在社會辦醫體系中，醫護人員更容易產生“打工人”的心態。因此，要“養人”而不僅僅是“用人”。
撰文 |陳朝陽
“國際化是和睦家與生俱來的基因，在高階醫療激烈競爭下，北京和睦家服務客群中，外籍客戶佔比約20%。”
10月19日，在2024醫學界價值醫療大會暨第五屆泰山獎頒獎儀式——價值醫療與醫療管理創新分論壇上，和睦家醫療京津區域與深圳總經理、北京和睦家醫院院長、首屆泰山獎醫院管理獎獲獎者盤仲瑩在《打造國際化精品特色學術醫院》主題分享中表示。
在20分鐘的主題分享中，盤仲瑩分享了和睦家醫療在國際化醫療、學術品牌平臺打造、人才培養方面的認知、實踐和探索。
以下內容根據其演講整理而成，經本人稽核確認後釋出：
外籍客戶佔比約20%
“國際化”守正創新
今年是北京和睦家醫院建院27年，很多人問過我，為什麼和睦家能走到今天？
答案其實很簡單：堅持把國際化特色做好、做出來。
在中國，優秀的醫院很多，規模大的醫院也很多，未來可能會越來越多。但是能夠接近國際化體系和特色，能夠真正打通國際醫療資源的機構不多。
國際化醫療服務不是一個口號，它有很多座標軸和參照系。
和睦家醫療堅持國際化標準、國際質量標準和評審，國際化支付體系、國際化醫療團隊、國際化客戶服務、國際化管理體系，這些都是和睦家高品質國際化醫療服務的最好佐證。
作為北京市國際醫療試點單位，北京和睦家年診療量接近50萬，外籍客戶總體超過20%，骨科、外科等學科外籍客戶佔比超過50%。不論是公立醫院還是私立醫院，我們的外籍患者服務量佔比均名列前茅。
和睦家一直堅持國際化的管理體系，職業院長領導下的三線分立架構，“三線分立”——醫療、護理、運營三條線分而治之，相互依賴卻無從屬關係。
這三條線要以犧牲一定效率為代價，因為部分部門職能重疊，但這是最基本原則，設定的出發點是質量和安全。
進入新風天域大家庭之後，和睦家醫療國際化加速。
攜手妙佑醫療國際（俗稱“梅奧診所”）在上海建立大中華區唯一代表處，開展國際診療合作，和睦家跨境醫療中心將為患者提供一體化國際醫療支援，全方位滿足患者的國際醫療需求。
用新理念、新技術、新裝置，
引領學科發展建設
對北京和睦家而言，在學術、科研領域向一些專科醫療機構做深、做強並不現實，也很難實現。
和睦家一直在思考如何透過新裝置創新技術的引入，吸引公立醫院一些高階優秀醫生團隊加入，透過“高新裝置+服務模式”的創新實現客戶獲益最大化，形成差異化競爭優勢。
在學科發展策略上，北京和睦家採取“卓越中心”建設策略。
和睦家自2023年開始建設卓越中心：女性健康、兒童健康、外科、骨科、消化、皮膚醫美、康復中心已經初具雛形。
2024年，將進一步投入資源，建設腫瘤中心、心臟中心、全科及健康管理中心等推動學科發展。
和睦家醫療一直致力於醫療技術服務持續創新，不斷提供創新醫療解決方案。2015年，北京和睦家擁有民營醫療第一臺達·芬奇手術機器人。2024年，隨著東城院區的啟用，達·芬奇Xi手術系統正式裝機落地，北京和睦家成為北京首個“雙達·芬奇手術機器人系統”加持的非公醫療機構。此外，和睦家北京區還擁有北方地區第一臺Mako骨科機器人。
“器”與“人”協同，和睦家打造以患者為中心的多學科診療模式，在腫瘤和康復等諸多領域，已進行很好的實踐。
以消化中心為例，隨著李聞主任的加入，消化中心以患者為中心，打破學科壁壘，整合內外優勢資源，顛覆行業的創新醫療模式，以創新獲國內外消化界人士支援。
只要找對人，方向理念是對的，非公醫療的學科建設也可以實現跨越式發展。
未來，和睦家將繼續加強醫教研三位一體，用新理念、新技術、新裝置，引領學科發展建設，打造全生命週期的健康管理和醫療解決方案。
一年200場CME
社會辦醫要警惕“資訊繭房”
舉辦學術活動，和睦家並不期待在學術上有特別重大的突破。
我們期待，透過學術交流活動，讓更多同行走進和睦家，也讓我們的團隊有更多交流學習的機會。
社會辦醫機構最應該警惕的是“資訊繭房”現象。
與公立醫院不同，社會辦醫體系下，醫護更容易有“打工人”的心態。你給多少錢就幹多少活，幹完活就下班……社會辦醫招人也比較困難，人才競爭並不激烈，基本上是“一個蘿蔔一個坑”。
其實，這對醫生，對醫院發展都不好。 我們鼓勵學科品牌向外輸出，向內生長。
北京和睦家每年舉行內部CME（繼續醫學教育）約200場，外部學術會議近20場，線上線下參會近10萬人次，市場傳播觸達近100萬人次。
北京和睦家一直在探索知識和經驗共享的新途徑。
2016年舉辦第一屆機器人手術直播；自2016年開始，每年舉辦長城泌尿外科論壇，每屆大會設定不同主題，並邀請來自全世界的頂尖專家參會，聚焦於世界各地泌尿機器人外科的發展現狀與創新，分享泌尿機器人手術的經驗及技巧，影響力遍及包括中國香港、中國臺灣、日本、韓國、泰國、印度、新加坡、比利時、義大利、美國等地區和國家。
除長城泌尿外科論壇，北京和睦家慢性咳嗽多學科線上論壇、和睦家急重症復甦高峰論壇、北京長城普外科論壇、和睦家兒童感染與過敏交流會、北京危急重症超聲學術交流峰會、北京和睦家骨科研討會等學術交流活動高頻率舉辦，北京和睦家醫院實現了月月都有“高品質高規格”學術會議活動，醫院形成濃郁的學術氛圍。
要“養人” 不能只“用人”
打造國際化精品特色學術醫院，歸根到底還是人才，和睦家發展需要的是能夠傳承企業文化和價值觀的人才。
在人才培養方面，和睦家有醫療綜合人才發展培養體系，打造前沿培訓體系，並獲行業認可，持續開展各類規培計劃。
和睦家醫療相信，員工發展是組織發展的能源和動力。此外，我們還和高等院校開展合作培養人才。
這些專案培養出的人才是為和睦家“量身定做”，比如我們自己培養的英語護士非常受市場“青睞”，這可能加大我們人才流失的風險，但我們仍然繼續做培養人的事情。
我們發現，培訓留下來的團隊是和睦家文化的骨幹。
提供國際醫療服務，和睦家依舊在路上。
2027年，北京和睦家三級醫教研綜合醫院計劃建成，將作為醫學院教學基地、臨床研究中心以及國際醫療合作示範載體。
此外，新風天域成立臨床試驗平臺積極推動和睦家下屬機構臨床研究能力，參與全球領先的創新藥臨床試驗，為患者群體提供探索性、前瞻性的治療選擇。
打造國際化精品特色學術醫院，和睦家醫療將會繼續做好人才培養、價值觀傳承、新裝置新技術引進等工作，實現客戶獲益最大化。
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