（人民日報健康客戶端記者 劉靜怡 無錫市第二人民醫院 趙秋雨）就診過程中遇到問題怎麼辦？投訴建言如何快速處理？一個小小的二維碼，讓患者的訴求直達醫院“書記”們面前。人民日報健康客戶端記者瞭解到，11月8日，江蘇無錫市第二人民醫院（江南大學附屬中心醫院）上線了“書記線上碼上辦”服務。
在醫院門診，醒目的服務海報就貼在大廳牆上，當患者在就醫方面遇到任何困難或意見，都可以透過掃描二維碼填入相關資訊留言，或撥打“9612369”表達訴求。上線當天，來醫院看病的王女士就體驗了這一服務，當了一回建言獻策的“發聲者”。
11月8日，無錫市第二人民醫院（江南大學附屬中心醫院）上線“書記線上碼上辦”服務。醫院供圖
11月9日，人民日報健康客戶端記者從醫院瞭解到，患者留言答覆時限為2個工作日，如需多方調查核實，答覆時間會適當延長。但無論投訴、建議還是表揚，都可以一鍵直達“書記線上”。
在醫院黨委書記馮寧翰看來，這一舉措，目的是打造更加便捷、高效的溝通橋樑，並高效地解決患者合理訴求。“推動矛盾糾紛發現在早、控制在小，努力實現‘化解在源頭、處理在內部’。”
“這包含了我們全院的書記們，包括黨委書記、黨總支書記、黨支部書記，我們一起參與到這個專案中來，真正落實為市民辦實事的理念。”馮寧翰解釋，全院的“書記”們每天都會輪值線上，真正做到訴求有人聽、困難有人管、建言有地方。
這一服務的上線，同樣離不開醫院資訊化平臺的支援。人民日報健康客戶端記者瞭解到，2023年3月，醫院推出了“9612369”語音服務平臺，實行24小時不間斷服務，除了查號、掛號等基本醫療服務，還能夠實時解答患者就醫過程中的各種問題。
