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【金話筒】真誠待人,溫暖相隨

2024-11-12 18:45:20

以聲為筆,以情為墨

在文字的畫卷上繪出絢麗多彩的情感世界

讓我們在傾聽中感悟人生的真諦

朗讀者:王建華(轉化醫學研究室)

醫院的門診大廳見證了太多無解無常、如意失意、淚眼別離,在這裡,人生拉短了旅途,社會聚焦了縮影,醞釀著百般情緒,上演著不同場景。

清晨的第一縷陽光照進大廳的時候,新的一天又開始了,門診服務檯前圍滿了人,詢問聲此起彼伏。作為一名門診諮詢護士,我開啟了緊張而忙碌的一天。

上午,一位七十多歲的老爺爺穿過擁擠的人群來到服務檯前。老人滿臉無措,“護士,我帶孫子來看病,著急出門,忘記帶孩子的醫保卡了,怎麼辦?”我看出了老人的緊張,安慰道:“爺爺,您是沒帶醫保卡嗎?那您有手機嗎?可以註冊一個醫保電子憑證,這樣就可以代替實體醫保卡啦。”老爺爺著急地說:“我帶手機了,但是我不會弄啊!”我安撫著老人:“您彆著急,把手機給我,我幫您操作吧。”老爺爺很信任地把手機給了我。我一邊認真操作,一邊幫老人填寫資訊,一邊還要回答其他家長的問題。用了大概十分鐘幫老爺爺辦理了醫保電子憑證。“好了,這個就是醫保電子憑證,代替醫保卡使用,您取號繳費都可以用它。”老爺爺特別高興:“太好了,這樣就不用回家取了,真是太謝謝你了!”我又考慮到,老爺爺年齡比較大,可能不會使用自助機,就叫來了導醫,幫助他取號。老爺爺帶著小孫子開心地走了。

忙碌的上午很快就過去了,下午又會遇到什麼事情呢?

“護士啊,你快來看看,這有一個孩子找不到她家長啦!”一位女家長來到服務檯,左手還牽著一位漂亮的小姑娘。我趕緊走過去詢問:“您是在哪裡遇到小姑娘的呀?”家長說:“在靜脈抽血那邊,我看見她一個人站在牆邊哭得傷心,身邊也沒有家長,問了周圍的人,誰也不是她家長,怕她丟了就帶她過來了。”我說:“那真是太感謝您了,把她交給我吧,我們幫她找家長。”好心的家長還不忘安慰著小姑娘:“不害怕啊,去找護士阿姨,她能找到你媽媽。”

小姑娘大概三歲,穿著漂亮的小裙子,梳著一個小馬尾辮,長得粉粉嫩嫩,肉嘟嘟的臉上還掛著淚珠。我溫柔地牽著她,帶到服務檯裡,搬了個椅子抱她坐下,還給她拿了個小鱷魚的玩具哄她玩。

看到小姑娘逐漸安靜下來,我才輕聲細語地問:“小朋友,你不用害怕啊。阿姨問問,你今天和誰一起來啊?”小姑娘眼淚汪汪,怯怯地說:“我和媽媽一起來的。”我繼續問:“你叫什麼名字啊?記得你媽媽的手機號嗎?阿姨給她打個電話,讓她來接你好不好呀?”小姑娘認真地想了想,說:“我叫圓圓,我媽媽的號碼是13xxxxxxxxx。”我輕輕拍了拍小姑娘的肩膀說:“圓圓真乖,阿姨現在給你媽媽打電話,先讓小鱷魚陪你玩一會兒啊。”小姑娘點點頭,認真地玩著小鱷魚玩具。電話很快就打通了,家長在電話那頭長長地舒了一口氣,表示馬上就來接孩子。

不一會兒,一名女家長風風火火、滿頭是汗地跑了過來,看到自家閨女後才真正鬆了一口氣:“護士,真是太謝謝了,都嚇死我了!”我安慰家長道:“剛才一位家長看見她一個人,就把她送過來了。還好孩子記得電話。門診人多,您還是要拉緊她啊。“是是是”,女家長說,“可不敢鬆手了。圓圓咱們走了,和阿姨說再見。”小姑娘看到媽媽來了,也露出了笑臉,向我搖了搖手,“阿姨再見。”我也對小姑娘微笑揮手:“圓圓再見啊。”

忙碌的工作繼續著。

這是我的一天,也是平平無奇的一天,同樣的故事每天都在重複發生著,一聲謝謝,一個微笑,對我們來說就是最好的獎勵。門診無小事,難忘那些寒冬酷暑裡的守望和互助,悲歡離合裡的扶持與共情。而我們門診的護士啊,白衣下是滿滿一腔熱情,在忙碌節奏裡懷揣著柔軟的心,對職業敬畏、對患者專業、對他人友愛,真誠待人,溫暖相隨。

文 | 劉平、吳婷、李曉

封面 | 袁超

編輯 | 宣傳中心 郝潔

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