近日，由華程國旅集團主辦的第二屆“翔龍杯”導遊風采大賽在北京圓滿落幕。
這是一場頂尖導遊的巔峰較量，是一場關於文化和旅遊的精神盛宴，更是華程國旅集團高品質服務和高質量發展的閃耀彰顯。經過一天的激烈角逐，大賽評選出了一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名，卓越獎10名，奉獻了一場精彩紛呈、高潮迭起、雅俗共賞的高水準導遊風采大賽，現場氣氛溫馨又熱烈，掌聲喝彩聲不斷！
從半決賽到總決賽，華程國旅集團領隊導遊們多年來風雨無阻的帶團積累，以及他們用心的賽前準備，最終圓滿呈現了一場天花板級別的專業大賽，獲得現場觀賽嘉賓熱烈好評。
本次大賽得到業界廣泛關注，集團高階副總裁 旅遊事業群CEO陳瑞亮、中國旅行社協會副會長 華程國旅集團董事長郭東傑親臨現場觀賽。攜程集團副總裁兼北京公司總經理李阿紅、中國旅遊出版社副社長胥波、中國旅行社協會副秘書長金佔林、北京市文化和旅遊協會旅行社分會秘書長文威、北京市文化和旅遊協會導遊分會秘書長李健、旅業資訊總編萬子婧、香港永安旅遊有限公司CEO梁港蘭擔任評委。華程國旅集團海內外合作伙伴精英代表蒞臨觀賽、華程國旅集團兄弟姐妹們到現場為領隊導遊們加油助威。
作為以企業力量舉辦的導遊大賽，“翔龍杯”導遊風采大賽為分佈在海內外的全體華程領隊導遊們提供同臺競技、交流互鑑、展示風采的舞臺。大賽透過現場講解、才藝展示等賽程，以及疫情後的新時期，對於溝通協調、突發事件應對等導遊員具備的新能力進行綜合性考評，遴選出高素質、高水平的優秀領隊導遊，並對成績優異者進行表彰和嘉獎。
華程國旅集團總裁何勇致開賽辭，他表示，從首屆到第二屆“翔龍杯”導遊風采大賽，因為疫情原因中間間隔了五年。“旅遊行業的本質是服務，華程國旅集團提供服務最重要的一個依託，就在於我們優秀的領隊導遊”。他祝願參賽選手們賽出翔龍風采，盡情展現自身才華。
自主講解，初露鋒芒。在半決賽環節，從英文自主講解到中文自主講解，用自身專業實力征服現場評委，現場掀起一波又一波高潮。
今年是中法建交60週年，第一位登臺的廣州公司導遊何天龍以精湛的講解，帶大家瞭解中法友誼核心橋樑戴高樂將軍的傳奇一生。
撬動地球，改變世界，上海公司導遊高恆帶領大家穿越回中世紀的歐洲。但丁、神曲、佛羅倫薩...歷史的底色與當地的形態悄無聲息地融合在一起。
如果窩闊臺沒有駕崩，那麼歐洲將會如何？北京公司導遊富那日松帶來自主講解《疾病改變歷史》。
文字記錄歷史，文字弘揚歷史，文字記錄來時路。古老的文字語言帶領我們徜徉於文字的知識聖殿，北京公司導遊劉瑞娟開啟一段跨越千年的大英博物館解密之旅。
不但文字可以記錄歷史，顏色與繪畫同樣可以為我們訴說歷史的故事，北京公司導遊蔣瑤現場帶來關於顏色的文化篇章。
來自華程維也納公司的駐歐洲導遊，也是奧地利官方導遊許曉傑，為大家講解神羅的“查理”們。
英雄是時代的脊樑，英雄築起時代的豐碑，英雄的故事激勵我們不斷前行，上海公司導遊王穎帶來激情澎湃的解說，向英雄致敬。
提起法語，首先會想到它的浪漫和優雅，來自法國巴黎的華程駐歐洲導遊徐孟龍，以不同的視角，帶領大家領略法語的魅力。
多瑙河流淌千百年，像溫柔的母親孕育了音樂家、作家和畫家，上海公司導遊華麗帶來她的自主講解“藍色多瑙河”。
我心藏瑰寶燦爛如歌，唯有畫作可為我吟唱，上海公司導遊周志毅為大家講述梵高的藝術人生。
瓷器自古就是東西方文化交流的橋樑與紐帶，中國瓷都景德鎮與德國瓷都相距萬里，卻都一起守護傳承著瓷器的璀璨文化，成都公司導遊劉璐現場講述瓷都的故事。
什麼是美？美無處不在。美可以在每一次翔龍萬里行的旅行團中，一次良好的跟團旅遊體驗不僅僅讓我們重新發現自然之美、藝術之美，更讓美迴歸到我們的現實生活當中，來自上海公司的張雲鶴帶大家發現美、展現美。
