“基層網際網路醫院長效發展，運營才是關鍵”，阿康雲醫強項就是做網際網路醫療全產業鏈的支援，從零到一，搭建完善的網際網路醫院運營服務體系。
整理｜趙小樺
來源｜看醫界（ID：vistamed）
點選上方頭像關注“看醫界”，每天都有料！
“基層網際網路醫院長效發展，運營才是關鍵。”在2023上海醫交會上，廣東阿康網際網路醫院（即阿康雲醫）院長周國亮一語道破其中玄機。
據瞭解，阿康雲醫是一家專注於數字醫療建設與運營的基層健康綜合服務平臺，自2020年創立以來，不但助推數百家企業實現了輕成本部署、高效率轉型、全產業閉環、長鏈條發展，還提升了基層終端服務能力，業務覆蓋超過1500個縣區、40萬終端及3600萬慢病患者。
那麼，基層網際網路醫院的長效發展該如何賦能？有著近20年現代醫院經營管理經驗的周國亮，對推進基層醫療數字化發展有著獨到見解。
基層醫療發展面臨四大痛點
周國亮介紹，根據市場最新《網際網路醫院發展報告》，雖然目前網際網路醫院市場呈現一片欣欣向榮的景象，但受政策、資金、運營管理等因素影響，大部分網際網路醫院都是處於“建而不用”的狀態。
截止目前，全國累計2300家網際網路醫院主體公司，2023年以來，已有65家公司登出，累計共有390家登出。在全國3000家網際網路醫院中，71%為公立醫療機構。
周國亮認為，資訊化差、服務難、診斷難、用藥難是基層醫療發展的四大痛點。而網際網路醫院在一定程度上可以彌補基層醫療的短板。
如針對資訊化差，可以透過網際網路醫院平臺和醫聯體平臺實現資料共享與分析、互聯互通；在診斷方面，遠端會診、雲診斷、雲檢驗、可穿戴裝置等可以為患者診斷提供參考資料；而線上問診、送藥到家、雲藥房、代煎代配中心、線上醫保支付等舉措可以輔助緩解基層服務難、用藥難問題。
“基層醫療的服務模式相對單一，通常只有面對面或電話、微信等服務模式，網際網路醫院則可以打破時空限制，便捷醫患之間即時問診交流。同時，網際網路醫院可以發報告、診斷，下醫囑，患者在家即可實現看診。”
在周國亮看來，網際網路醫院是實體醫院、患者的雙重幫手，如面向基層醫療機構，可以實現線上線下、院內院外業務的協同，包括遠端會診、分級診療、雲診斷、遠端手術指導以及遠端醫技。
在患者端，網際網路醫院的功能也相當強大，可為患者提供診前、診中、診後的全流程服務，如診前諮詢、預約掛號、智慧導診、報告查詢、電子處方、藥師審方、藥品配送、患者隨訪、慢病管理等。
賦能基層：從零到一，搭建完善的運營服務體系
“基層網際網路醫院長效發展，運營才是關鍵”，周國亮表示，阿康雲醫強項就是做網際網路醫療全產業鏈的支援，從零到一，搭建完善的網際網路醫院運營服務體系，如領導掛帥，組建專項運營團隊，透過建立內部激勵體系，調動醫生積極性。
在具體環節上，阿康雲醫細化為一個“辦公室”和四個“中心”。其中，運營管理辦公室主要履行生態運營管理與監督職責，負責醫院內部醫療資源對接與協調、生態合作對接與把關。
運營拓展中心以大健康產業為依託，負責醫療、藥房、專科聯盟、特通業務拓展，以及志願者和兼職人員的管理，對增量發展負責；運營推廣中心負責醫院線上線下運營推廣活動，包括物料、軟文、培訓、社群、直播、科普工作；運營推廣中心負責科室財務、考勤、各項基本管理制度的制定與執行。
而一站式服務中心則負責處理平臺發起的系統申請，協調安排院內醫療資源從線上到線下的銜接，會務籌備，會議參觀接待等工作，負責對接院內專科科室績效。另外，全科醫生團隊管理、培訓、全科醫生轉診也是其職責所在。
周國亮表示，基層醫療機構發力網際網路還應具備清晰的網際網路醫院運營策略，“阿康雲醫選擇得是深耕微信生態，目前的功能都是圍繞微信，像公眾號、影片號小程式、企業微信等，透過做優存量，促進增量，形成產品與運營聯動，推動資訊服務與運營服務一體化落地”。
在運營場景中，周國亮坦言，阿康雲醫也在進行專科專病建設，結合專科特色，構建專病的全病程管理，如組建皮膚專病諮詢團隊，落實專病患者的隨訪管理。同時結合線上品牌推廣宣傳和多樣化運營服務場景，形成連鎖醫院合作聯動。
阿康雲醫在2023上海醫交會上設展交流
“融合本地健康產業，才能把網際網路醫院服務多元化。”周國亮表示，阿康雲醫圍繞網際網路醫療業務橫向拓展，整合基層、技術研發、全科問診、藥品批發、倉儲物流、連鎖藥企等公司，形成了基層健康的多元服務體系。
關於未來基層醫療，周國亮推測，透過網際網路醫院建設，未來將有90%以上醫療機構擁有網際網路醫療服務能力；透過本地健康賦能平臺，未來將有70%以上患者在本地完成就醫體驗；透過本地健康生態建設，未來將有30%以上的醫保費用得以節省。
“網際網路醫院是賦能支援線下實體醫院的重要幫手，把網際網路運用好，會讓我們實體醫院發展得更好。”周國亮說。
周國亮認為，基層醫療服務的發展趨勢可以歸納為四個“化”。
一是醫防協同化，基層醫療機構作為守門人，融合基層醫療與公衛工作，實現雙提升；
二是院間協調化，強基層為核心，加速醫聯體建設，向人財物一體的緊密型醫共體過度；
三是區域協同化，均衡區域內醫療機構資源分配，引導患者下沉基層；
四是線上線下協同化，居民線上享受優質的線上診療服務，進行常見疾病諮詢，慢病管理意願提升。（本文為《看醫界》釋出，轉載須經授權，並在文章開頭註明作者和來源。）
