（人民日報健康客戶端記者 張爽）“先做檢查，結果出來再來找我看一下。”按照醫生的叮囑，一兩個小時後拿著檢查結果回到診室，怎麼找醫生看結果呢？這是很多人看病都遇到過的情況：推門直接進，要忍受其他等待首診的患者的白眼甚至阻止；等所有人都看完再進去，明明自己的號在前面又不甘心……
人民日報健康客戶端記者發現，為了解決病人複診排隊無序的問題，目前北京友誼醫院、江蘇省無錫市兒童醫院、山西省人民醫院、山東省濰坊市人民醫院、安徽省蕪湖市中醫醫院等多家醫院，都已上線門診二次分診叫號系統。做完檢驗檢查的患者，只需在自助報到機上完成簽到，系統就會自動分配候診序號及等候人數。
江蘇無錫市兒童醫院內的門診就診報到機，患者可在該機器上進行簽到。醫院供圖
“二次報到系統，是專門為當天化驗檢查出結果的患者所設定的，與初次報到的流程以及使用的簽到機是完全相同的。”11月29日，北京友誼醫院門診部主任郭欣告訴人民日報健康客戶端記者。
記者瞭解到，簽到後，各家醫院的二次報到系統會根據本醫院以及各個科室的具體情況進行初診患者與複診患者的叫號分配。以北京友誼醫院為例，目前按照“一初診一複診”的規則順序叫號就診，而在無錫市兒童醫院，則為“二初診一複診”。
無錫市兒童醫院門診部主任徐錫鳳向記者表示，二次報到系統上線後，患者的就診秩序明顯更好了，插隊現象顯著減少；其次，診室內的擁堵現象也消失了，一人一診室，患者的隱私得到了更好的保護。“現在無論初診複診，大家都是公平的，每個人都需要等待系統叫號，大家的就診體驗明顯提升，由於擁堵排隊所帶來的煩躁情緒也大大減少。”
“下一步，我們還將會對系統進行最佳化，針對不同科室的具體情況，個性化設定初診複診患者的叫號分配規則，進一步縮短患者的等待時間，為患者帶來更好的就醫體驗。”郭欣表示。
