害消費者權益的事件,隱藏在一些固定的與某些景區有對應聯絡的旅行社產品中。而他們在直播間的宣傳中,一再強調的是“不做低價購物團”“玩得好吃得好睡得好”,並且多次斥責市面上的低價購物團是無良行為。

我報名參加了一個28人組成的旅遊團。5天4晚的第一天,沒有任何行程安排,計劃行程直接縮減了一天。次日,旅行團變成暴走團,在張家界的山間徒步一整天。首次的正餐是在山上一家餐館,清水煮包菜、蒸紅薯、豆豉豆腐和一個寡淡的鴨肉鍋子,成為貫穿整個旅行的固定選單。

旅行團的餐食(暗訪影片截圖)

在張家界暴走兩天後,旅行團轉入湘西。原本以為能吃點好的,能住上主播宣傳的“千元級吊腳樓酒店”。結果,每天吃的還是老幾樣,住的是半毛坯狀態、只粉刷了3面牆的民宿。

隨團的遊客說,每天都在趕路,菜裡沒有油水,感覺渾身沒勁兒,每天要靠點外賣“續命”。有遊客嚮導遊抗議,導遊則對遊客洗腦:“你就當是憶苦思甜。想吃得好,得加錢,升級純玩團。”

期間,我多次溜進旅行社的直播間,發現主播還在宣傳“五鑽酒店”“特色餐”。我把餐桌和住宿情況拍照反饋給客服,客服都震驚了:“我們是按每桌300元的標準做的計劃,怎麼吃住都這麼差。你們團是交給別的旅行社在帶,我去反饋一下。”

當然,這種震驚大機率也只是一種安撫性話術。住宿和餐食直到最後一天,都沒有任何改變。

如果說餐食、住宿還能忍受,頻繁強制購物,甚至冒充醫生忽悠、銷售數萬元的假藥,對消費者的侵害無論如何不能忍。

行程期間,導遊不斷在大巴車上嘲諷、誘導,甚至明確下達任務,要求遊客每人購物不得低於2000元。幾天裡,旅遊團幾次被送進粗製濫造的珠寶店,要求待滿2小時、3小時。購物不達標,則被導遊嘲諷“戲子”“恨不得鑽地縫出來”。

慕名而來的遊客們,在苗寨再次被迎頭一擊。各種鋪墊、洗腦之後,開始接受假苗醫義診。無論是誰,無論什麼病症,男的歸根結底都是因為腎虛引起,女的則都是因為子宮肌瘤導致。假苗醫們推薦的三兩種藥丸,剛好可以治療上述這些所有的病症。

而這些動輒一兩萬元的藥丸,實際上只是保健品,多年以來在當地投訴平臺上持續被遊客投訴,卻從未被取締。

假苗醫坐診現場(暗訪影片截圖)

封面新聞刊發連續報道後,兩家涉事旅行社被吊銷執照和停業整頓,賣假藥的景區被關停,張家界對區域內600多家旅行社全面排查,古丈縣對全縣旅遊場所工作人員全員進行從業規範培訓。

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