長達一個月的旅遊業雙十一昨日落下帷幕。官方資料顯示，今年大促期間旅遊商品成交額同比去年呈現雙位數增長，交易使用者同比增長40%。值得注意的是，今年雙十一被譽為旅遊業歷史性價比最高的一屆，號稱“同等權益歷史價格最低，同等價格附加權益最多”。理論上來說，大眾能狠狠賺一波大便宜，開開心心囤一批心儀好貨，擇良時去開啟自己的旅行了。然而，多位朋友卻向勁旅君表示，囤了一大堆便宜旅遊好貨之後，自己反而更焦慮了。
01小A年底攢了兩週假期，想著正好藉助雙十一買一波便宜旅遊商品，結果也的確如他所願，機票、酒店、一日遊、租車等幾乎都買到了比平時價格低很多的好貨，仔細扒拉一下旅行預算，足足被日常出行能節省下將近40%，可謂賺翻天了。只不過，等到他去逐一核銷這些旅遊商品時卻傻了眼。自己囤的一家三口出境遊機票，單人往返標價400元，在兌換過程中就問題頻出。首先，他發現機票僅支援成人使用，不支援兒童和嬰兒，等同於給自家孩子搶的這張便宜機票直接作廢；其次，進一步兌換時發現，400元僅僅是機票本身的價格，並不包含稅費、燃油附加費等各種費用，如果把雜七雜八的費用全加在一起，其實比日常買機票沒便宜太多；最後，等他耐著性子開始選往返日期時，發現自己即便自己已經避開了節假日和熱門日期，自己想要選擇的日期也被早早預約一空。一番折騰下來三張出境遊往返機票一張也沒用上。更讓小A憋屈的是，在自己囤貨的時候，商家並沒有對這些限制使用條件進行提醒，只是一個勁喊這波快賣完了，需要的抓緊上車，等自己注意到這些問題再找客服時，對方非常有禮貌的給他丟過來一堆文字並逐一指出，在旅遊商品購買提示裡其實都有註明哦。“我根本挑不出商家任何毛病，感覺自己就像貪便宜沒得逞的大傻帽。”小A形容自己的狀態簡直就是“無能狂怒”，雖然退貨不損失一分錢，但精力和熱情被消耗一空，對即將到來的年假到底如何安排旅行更焦慮了。02小B則陷入另一種旅遊焦慮。由於這兩年工作環境不太穩定，降薪、裁員的壓力讓自己已經取消了每年的旅行預算，準備踏踏實實當牛馬賺錢存錢。奈何自己這段時間刷小紅書的時候，總是能刷到一些雙十一旅遊囤貨攻略，裡面詳細的列舉了今年雙十一值得囤的高階酒店、熱門機票等，起初自己並不在意，但刷著刷著就陷了進去，最後還是沒忍住囤了幾個此前心儀很久的高階酒店多晚連住房券，並且動了過段時間旅行一趟的念頭。當她開始認真著手安排旅行的時候，發現自己還是落入了雙十一的消費陷阱。自己囤高階酒店原本只是單純圖便宜，如果自己想要成功消費，卻要花更多錢配套大小交通、一日遊、餐飲等預算，仔細算一筆賬，在高階酒店上撿了一點小便宜，卻讓自己不知不覺又掏了一大筆錢。“現在的問題是，雙十一囤貨把我的旅行慾望勾起來了，我卻沒有能力為後續旅行買單，這比買貴了更讓人百爪撓心。”小B哭笑不得的解釋。03小C是資深旅行者，每年雙十一必囤好貨，今年他的焦慮點卻在於，自己開始對千篇一律的旅遊商品感覺到審美疲勞了。“你有沒有這種感覺，旅遊雙十一看似商家雲集，仔細觀察卻發現，來來回回就那麼幾個品牌？”小C向勁旅君解釋，這就跟現在逛線下大商場一樣，一樓永遠一半是賣珠寶首飾的“福”字輩，另一半則是大牌化妝品；三四樓運動時尚總是阿迪達斯、耐克、安踏們；五六樓的餐飲亦千篇一律，麥當勞、肯德基領銜的洋快餐和火鍋、烤魚為首的中式快餐品牌。旅遊雙十一和線下大商場差不多，基本上約等於高階酒店、大航司以及頭部主題樂園們的促銷專場，每天熱銷榜單TOP10就在這幾家品牌的不同排序，熱銷旅遊商品看似豐富，其實就是一個套路來回折騰。“雙十一我更期待一些獨特、新奇的旅遊商品，或者是一些日常難以觸及的旅遊商品。”