在藝術與自然交織的世界裡，鳶尾花以其獨特的魅力綻放在法國的土地上，廣州公司導遊郭瀟帶領現場走進鳶尾花和法國建築交織的夢幻畫卷。
在歷史的長河中，大本鐘見證了英國的歲月變遷，議會廣場則凝聚著其獨特的精神。廣州公司導遊王卓琳為我們解讀“英國的包容之魂”，感受大本鐘與議會廣場背後所蘊含的力量。
英國有包容開放的精神，那麼西班牙有什麼精神呢？成都公司導遊戴奇思帶大家走進西班牙，為我們講述“就算反對也不會消失的鬥牛精神”。
說到英國崛起，大家都會想起“工業革命”，其實這個答案還不夠精準，一起跟隨武漢公司導遊邱玲瞭解英國崛起的真正秘密《英國大憲章》。
在帶團路上，突發事件最能考驗導遊們的應變能力，在不同的場景中，優秀的導遊總能找到最棒的解決方案。選手們抽取不同的突發情景，現場講述如何以專業方式應對。
抽題講解，追求卓越。8進6總決賽環節，領隊導遊們針對隨機抽到的具體景點進行講解，再次展現了各自豐厚的知識儲備和精準的臨場演繹能力。
巔峰搶答，榮耀綻放。情景模擬找疏漏搶答環節，拼手速、拼眼力、拼心力，還要拼導遊綜合知識儲備。導遊們全都回答正確，可見大家的專業功底之紮實！
多輪的緊張比拼後，來到最後輕鬆快樂的才藝展示環節，從動情的歌唱到激情四射的吉他演奏，從中英文詩朗誦到緊張的魔術表演。導遊們在現場快速活躍氣氛，充分展示個人魅力，像在帶團路上一樣讓整個賽場瞬間充滿溫馨、歡樂。
最終，大賽評選出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、卓越獎10名。11月15日，華程國旅集團重組十週年慶典現場舉行第二屆“翔龍杯”導遊大賽頒獎儀式。當沉澱著智慧與汗水的獎盃送到導遊們手中的時候，每個人的臉上都喜笑顏開，這半年的準備終於結出了最豐碩的果實，再次祝賀每一位參賽導遊！
獲得卓越獎的10位選手分別是蔣瑤、許曉傑、王穎、徐孟龍、劉璐、郭瀟、王卓琳、戴奇思、邱玲、高恆，華程國旅集團高階副總裁、歐洲事業部總經理任霞頒獎。
獲得三等獎的選手是周志毅、華麗、張雲鶴，獲得二等獎的選手是富那日松、何天龍，華程國旅集團總裁何勇頒獎。
獲得一等獎的選手是劉瑞娟，華程國旅集團董事長郭東傑為她頒獎。
劉瑞娟現場發表了獲獎感言：“從我加入華程大家庭以來，我深深感受到了公司的溫暖與關懷。無論是產品部門的行程安排，還是各運營部門的資源保障，整個團隊的默默付出，每一個環節都讓我感受到：我們從不是一個人在戰鬥。正是這種強大的團隊協作精神，讓我能夠從容地面對工作中的每一個挑戰，為遊客提供最優質的服務。能夠從16位優秀的選手中脫穎而出，這份榮譽不僅屬於我個人，更屬於培養和支援我的整個團隊。”
中國旅遊出版社副社長胥波：“華程國旅集團辦這樣的活動特別有意義，16位選手的表現，其實是把他們工作的點滴濃縮展現在這個舞臺上，雖然時間很短但是展現得非常充分。這裡有選手們孜孜不倦的努力，也有華程國旅集團對他們的培養、培育、指導，讓我感受到服務的力量、導遊的風采和旅遊的魅力”。
北京市文化和旅遊協會導遊分會秘書長李健：“參加過很多次導遊比賽，華程的導遊風采大賽非常有特點、非常精彩。感謝所有16位參賽導遊，用真誠展現了職業導遊的風采。在文旅融合的今天，期待所有的導遊、遊客都平安歸來”。
攜程集團副總裁兼北京公司總經理李阿紅：“如果說高水平的導遊是旅遊品質的體現，那麼淵博的知識、能量的傳遞、價值的傳輸，才是參加一個旅遊團最感人至深的部分。旅行是讓人開啟心扉看世界、讓人找到未知自己的最好方式，謝謝這些可愛專業溫暖有趣的領隊導遊們。”
香港永安旅遊有限公司CEO梁港蘭：“參賽選手的講解內容很有深度，這個無可置疑。我看得比較重的是突發事件的處理，因為華程在業內的聲譽非常高，領隊導遊們帶領團隊去歐洲，公司所有品牌都在他們的帶團過程中體現。要怎麼儘快把客戶安頓好、照顧好，這個非常重要”。
