深耕上海20年，和睦家醫療究竟是如何成功實現本土化發展的？和睦家醫療20年發展程序中，經歷了怎樣的創新升級發展之路？
作者｜子葉
來源｜看醫界（ID：vistamed）
近日，國家鼓勵外資辦醫的政策引起了業內的高度關注，上海作為國際化大都市，是外資辦醫登陸中國大陸的首選地，因此備受業界關注。
作為2004年進軍上海市場的知名外資辦醫機構，和睦家醫療如今已經深耕上海20年，從院中院發展壯大為擁有3家綜合性醫院及4家社群診所的知名大型綜合性醫療集團。和睦家醫療究竟是如何成功實現本土化發展的？和睦家醫療20年發展程序中，經歷了怎樣的創新升級發展之路？為高品質醫療服務業態積累了哪些寶貴的探索經驗？近日，“看醫界”對話和睦家醫療上海大區總院長劉薇，一探和睦家醫療在上海社會辦醫領域的創新發展之道。
從高階婦兒到綜合性專科化醫療機構的蛻變
20年前，在北京市場剛站穩腳跟不久的和睦家醫療初登上海舞臺，從一家只有7000平的小小醫院起步，以婦產兒科及全科服務為核心，致力於為上海的涉外機構及外籍人士提供專業醫療服務，並在外籍社群中贏得了良好口碑。
據劉薇院長介紹，經過20年的發展，上海和睦家的患者群體發生了不小的變化，“20年前，上海和睦家大概60%-70%都是外籍客戶，現在外籍客戶與本土客戶佔比發生了逆轉，本土客戶佔比達到70%左右，這也說明，隨著支付能力的提高，認可高品質的民營醫療機構，認可和睦家品牌和服務的本土客戶越來越多了”。開業至今，上海和睦家已經服務了超過150萬門診人次，迎來了近2萬個新生命的誕生。
儘管如此，這二十年來，上海和睦家從未停下深耕醫療技術發展與革新的腳步，從華東地區私立醫院首例Urolift到上海非公首臺達芬奇手術機器人引進的積極推進；從急性心包心肌炎患者的及時搶救到危重消化道腸憩室出血患者的多學科跨院區救治……上海和睦家醫院在適應本土和外籍家庭的需求、醫療資源的結構發生變化、醫師多點執業政策推進的背景下，更加聚焦專科的建設，開始了骨科、外科、婦科、兒童專科、消化內科等內科專科專病、腫瘤科、急診及危重症等專科的創新與變革。不但注重在醫療專業性、團隊建設、裝置升級等方面的發展，還非常注重品牌專科的發展。
劉薇以外科為例介紹，如今上海和睦家醫院的外科不僅能留住一些高難度的複雜型病人，手術覆蓋面也越來越廣。近年來，和睦家的手術量逐步增加、技術難度變大、複雜手術與高風險手術也越來越多。
“從專注婦兒的專科醫院，到提供微創外科服務等高質量全生命週期醫療照護的綜合醫院，上海和睦家醫院在專業技術、醫院管理運營及患者體驗等方面均取得了顯著進步。”劉薇院長如是說。
在規模上，如今的和睦家醫療上海地區可以說是絕對的跨越式發展，尤其是在新風入主和睦家後，透過併購，上海和睦家目前已經擁有了三大院區及多家診所，無論是浦西還是浦東的患者，都可以實現就近接受和睦家從全科到專科、從急診到門診的優質服務。
多專科發力，打造八大卓越中心
隨著近年來市場需求和格局的持續變化，以上海和睦家醫院為代表的一批高品質醫療服務機構，也逐步進入高質量發展階段。經歷20年的探索與發展，和睦家醫療集團已經逐漸從“生孩子的醫院”的刻板印象中走出，在多專科領域已經開始了創新的探索。
據悉，和睦家上海地區目前正在全力打造八大卓越中心，包括女性健康中心、兒童健康中心、骨科及運動醫學中心、消化病診療中心、微創外科手術中心、急危重症診療中心、健康管理中心以及皮膚及醫療美容中心。這些中心的建立將形成“三點一面”、鼎立上海的醫療服務格局。劉薇介紹稱，和睦家醫療近年來持續加大投入力度，致力於提升臨床和學術水平。在臨床專科建設方面，醫院著力打造一批優質、高品質的專科，力求在技術能力上達到國內乃至亞洲領先地位。