小C非常懷念六七年前的旅遊雙十一，他猶記得當年見到售價僅有5萬元的南極旅行時給自己的震撼有多大，那是他第一次感覺自己旅行清單最後一項原來努努力是真的可以實現的。除此之外，去芬蘭探索聖誕老人故鄉、去俄羅斯開米格戰機……這些足夠新鮮的旅遊商品重新整理了彼時年輕人對“旅行”兩個字的認知，也創造了一個又一個旅遊大賣神話。小C感嘆，如今自己預算倒是充足了，雙十一卻只剩低價了，未來旅行該怎麼規劃，這何嘗不是一種焦慮？04有評論尖銳指出，這兩年的雙十一，越來越像一個消費陷阱。旅遊平臺和商家們都在不予餘力的人為製造需求、製造稀缺：即在一個限定時間段內，大品牌旅遊商家們將日常價格高高在上的旅遊商品人為制定一個極為低廉的價格，由此刺激消費者產生旺盛的消費需求；然後在透過限制庫存數量和預約條件，人為製造消費稀缺；從而造成供不應求，萬眾哄搶的假象，以此達到營銷造勢的結果。為什麼旅遊雙十一會淪落至此？一個直接誘因在於，旅遊業供給側的優質供給能力不足，背後更深層次的原因則是旅遊業供給側正在加速“二八分化”，也就是20%的頭部旅遊商家佔據80%的市場份額，80%的中小旅遊商家只能爭奪20%的市場份額。這又與這兩年旅遊消費趨勢有直接關係。旅遊消費分級和降級的大背景下，消費者開始將消費需求向確定性更高的旅遊商品聚焦，而頭部旅遊商家提供的旅遊商品顯然在質量和體驗感上要更好一些。畢竟，同樣是花500塊錢住酒店，與其在一堆中高階、經濟連鎖酒店裡挑品質好的房間和服務，遠不如選擇一個國際高階酒店品牌所耗費的時間成本更低。這在客觀上又造成一個難以避免的結果——低價內卷。經濟大環境不景氣，大品牌們日子也不好過，雖然大眾需求依然在，但是由於市場競爭日趨白熱化，大品牌們也不得不加入低價競爭，縱觀今年雙十一高階酒店套餐價格，基本上都同比去年出現明顯下降，而且為了更好刺激銷量大幅上升，各大酒店集團勢必會在營銷策略和促銷政策上，使用更多招數，這就容易造成上述三位年輕消費者的遭遇和感受。05旅遊電商平臺其實這些年一直希望旅遊業能夠構建這樣的雙十一旅遊供給邏輯：頭部旅遊商家提供高品質標準化旅遊商品，中小旅遊商家提供獨家、特色、多元的非標類碎片化旅遊商品，前者負責走量，後者負責特色，雙方差異化競爭，各自安好。理想是美好的，現實是殘酷的。尤其對於中小旅遊商家而言，如果連基本的生存都無法保證，又靠什麼去研發特色旅遊商品呢？勁旅君不久前跟多位曾在旅遊大促推出過爆款特色旅遊商品的商家聊天，後者無奈表示，旅遊新商品的研發成本高、週期長，而且最主要的是不少創新性的碎片化旅遊商品實際庫存極為有限。例如，一款具有創新他特色元素的泰國一日遊跳島體驗類旅遊商品，每天滿打滿算也就接待百人以內，即便客單價可以賣到同業的10倍，一個月也就賣幾千單，這點銷量放在大平臺上，猶如滄海一粟。市場上至少需要成千上萬個這種創新旅遊商品，才能起到豐富旅遊供給的作用，但在當下旅遊瘋狂內卷的大環境下，這是根本無法實現的。還有一個非常現實的因素，讓中小旅遊商家不太敢在雙十一發力，那就是它們必須兼顧銷量和利潤。由於中小旅遊商家的旅遊商品利潤率普遍更薄，一旦參加雙十一的降價大促，哪怕是平臺補貼活動，很容易出現賠本大賣的情況，銷量上去了，但賣得越多，虧得越慘。所以，中小旅遊商家在雙十一的任何舉動都格外謹慎。旅遊業雙十一更像是一面鏡子，折射出平臺、商家和消費者三方的喜怒哀樂，也深刻揭露旅遊行業存在的種種問題，至於如何有效解決，並不是某一方能單獨完成的，而是要依賴各方積極參與。我們期待明年雙十一，能夠給大家帶來更多新鮮感，也給旅遊業帶來更多不一樣的發展新機遇。