旅業資訊總編萬子婧：“華程的領隊導遊們都才華橫溢，令人印象深刻，是行業的天花板。未來導遊的使命是什麼，能給客人帶來什麼，《服務的力量》告訴我們答案，即安全周到的旅行、提升認知的旅行、快樂的旅行”。
華程國旅集團高階副總裁、歐洲事業部總經理任霞：“我們領隊導遊整體素質都很高，集中展現了華程在市場上的美譽度。從專業知識、講解能力、文化理解，到服務的態度、親和力，以及處理突發事件的能力，所有的歐洲導遊都貢獻了一份力量，共同鑄就了華程在境外團隊的好評度。導遊並不是一個人在境外戰鬥，華程多年來的合作方、資源方、國內OP都是大家堅強的後盾。”
攜程集團高階副總裁、旅遊事業群CEO陳瑞亮：“整個過程高潮迭起，用精彩講都言輕了，有幾個moment讓我覺得令人歎為觀止。導遊們的專業度、才藝表現、全面性、多樣性，遠遠超出我的預期。”
“從旅遊使用者的視角來看，讓我感受到了知識的力量。聽到了很多以前都沒有聽到過的知識點，非常有趣。有的選手還分享了很多有見地的想法、觀點，比如有位選手講到英國成功的原因，不是工業革命，而是英國大憲章，這在西方可能是主流觀點，在國內就是一個很好的觀點補充。”
“二是感受到了服務的力量。比賽中的突發事件，都是很刁難的問題，導遊每天都可能遇到這樣的問題。一個好的旅遊公司，在面對不確定情況怎麼應對處理，怎麼交付一個穩定的服務質量，定義了一個公司或一個平臺的服務水平。今天的選手們就出色地展示了他們的應變能力，以及對服務細節的關注，代表了行業的天花板。”
“最後一個感受，在比賽的某些感性moment，讓我感受到旅遊即自由。自由是人類社會發展的目標，也是人類社會發展的動力。經濟的自由讓人類產生了交換，市場經濟得以發展；思想的自由、知識的碰撞和分享，則是一些新的想法誕生的源泉。人類的自由也是我們進步的標誌。”
“自由有幾個方面，即人身自由、言論自由、免於匱乏的自由和免於恐懼的自由，我們的導遊也是幫助這些客人獲得這些自由的。從這個意義上來說，所有的導遊，所有的旅遊從業者，是成就人類自由的工程師，我們是在做一件非常崇高的、神聖的事情，非常有價值”。
華程國旅集團總裁何勇表示，一直帶著自豪驕傲的心態，享受這場精神盛宴，他以感嘆、感動、感謝總結整場比賽。“為16位選手感嘆，為大家的多才多藝、淵博的知識，以及為客人服務的耐心、應急應變能力感嘆。出境遊重啟的時候，三年多過去了，我們的領隊導遊依然不離不棄，依然熱愛著這個行業、熱愛這份工作。基於這些熱愛，導遊的專業素養和技能一直在提升，非常不容易。”
為導遊喝彩，為華程爭光！第二屆“翔龍杯”導遊風采大賽完美落下帷幕，感謝從全國各地趕到北京參與本次總決賽的所有導遊，入圍即是成功，感謝大家共同奉獻了如此精彩絕倫的表演。感謝16位選手帶來的精神享受，感謝評委非常認真、盡責的點評，感謝到場的海內外合作伙伴，感謝華程國旅集團全體領隊導遊。
作為中國領先的出境旅遊及會展運營服務商，多年來華程國旅集團培養和累積了一批批資深優秀的出境領隊導遊，他們用誠心、耐心、愛心，使遊客舒心、安心、放心，塑造了良好的業內和遊客口碑。目前，華程國旅集團擁有全兼地的歐洲資深導遊近千人，在巴黎、維也納、羅馬、米蘭、巴塞羅那、倫敦等歐洲各大樞紐城市均有駐地導遊。
“品效為本，服務當先”。在領隊導遊工作方面，華程國旅集團一直勤練內功，不斷最佳化完善領隊導遊管理。開發行程助手，實現領隊導遊服務線上實時點評；提升導遊服務質量，打造線上線下一體化新服務；釋出“導遊服務承諾”，最佳化服務準則，強化服務意識；不定期組織導遊赴境外培訓，強化導遊人才儲備及建設。
出版《服務的力量》系列圖書，記錄一線導遊帶團故事；主辦“翔龍杯”導遊風采大賽，打造明星導遊IP；完善導遊評價體系、設立多維度考評標準、定期組織業務培訓、經驗交流和學習，不斷提升領隊導遊專業素養和服務水平，為廣大遊客熱情服務。
