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安全、價效比及售後服務保障是產品核心競爭力

2024-11-12 18:18:36

中國小城居民消費力的強勁表現引發了外界極大關注。有外媒關注到,那些從沒出過國但渴望出國的更大規模小城居民,正在把願望變為行動,成為了中國出境遊的生力軍。

背後主要原因在於,非一線城市居民的房貸和生活成本壓力較小,相較於大城市遊客收緊出遊預算的趨勢,小城居民則有更多可支配的靈活資金用於消費,特別是旅行。

這一點在五一、十一等重要假期期間各大平臺的出遊資料總結已經看出端倪,特別是十一假期,根據可查資料,四線和五線城市居民日均出境遊訂單分別同比增長一倍和三倍。更值得關注的是,小城居民也在逐步打破傳統出境旅行淡旺季的界限。

眾信優遊陝西公司總經理夏菁

以眾信旅遊正在大力推廣的“惠玩季”產品銷售情況為例,據眾信優遊陝西公司總經理夏菁介紹,僅11月初出發去歐洲西葡的陝西本地客人,其西安門店這邊就已經收滿了兩個團,主要就是因為當下正是錯峰出遊的好時機,產品價效比極高。

但如今遊客出遊對產品體驗的要求變了,是不分哪裡遊客的。陝西本地客人也不願再跟大團出遊,眾信的線路產品基本都是25人一個團左右的規模,到達當地旅行的大巴車有合理的空置率,不高於20%,客人出行不會覺得擁擠,餐飲品質也都有相應最佳化升級。

“作為旅行社而言還想讓客人願意跟團旅行,就必須調整產品思路。從目前客人的需要看,能保障出遊安全是第一位;其次是確保產品價效比,不讓客人花冤枉錢;最後也是最重要,就是要有能力確保售後和增值服務的保障。大集團大品牌在這些方面還是天然更具優勢,也是眾信旅遊門店業務能更快速回復的原因之一。” 夏菁這樣講到。

以她所在的陝西地區為例,基本是在2023年年初開始恢復零售業務,加速門店擴張,如今其已經在陝西佈局了超40家門店,西安、寶雞、咸陽、漢中,以及渭南、銅川、商洛、延安等城市,都有眾信旅遊門店落地。從業務表現看,截至目前其今年的業務流水與去年相比也是有了近200%的增長。

且小城居民更具消費潛力的特點她也比較認同,僅從陝西區域看,整體遊客的需求,更注重旅遊出行的品質和個性化體驗,也更對從業者的專業度要求也更高。所以再給旗下門店進行相關業務培訓的時候,她也一直強調,需要更加增強對中高階產品的知識和了解,未來出遊一定會是以體驗為驅動,而不單純是價格。

這與眾信旅遊集團堅持在產品層面的升級創新動因不謀而合。今年4月,眾信製造2.0主題產品系列在市場上亮相,超過1000條獨家產品以“用心製造、動心旅程”為宗旨上線眾信旅遊零售渠道,透過獨立成團、一價全含、明示服務、金牌領隊等一系列高標準化軟硬體升級,從而帶動整體系列的最佳化升級。

根據官方透露的資料,半年來,已有上萬遊客報名了“眾信製造“旅遊產品,透過該系列產品實現的營收已經超過3億。

眾信優遊陝西公司西安曲江蘭亭商鋪門店左曉衛提到,她是在2019年加盟了眾信優遊,那時候就有客人更青睞中高階線路產品的趨勢,如今這個趨勢更加的明顯,而眾信的旅遊產品特別是出境遊產品,遊客出行體驗非常好,服務也有保障,她的門店目前來諮詢的遊客,越來越多是衝著客單價相對較高,高性價比的出境遊產品,客群質量有明顯提升。

遊客對產品的滿意,就是門店能夠持續不斷收客的驅動力。據夏菁分享,在其目前管理的眾多門店中,有將近70%左右的門店都是新加入的,當大家都覺得遊客出行方式變了,更愛自由行而不願跟團遊,這個趨勢在一二線以外的城市還不成立,絕大多數客人出遊,還是會選擇旅行社門店,只不過對於產品和服務能力有要求了,不是給什麼就要什麼。

眾信旅遊東二環門店負責人大大桃子對此也感受頗深,她是從2019年就與眾信旅遊有合作,銷售眾信旅遊的線路產品,當疫情突發產品不能如期出行,眾信是她合作供應商中最早最快完成退款的,而且是全額無損退費。

“做門店其實不怕牌子小,也不怕沒客流,最怕產品售後出現問題,批發商不能及時處理解決。也是因為眾信在退款這件事上表現出的誠意和態度,我才決定從產品合作直接加盟眾信優遊,成為眾信門店之一。加盟後眾信旅遊集團化的管理以及在產品、服務等全方位的賦能,也確實給我的客群帶來很大改變,接觸到很多此前沒有的高階客戶,多了很多轉介紹客戶,整體業務有很大提升。”

眾信旅遊西安西市南路門店負責人任文婷也談到相似的感受,在她看來,服務口碑是門店能夠留住更多老使用者以及高淨值客人的關鍵,加盟品牌最大的助力就是從產品到運營管理都能夠更加正規化,服務正規,產品正規,遊客才會放心選擇。現在很多遊客都是點名要跟眾信旅遊的團出行,所以很堅信,跟著眾信優遊,可以把公司品牌,把業務做更好。

值得一提的是,在眾信旅遊陝西諸多門店中,還有一家門店是眾信旅遊自己人,也是眾信體系中成長起來的前員工加盟開設的,就是眾信旅遊曲江創意谷門店,負責人vilings吉表示雖然2023年才新開業,但因為對旅遊業務熟悉,對眾信旅遊能給到門店的支援與賦能也熟悉,業務發展起來順風順水。

“我對眾信旅遊的產品肯定很有信心,但也因為熟悉這家企業,也希望眾信在北方優勢市場之外的其他區域,可以再加大對C端市場的品牌推廣,包括線上新媒體渠道,讓更多消費者看到眾信,瞭解眾信品牌,只要體驗一次眾信的旅遊產品,相信他們都會信賴眾信,反覆選擇眾信。”

而從眾信旅遊零售業務整體表現看,也表現出很強勁增長勢頭,截止到2024年9月30日,眾信旅遊零售業務的營業收入已達21個億,同比增長200%。

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