作為民營醫療機構，上海和睦家醫院急診實行7*24小時開放制度。這一舉措正是基於醫院自身醫療技術與質量的堅實保障。“急診不僅考驗醫療機構的專科團隊合作能力，還需要專業的重症診治團隊以及醫院綜合整體實力的支撐。只有急診能夠接得住患者，才能贏得患者的信任。”劉薇院長強調道。
手術科室的發展也為醫院帶來了學科能力的提升。目前，上海和睦家醫院骨科及運動醫學團隊接診能力以創傷骨科為基礎，以脊柱外科、運動醫學及兒童骨科為三大特色專科，並且覆蓋關節外科、足踝外科等各個亞專科。手術能力幾乎包含脊柱畸形等骨科所有的診療範圍。除了常規的開放性手術，也常規開展各項微創技術，包括椎間孔鏡手術，顯微鏡手術下經皮釘技術以及脊柱骨折微創椎體成形術等。得益於醫院強大的綜合實力，麻醉科、ICU、檢驗科、放射科及超聲科等科室的支援，使骨科與外科實現了跨越式的發展。
如今的和睦家，產科醫療服務貢獻的佔比已降至約20%左右。隨著多個科室的不斷進步與發展，住院病房、急診、外科及骨科等業務均呈現出蓬勃發展的態勢。
創新技術引領社會辦醫高質量發展
“感謝和睦家為老母親開出了新冠特效藥Paxlovid。”兩年前，面對洶湧而來的奧密克戎毒株，很多醫院一號難求，且特效藥短缺，一位患者家屬在小紅書上釋出了一篇為感染的母親就醫求藥的經歷，由於母親有基礎性疾病，情況比較複雜。在詳細問診後，醫生也為其特別申請了新冠特效藥Paxlovid。
當時，和睦家集團基於專業角度預見到病毒的猛烈衝擊，提前儲備了一些特效藥。而據瞭解，如今的和睦家，在引入創新技術與創新藥物方面，更是走在了國內醫療機構的前列。
今年初，應對（Alzheimer′s disease，AD）的創新藥物——侖卡奈單抗（Lecanemab）在中國獲批上市，用於治療AD源性輕度認知障礙和輕度AD痴呆。6月27日，北京和睦家醫院神經醫學中心開出非公醫療機構的首針，6月28日，上海和睦家醫院新藥到院。這一進度屬於新藥進院時間的第一梯隊，與國家神經疾病醫學中心幾近於同步。
在剛剛結束的第七屆中國國際進口博覽會上，和睦家醫療既是參與者、見證者，更是獲益者。據瞭解，上海和睦家醫院不僅連續四年擔任進博會的官方指定醫療保障機構，同時，以進博會為紐帶，和睦家醫療與知名跨國藥企賽諾菲、諾和諾德、GSK、赫力昂等攜手探索合作創新模式，以期更好地為患者提供多樣化、個性化的醫療服務，助力健康中國建設。
據瞭解，早在2015年，北京和睦家醫院就引入了達芬奇手術機器人，在裝配了中國非公首臺“達芬奇”6年後，北京和睦家釋出了《北京和睦家醫院——達芬奇機器人手術藍皮書》，從管理者的視角對新技術應用“獲益”建立評價體系提供“和睦家方案”。
而在這屆進博會上，上海和睦家醫院也傳來好訊息，據悉，和睦家醫療與直觀復星簽署戰略合作儀式，預計今年年底之前，上海和睦家醫院長寧院區也將會引入上海非公首臺達芬奇手術機器人，落地後，將更有利於上海地區發展綜合外科。“以達芬奇為未來外科特色平臺，更先進的醫療裝置作為診療手段，為更多患者提供更全面的醫療服務，這一直是和睦家的願景和使命。”劉薇表示。
卓越團隊成長體系助力人才發展
“在上海和睦家醫院工作的幾年，對我而言是非常寶貴的經歷。我至今仍會鼓勵年輕醫生，如果有機會的話，可以去和睦家工作幾年。”一位外科醫生回首自己在和睦家工作經歷時感慨道。他表示自己在和睦家工作的幾年裡，很好地彌補了此前一度缺失的醫患溝通能力，並迅速成長為科室出色的管理者。
劉薇在和睦家的經歷也是集團對於醫生成長路徑與規劃的一個典範。十年前，劉薇是微博上知名的醫療大V，她以北京協和醫院麻醉醫生的身份加入和睦家，並很快走上醫院管理崗位；十年後，她成為和睦家醫療上海大區總院長。“十年之前，我從未想過有一天會做院長。和睦家就是這樣一個平臺，它會給加入的人才一個寬鬆的成長路徑。”劉薇院長如是說。
在和睦家，醫生體系、護理體系及行政體系均各有一套培養計劃，不同體系接班人的選拔會有針對性地參與培訓專案。“光有戰略還不太夠，要想建設專科隊伍，還要招募學科帶頭人，充實完善專科人才隊伍，同時強化內部培訓機制，如針對性培訓、海外進修計劃、專科進修、培訓班等，提升中青年醫生能力。”劉薇介紹，近年來，上海和睦家格外重視團隊建設——先後引進了多位來自上海知名三甲醫院的大牌專家教授全職加盟。
據瞭解，和睦家醫療自成立以來就一直將團隊稱為“醫護”，不僅關注醫生的成長與發展，更將醫護人員的職業發展作為推動醫療質量提升的重要手段。醫院內部設有繼續教育發展基金，並鼓勵員工樹立明確的職業發展規劃路徑。
近些年來，和睦家醫療一直持續深化1+X戰略。劉薇解釋，1+X指的是在同城發展基礎下建立綜合醫院+專科醫院+診所網路的醫聯體。目前，和睦家的服務範圍已擴充套件到全國9個城市，在1+X戰略下，區域內醫護流動、資源共享逐步深化，運營效率和學科能力不斷提高；各地新老院區不僅都順利應對了多輪新冠疫情的衝擊，還抓住機遇提升了救治能力。各大院區都在積極引進人才，全面升級臨床與支援團隊，為優勢突出的重點學科提供資源支援。
和睦家醫療非常看重學科建設、人員培訓、裝置設施上的投入，醫療本來就是需要長時間的大量投入才能看到效果的行業，長期投入和專科化發展這條路，和睦家醫療會堅定不移地走下去。
國際醫療探路者，順應服務需求升級及國際化趨勢
在國家擴大高水平對外開放的大背景下，中國醫療改革也進入國際化高品質發展的新階段。日前，商務部、國家衛生健康委、國家藥監局印發《關於在醫療領域開展擴大開放試點工作的通知》，擬允許在北京、天津、上海、南京、蘇州、福州、廣州、深圳和海南全島設立外商獨資醫院。
實際上，在《通知》釋出之前，國內已經有一批優秀的外資醫院探索高品質、國際化醫療服務在中國的落地，和睦家醫療作為在上海地區最先開展涉外醫療服務的頭部醫療機構之一，借鑑國外以基礎醫療保健為核心的全科醫療模式，融合本土醫療精華，做到了高品質醫療服務的本土化。
據瞭解，和睦家醫療彙集了逾600名來自中國和國際醫療機構的全職醫生。擁有一支以全球客戶為物件的跨文化團隊，員工來自17個國家、可使用20多種語言，服務了來自150個國家的患者。
高品質醫療也離不開健全的保險支付體系。和睦家醫療致力於提升高品質醫療服務的可及性，積極推動醫療保險控費的有效執行，最終實現病患、院方、保險公司及服務商三方互惠共贏。目前可與超過45家國際保險公司進行直接結算。日前，上海和睦家醫院與保誠保險簽署戰略合作，和睦家成為上海首家跟保誠保險簽署跨境保險業務的醫療機構，為到院求診的合資格客戶提供更簡便快捷的醫療費用直付服務，以滿足大眾對優質跨境醫療服務日益增加的需求。
不僅如此，面對日趨需求劇增的跨境醫療，和睦家也特設跨境醫療服務中心，在整合和睦家本土及全球優質醫療資源基礎上，為面臨罕見和複雜健康挑戰的患者提供世界級的個性化醫療服務和一站式國際醫療支援全球網路機構，並透過與全球權威醫療機構的合作，為患者在美國、日本、香港等國家和地區獲得高質量的醫療服務提供便利。
劉薇介紹，在目前新形勢下，和睦家醫療將進一步提升自身的醫療服務技術水平和醫療服務能力，對標國際先進的醫療機構。“和睦家醫療的目標是在未來20年打造成為亞洲地區先進的醫療機構，進一步為上海的國際化發展助力，為本土患者及國際人士提供優質的醫療服務。”
（本文為《看醫界》釋出，轉載須經授權，並在文章開頭註明作者和來源。）
